阿里副总裁肖利华：文旅企业“一站式”解决痛点

时代周报记者 曾宪天 发自广州

“2019年前三季度，数字文旅产业表现突出，数字技术驱动产业消费端转型升级，成为优化文化和旅游供给以及产业转型升级的重要引擎。”在文化和旅游部近日召开的2019年第四季度例行新闻发布会上，文化和旅游部产业发展司司长高政表示。

据文化和旅游部发布数据显示，2019年前三季度，全国5.6万家规模以上文化及相关产业企业实现营业收入62187亿元，同比增长7.6%；国内旅游总人数达到约45.97亿人次，同比增长8.8%。

文化旅游产业的快速增长，与互联网企业在数字文旅领域的大规模投入密不可分。以阿里为例，在组织架构调整后形成“生态合力”后，阿里已将万亿级文旅市场定为了下一个发力目标。

“文旅企业组织生态必须有‘一站式’解决用户需求的能力。文旅板块覆盖了出行、娱乐、消费、支付、地图定位等多维度场景，阿里与众多数字经济体联手，目标是解决行业的‘一站式’服务痛点。”近日，阿里巴巴集团副总裁、阿里云智能新零售事业部总经理肖利华接受时代周报记者专访，详细阐述了阿里在数字文旅市场的发展理念与战略规划。

时代周报 ：阿里选择与诸多经济体发力文旅市场的契机是什么？

肖利华：文旅市场进一步加深数字化转型的窗口期到了。从消费者视角不难发现，吃住行游购娱全方位线上化转移变得越来越普遍。

消费者已经“在线”，那么酒店、景区、餐饮等文旅关联企业也必须“在线”，与消费者在各种线上触点中完成连接，这是产业必须数字化转型的逻辑所在。

2019年，阿里巴巴商业操作系统赋能各行各业数字化转型是阿里的工作重点，这也是我们如今进入文旅市场的背景。

阿里云提供技术底座，其他经济体则共同解决文旅企业“一站式”服务体验的需求痛点。

时代周报 ：此次经济体的组合是怎样产生的，对外合作中，如何确保跨部门协同？

肖利华：在传统点对点、分布式的合作模式中，商家确实比较“头大”，因为阿里不同的业务部门都需要其一个一个来对接。这也是阿里巴巴商业操作系统来解决的问题，通过阿里云、钉钉等技术手段，以及跨部门的交流、整合，阿里的组织形式正变得更加动态灵活。

至于为何此次是阿里云、飞猪等“1+8”经济体组合，是因为阿里众多经济体中，这些是与文旅产业关联度最为紧密的。合作商家也并非必须“全家桶”式地应用所有经济体业务，而是可以根据需求，有侧重地选择。

时代周报 ：在数字文旅方面，过往腾讯、美团、携程等企业也开展了相关实践，阿里在这方面有何优势？

肖利华：我们不做比较，也不去评价其他企业。阿里提供的不只是工具，工具只是解决局部问题，完整的生态体系赋能才能解决系统性问题。合作商家的需求，是能够有更多维度的客源，带来更多消费增量，而非仅仅是简单的扫码订票等线上工具。

阿里如今强调的不只是技术输出，而是从飞猪订票开始，到离店时购买特色商品等诸多板块，覆盖用户游前、中、后的全消费周期。

时代周报 ：在帮助文旅企业做数字化转型方面，阿里具体将会怎么去做？

肖利华：总结下来，我们认为有五个方面。首先，是基础设施云化，也就是帮客户上云，这是基础性的举措。

第二，是触点的数字化，无论是刷脸支付、小程序还是各类AIoT交互方式，帮助客户在消费者的各种触点上全面数字化。

第三，是业务在线化，帮助客户构建业务中台。

第四，是业务数据化，构建数据中台，避免数据孤岛等现象。

最后是决策的智能化，这里面涉及到纷繁复杂的场景维度以及高级深度的应用模式，更加需要生态的力量来加持。

时代周报 ：结合目前实践来看，阿里在推进过程中遇到哪些困难？

肖利华：时间成本是其中一个必须适应的问题。文旅集团旗下往往有着众多景区、酒店等业务板块，即便有着较强的数字化转型意识，也需要经过一定的时间周期。

例如各种可行性研究、专家评审、前期考察等，评估周期大多需要6?12个月，后续内部的复杂流程也影响着项目的时间周期。

不过这只是众多情况中的一种，与许多中小微企业的合作往往能比较快速地推进。整体而言，一两个月到一两年的项目都有，我们也在不断适应合作客户的节奏。

时代周报 ：阿里整合多个BU（业务单元）布局文旅，在营收上是否有所收获？对合作伙伴的营收提升是否也有相应预期？

肖利华：我们确实不是奔着提高自身营收来做这个事，更多还是希望解决行业痛点。文旅所涵盖的吃住行游购娱里，有着非常丰富的场景能带来营收增长，解决了合作商家、消费者的问题，营收增加是水到渠成的事。

宏观来看，整个文旅行业大的数字化转型趋势是在2019年才逐渐显现。阿里现阶段聚焦的是如何快速打造成功的标杆案例，以此来更好地打开合作市场，而不是希望马上在营收上有所回报。

对合作商家而言，数字化转型带来的营收增长同样存在滞后性，可能在项目落地后1?2年内才会有较为显著的体现。

时代周报 ：在文旅板块布局中，阿里是否设立了一定的发展目标？

肖利华：目标其实有挺多的，例如在打造标杆案例方面，我们希望在未来一年能完成15个省份、150家5A景区的合作，沉淀出至少10个可以规模化复制的行业标杆联合解决方案。

其他更多的一些发展目标暂时还不便公开披露。

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