高科技纷纷投身“春运大战” 智能化服务暖人心

　　人们常说，科技改变生活，如今科技也在改变着春运。今年，越来越多的科学信息技术运用到春运中，“智慧春运”已成为今年春运的代名词。每年春节回家的交通工具不外乎汽车，火车，飞机。而火车却是三者中价格最便宜，也是运力最大的交通工具。近日，中国铁路总公司发布数据显示，2月2日(正月初六)，全国铁路发送旅客1096.6万人次，同比增加63.2万人次，增长6.1%。春节期间全国铁路共发送旅客5199.3万人次，同比增加421.6万人次，增长8.8%，春运单日旅客发送量和春节期间旅客发送量均创历史新高。现如今，为期40天的春运，已经到了返城后高峰时段。与往年不同的是，今年，不少车站都启用了“新科技”，让大家出行更便捷、更高效。智能机器人：答疑＋指路＋拍照在珠三角，机器人“小璐”成为广州南站与深圳北站的明星。广州南站“爱心驿站”负责人王娟介绍，通过事先植入程序，服务器数据库中存储了大量铁路信息和相关业务数据，不仅涵盖了站内导航、车站基础信息、车站列车时刻、列车停靠站、列车到发信息、线路车次、站内服务查询外，还包含了其他与出行相关的地理信息，如天气、航班等信息。因而，机器人“小璐”不但可以语音回答旅客有关问题问询，同时还可应旅客要求即兴表演机器人歌舞。机器人“小璐”据了解，今年春运，广州南站和深圳北站共集中推出11台智能机器人，让春运问询服务变得越来越智能化、信息化。而针对一部分不习惯使用机器人问询的旅客，铁路部门还专门设立了若干个人工服务点，配套智能机器人同时接受旅客问询，确保服务全方位、更贴心。另外，除了珠三角，在济南西站，三台智能机器人在车站候车大厅迎接四方乘客；在西安北站，智能机器人“馨馨”首次在春运中投入使用，它能为旅客提供出行语音问询服务；能自动识别旅客语音提出的问题并作普通话语音解答；作为东北地区首个服务春运的智能机器人，在大连火车站的智能机器人“小云”对旅客的求助，它有问必答。“刷脸”进站2017年首秀在北京西站北广场，六条自助检票进站口一字排开。要想自助“刷脸”进站，旅客需将二代身份证和蓝色车票叠放在一起，车票要放在身份证上方，车票正面的二维码要朝上、朝前，将身份证和车票一起放入闸机插入口，摄像头会采集旅客的人脸信息，与身份证人脸信息进行识别，如果一致的话，闸机就会打开，旅客就可以通过进站。“整个过程需要3秒至5秒钟，但乘客不能佩戴口罩、墨镜等遮挡面部，需要保证身份证可以正常使用，车票打印清晰。”北京西站工作人员介绍说，西站在进站口外和验票闸机上设置了演示视频，并有工作人员给需要的乘客提供帮助。另外，“刷脸”进站虽然新潮，但也不是所有旅客都能用。北京西站客运车间相关负责人表示，目前，持有红色车票的不能使用，持有学生票、残疾人票等减价车票的由于需要人工核验减价的证件，所以只能走人工通道。手机“摇一摇”享受多项服务旅客抵达车站后，最常询问工作人员的有两个问题：一是在哪里候车？二是如何联系轮椅、小红帽托运等服务。对此，北京站推出了“手机摇一摇”服务。在北京站打开手机蓝牙功能，通过微信摇一摇能够打开一个服务页面，点击不同项目即可进行候车室导航、正晚点查询、遗失物品查找、呼叫轮椅服务和“小红帽”搬运等。点击候车室导航，软件会自动生成一条最优路径，指示乘客找到候车室。责任编辑：李晴晴