闲鱼购物很闹心，凌晨遭卖家“催收”

赵丽与卖家的聊天记录截屏

近日，市民赵丽向本报反映，其在闲鱼上购买了一把尤克里里，但收到货物后却发现琴体上有裂纹，于是选择退款。但让她没有想到的是，卖家非但不同意退款，在客服介入后，还联系赵丽让她尽快“确认收货”，以此了事，甚至还在凌晨多次致电。对于赵丽的遭遇，闲鱼方面昨日对记者表示，卖家的行为并不构成骚扰用户。而在记者采访的同时，赵丽也接到了闲鱼客服的电话，表示可以对她进行赔偿。文/图记者丁一凡

闲鱼购物一波三折琴体有裂纹

12月初，赵丽在闲鱼上购买了一把尤克里里，价格为980元。

“在发货前，卖家将货物进行了粗略展示，我也没多想，所以就同意发货了。”赵丽告诉记者，收到琴后，她发现琴体上有裂纹，并且这个裂纹如果不仔细看，是看不到的。

发现裂纹后，赵丽立刻联系了卖家。起初卖家称，琴体上的裂纹是物流运输导致的，并不是他的责任。卖家还希望赵丽能够先“确认收货”，然后他可以赔给赵丽10元。

“这不是10元的问题。一旦我点击了‘确认收货’，就不能退货了。”赵丽告诉记者，她认为琴本身就是有裂纹的，因为她收到快递时，外包装是完好的，没有任何被挤压的迹象。

从赵丽提供的聊天记录上看，在赵丽申请退款后，卖家再次改口称，琴身上的裂纹应该不是损坏，而是琴体本身就带有的水波纹。“前面说快递公司的问题，后面又说是琴体本身的水波纹，种种理由太过牵强。”赵丽说。

凌晨数次致电卖家“催收”出新招

因为赵丽与卖家意见不统一，闲鱼客服开始介入调解。但是在双方互相举证的阶段，一件让赵丽感到荒唐的事情发生了。

“他开始给我打电话，电话里就是各种诱导我点‘确认收货’。”赵丽告诉记者，因为卖家在沟通的过程中一直说让她不要拖，赶紧确认收到货物，所以她不想再跟卖家沟通，等待平台给出合理的处理结果。

赵丽第一次挂断卖家电话后，卖家并未继续拨打，直到当日凌晨0点18分，卖家再次拨打了赵丽的电话。

“当时我吓了一跳，怎么这个时间又给我打电话。”赵丽告诉记者，因为她没接，所以卖家紧接着又打来了电话。因为连续两个电话，赵丽有点害怕，所以把卖家的电话直接拉黑了。

“这已经不是退不退款的问题，我很担心卖家会没完没了地纠缠我。”赵丽说。

随后，赵丽与卖家进入了闲鱼法庭互相举证的流程。期间赵丽还将卖家涉嫌骚扰的通话记录截图举证给了闲鱼官方。

采访当天闲鱼“回心转意”主动赔偿

“闲鱼让我提供物流公司红章凭证，以此证明我一收到货就破损。”赵丽告诉记者，举证过程中，因为卖家认定自己没有责任，所以闲鱼需要赵丽提供物流公司的证明文件。

“先不说我没有时间去物流公司要到盖公章的凭证。琴有裂纹本来就是卖家的问题，为什么要让物流承担呢？”赵丽表示，闲鱼的要求她无法做到。

因为赵丽不能提供凭证，而卖家又认定是快递公司出现差错，所以这件事情就暂时搁置了，连续五六天闲鱼都未给出处理结果。

为此，记者联系到了闲鱼公关。这名公关表示，买家收到货并反馈尤克里里的琴体有裂痕，但卖家在发货前给买家拍过视频，也在交易聊天过程中多次提醒琴是易碎商品一定要当面验货签收。之后买家收到货后反馈商品破损，这就需要买家提供物流公司红章凭证，证明收到货就破损。因为买家未能提供，而卖家又已经尽到了提醒义务以及公示问题，所以闲鱼支持打款给卖家。

而有关骚扰的问题，该公关表示，买家现在能够提供的就是一张零点拨打的电话截图，确认是卖家的电话，但只是未接通的电话也没有多次拨打，算不上骚扰的标准。对于公关的回复，赵丽说：“已经拉黑的电话，当然不会多次拨打。”

值得注意的是，在记者采访当天，闲鱼客服主动联系赵丽，并提出两个解决方案。一个是让赵丽继续提供物流公司凭证，另一个是由闲鱼平台赔付赵丽100元。对此，闲鱼公关回应称，赵丽算是闲鱼的优质客户，这次购物体验不好，平台表示理解，所以可以给予补偿。