ServiceNow

ServiceNow这家公司提供的重点服务是ITSM（IT Service Management，IT服务管理）和ITOM（IT Operation Management，IT运维管理）的SaaS化业务，在美国成熟的IT市场中获得了大型企业用户对其IT运维产品的认可，在IT服务这个细分赛道中超越了传统IT运维服务提供商，成为了几百亿美元市值的SaaS明星公司。

ITSM和ITOM的核心是什么

ITOM的目的在于对IT基础设施的运行状态进行实时的监控，ITSM的目的在于帮助IT部门建立起流程规范化的管理系统，服务全部面向于企业内部的IT部门，帮助IT部门的员工提升工作效率，减少错误可能。

IT运维的混乱和易出错是ITSM出现的原因。在传统人力管理的IT运维下，一旦大型IT系统出现问题，很难从成千上万的设备中寻找根源，运维人员靠人力去排查和维护设备也浪费了大量的人力。同时，IT信息容易形成信息孤岛，团队内部无法对历史信息进行规范和总结，从而无法将解决方案固化成问题解决体系。

ITSM平台的出现赋予了IT运维团队规范化的工具，使得规范的效力取代了人的犯错可能。ITSM带来的优势是降低了IT员工的成本，减少宕机时间，加快服务的交付时间，核心还是在于为企业IT部门降本增效。

在传统成熟赛道中的艰难起步

ServiceNow成立于2003年，我们关注到其在创立之初的前6年内业绩增长并不是非常的迅速，2009年其年销售额不过也才1900万美元，和其他在成立7年内年营收就破1亿美元的明星SaaS公司（如slack/zoom等）相比，成立初期的发展速度确实慢，但这也具有行业属性的原因。

在ServiceNow提供SaaS化的IT管理服务之前，美国市场中已经存在了陪伴传统IT部署一路走来的“Big 4”