增速最快SaaS公司，Slack领跑办公协作时代 | 亿欧解案例

联合创始人和团队开发游戏失败，却成功发掘内部通讯工具的商业价值。除了“歪打正着“的小故事，Slack身上最鲜明的标签，要数”史上增速最快的SaaS创业公司”。

2014年2月，办公协作平台Slack正式推出。同年10月，Slack获得融资1.2亿美元，估值达11.2亿美元。从正式上线到成为独角兽，Slack仅仅花费了8个月时间。

不仅如此，凭借对发展前景的乐观估计，Slack没有走常规的IPO路线，而是在Spotify之后，选择直接上市。去年6月20日，Slack正式登陆纽交所，上市首日暴涨近50%。

一款改变人类办公习惯的产品

历数过往的SaaS创业公司成功案例，产品服务始终是核心竞争逻辑。

Slack的成功其实早早埋下了伏笔。公司CEOStewartButterfield曾在内部信中提出：好的创新产品或服务能够改变人类的某个行为习惯。

事实上，凭借“重组团队架构的能力”，Slack即被认为是一款改变人类办公习惯的产品。

Slack聚焦搜索、同步、文档分享三个核心功能，能够真正践行“降低沟通成本”、“零成本知识管理方案”、“快速决策方案”等理念。

具体而言，在Slack上，用户可以随时调取自己所需要的任何信息，并在多平台、多设备上同步使用产品。文件分享方面，Slack专注于开发一个能够快速黏贴图片，或是能够通过简单的拖拽就能分享文件的非常简单直观的用户界面。

值得一提的是，Slack尤其重视用户体验与需求。Butterfield曾在接受采访时说到，一些人认为客户体验是负担，但Slack把客户的反馈视做公司的最重要的资产。Slack重点聚焦的三个功能，即全部基于前期客户需求的提炼。

平台效应是Slack的护城河。Slack将工作中所有碎片化的信息接口整合在一起，这也让以第三方应用为中心的可扩展性成为Slack的核心特色。

具体而言，平台优势主要表现在三个方面。首先，Slack平台的功能可以与第三方应用集成。目前，Slack已经同Heroku、Zendesk、GoogleDrive等第三方服务合作，整合了电子邮件、短信、GitHub等65种主流工具和服务，集成应用也多达数千个。

其次，Slack平台的功能可以与组织内部开发的软件集成。在截至2019年1月31日的三个月中，Slack日活超千万，注册开发者超过50万。开发者平均每周创建超过45万个第三方应用程序或自定义集成程序。

与此同时，Slack也在开发代码解决方案，以完全在Slack中创建集成和工作流。简单的、非技术性的用户界面适用于所有用户，具有较高的易用性。

整体而言，Slack不仅借助产品创新提升了用户体验，也在激烈的竞争中定义了自己的市场。

营销方面，口碑营销是Slack营销方式的突出特点。在成为独角兽之前，Slack没有在传统广告或营销上花一分钱，也没有把内容营销和SEO作为重点。

Twitter就是一个绝佳案例，Slack在Twitter上开设了“爱心墙”，用户可以在爱心墙上发推文表达他们对Slack的喜爱。

Stewart Butterfield曾表示：“我们严重依赖Twitter。即使一个人非常狂热的喜欢一款产品，实际上的口碑相传智能影响几个人。但是如果用户在Twitter上发推文称赞和主动宣传我们的产品，这条推文则可能会被上百人甚至上千人看到。”

市场营销的秘诀往往是优秀产品本身，口碑营销更是如此。归根结底，Slack的围绕用户需求打造创新产品，是教科书级SaaS创业企业不算新鲜却足够实用的的秘诀。

领跑办公协作时代

受新冠疫情影响，在线化办公成为企业客户的迫切需求，Zoom、Slack等标的一时间被视作危机受益者，一度受到追捧。不过，疫情只是起到催化的作用，办公协作时代的大幕早已拉开，且有着令人期待的市场前景。

从发展逻辑来看，随着工作趋于专业化以及组织结构趋于复杂化，信息在组织内的自由流动成为难题。基于进一步提升组织协调性的需求，以Slack为代表的的办公协作软件必然持续受到青睐。

业内人士预测，办公协作软件预计共有280亿美元的市场空间以及20亿潜在用户。

当前，市场仍处于较低的渗透率阶段。根据CNNIC数据，大型组织的采用率最高(高达70%，而2016年则为53%)，其次是中型企业(采用率为61%，而两年前则为38%)，最后是小型企业(占58%，高于两年前的42%)。

据Slack招股书预计，由于市场和竞争对手的数量在迅速发展，整个市场规模仍处于快速扩张阶段。

从供给侧来看。目前，产品形态发生变化，并逐步衍生出两大阵营，一种是以Slack/Zoom为主的新兴厂商，一种是以Microsoft/Cisco等为主的传统厂商。

作为办公协作新星厂商的的代表，Slack不仅挂牌美股，更突破200亿美金市值。截至2019年10月31日，Slack付费用户总数超过10.5万，同比增长30%，并实现收入4.01亿美元。

与此同时，行业龙头Slack近三年的营收高速增长，也反映出整个企业协作市场较高的景气度。

巨头争霸，Slack还有哪些想象空间？

赛道迎来多重利好的同时，也为招致Slack更多强劲对手，最值得关注的无疑是微软Teams。

2019年7月，微软宣布其日活跃用户已经超过1300万，周活跃用户超过1900万，已经超过了Slack公司6月份所公布的1000万日活跃人数。

一方面，借助固有客群，微软可以采取与Office365捆绑销售的策略。另一方面，几乎复制了Slack所有功能的Teams还与微软生态有更好的兼容性。虽然比Slack晚起步两年，微软的增速却不容小觑。

分析人士指出，未来3-5年市场很可能形成Slack和Teams共同主导市场的双寡头格局。Slack将如何面对微软的挑战？目前来看，核心竞争力仍然是产品力和基于平台构建的生态护城河。

长期来看，公司凭借持续的流量获取、有效的付费转化以及后续客单价提升，有望保持较高增速。与此同时，作为企业级服务集成及应用平台，Slack的流量入口价值有待进一步凸显。

此外，能为Slack增加砝码的，还有一系列尚未发掘的想象空间。

投资了多家bot创业公司的Slack在机器人方面表现亮眼。目前，Geekbot、Nikabot、Growbot等bot应用较为受欢迎。以Geekbot为例，这款bot可以定时与团队成员沟通特定问题，然后将成员的回答发布到特定的聊天室中，进而提升团队效率。

“SharedChannel”也是Slack未来值得关注的功能。借助这一功能，客户能将内部建立的任务或项目分享给外部企业，甚至为对方付费。从数据来看，高达89%的大客户已经采用了Sharedchannel。

疫情加快办公协作时代到来，行业市场空间不断打开。与此同时，Slack、微软Teams、Facebook、Workplace等企业的对决也将更为激烈。Slack快速成长为独角兽的故事足够精彩，不知能否在新一轮赛点开启后，带来升级版SaaS创业指南。