专访武汉市无人店设备技术员夏家锋 奔波60公里 赶往火神山医院调试无人店

本报记者 桂小笋

每隔两个小时，夏家锋和同事就要盯一下后台的数据及运转情况。让他丝毫不敢松懈的是武汉火神山医院内开设的无人零售店。他，是参与安装、调试这家无人零售店智能设备的多点Dmall武汉分公司的产品经理。

“医院在建设的时候就想过，生活区是不是也需要有零售店？为此，公司预留了一些设备，结果还真的派上了用场。”近日在接受《证券日报》记者采访时，夏家锋说，和同事踏上为火神山医院无人零售店调试设备的征程时，担忧过、着急过，但是，“看到解放军，突然心里就踏实了”。

4小时完成调试

火神山医院无人店来自武汉中百。而多点Dmall是一家数字零售系统服务提供商，与武汉中百的合作始于2017年11月份，提供全面的数字化转型服务。消费者感知比较明显的两个改变就是配送到家和自助购“无接触收银”。两年多以来，在湖北地区受到了不少消费者的好评，尤其是在这次疫情期间，武汉中百稳定保供应，多点Dmall也全力以赴在一线配送。

夏家锋介绍，在春节前几天，公司已实施在家办公方案，他每天向合作方询问设备的运转等状况，接到火神山医院无人店智能设备安装、调试的通知是在2月6日11时，“当时正在跟供应商通电话，了解复工的情况，突然就接到了通知。”夏家锋说。

接到电话后，“和多点Dmall武汉区智能购负责人徐永建一起去公司拿设备。徐总（徐永建）准备了两个人的防护设备，我们就开车出发了。”

从夏家锋家到公司20公里，从公司再到火神山医院40公里，这60公里的路程，却让夏家锋和同事越走心情越沉重。“路上不断遇到检查的关卡，越往前走心里越担忧，不知道医院的情况怎么样，看着检查这么严，难免猜测疫情是不是比想象的严重。真进了医院，看到解放军后，突然就安心了，只要有他们在，就让人很踏实”。

为保证安全，夏家锋和同事先在公司和家里安装、调试了设备，“先完整测试了一遍，这样可以减少在医院停留的时间，非常时期，也不想给医院添麻烦。”

15时左右，在火神山医院设置的零售店自助购设备与系统均已在店内调试完毕。这是多点Dmall自助购首次尝试在无人店运行。

尽管从接到通知到调试完毕设备只用4个小时，但夏家锋还是觉得这次任务略有遗憾。“去之前还是想的不够周到，一些细节考虑不周，比如，很多人是第一次用智能购，对流程不熟悉。调试完毕设备后，我们在现场停留的时间太短，虽然指导了一部分顾客，但后续进店的人可能使用上会有困惑，只好找了张纸把流程和容易出现的问题写下来贴在店里”。

盼望尽快上班

夏家锋长期生活在武汉，春节期间有一些同事不在武汉，“安装、调试设备也是我的本职工作，接到通知就主动要求参与，但是，家里人和同事还是十分担心他们这次短暂的出行，回家之后，把鞋脱在门外、洗手、消毒。领导也打电话过来，反复叮嘱。我们的防护措施做得还是不错的。”

春节期间，除了火神山医院无人店，夏家锋还要为当地合作商家的智能设备运转状况操心。“合作商家也不少，经过两年的发展，也有春节期间的消费应对经验，今年虽然情况特殊，但目前设备的运转都很稳定。”夏家锋说。

不过，当下，夏家锋最担心的还是火神山医院的无人店，很想再去看看设备运转是否正常，顾客使用有没有困难。但是，现在只能远程监控，和同事每隔两个小时就看看后台数据。

“医院管控严格，再去现场要给医院增加负担。只能在家远程看着设备，目前来看没有问题，新顾客在使用上，自己实践摸索的都还挺好。接下来我们会想办法把流程说明做细致，放进去，让初次使用的用户更得心应手。”夏家锋说：“等条件允许了我想赶紧去办公室上班，在家办公能处理的事情有限。”

提及当下的武汉生活状态，夏家锋感叹：“太久没有出去活动了，天气这么好，想去活动活动，想去吃武汉的特色小吃。疫情比最初想象的严重，很多很多人做出了奉献，感谢所有努力奋斗的人。”