疫情中的远程办公，在逼迫企业“带宽”从2G向3G甚至5G升级！

　　正如中国电信服务从2G到 3G 再到5G，这是带宽的增加，而本次疫情带来的远程办公浪潮，让每个人、每个部门的“带宽”也逐步增加——未来，一个人可以和十人、百人，甚至上千人一起互动、协同、处理工作。中国企业也是如此。

　　文：本刊记者 朱冬   责任编辑：李靖

　　“早上叫醒我的不是梦想，更不是闹铃，而是钉钉”，这不是网上的段子，而是疫情当下最真实的远程办公写照。

　　阿里钉钉回应，仅仅在2月3号复工当日，全国使用钉钉远程办公的企业有上千万家，在家办公人数近两亿人。腾讯企业微信方面也透露目前已经服务超过250万家真实的企业，有超过6000万个活跃用户使用企业微信服务。

　　而2019年年初的官方数据（市场监管总局）：截止到2018年年底，全国实有市场主体为1.1亿户，其中钉钉和企业微信的企业用户量加在一起也没有覆盖超过15%。可以说，2020年之前，整个市场上没有入驻线上办公平台的企业依然占据大多数。

　　而今天，新冠状病毒疫情下，复工日期一延再延，远程协同办公从一种可选项，已经变成必选项！

　　《中外管理》通过远程连线浪潮、金蝶云之家、腾讯企业微信方，近距离扒一扒远程办公到底只是疫情下的“镇痛剂”，还是会借此引爆的远程办公革命？

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　　远程办公硬件四基础：云优先、移动优先、极致用户体验、实时连接和开放

　　非常时刻，远程办公让疫情下的复工焦灼情绪得到缓解，但这突如其来的“火热上线规模”却让远程协同软件有点“措手不及”，钉钉、企业微信集体出现严重延迟、卡顿或无法进入的问题。

　　试问，为保障企业和员工安心远程办公，软件本身需具备哪些过硬的基础条件？

　　浪潮云ERP技术总监郑伟波回答《中外管理》：

　　首先，云优先和移动优先是必要前提。远程办公对网速和流量的要求比较高，云技术可以满足远程需求的弹性伸缩，而基于云计算的资源池，能快速响应用户需求。而移动优先更是远程办公的场景基础，目前移动设备数量已经达到百亿级，远高于PC。移动的实时在线特性，可以实现更广泛的连接和协同，像销售岗、企业管理层，他们在远程办公的时候更是移动端优先于PC端。

　　其次是极致用户体验。远程协同办公是全员类的应用，由于移动设备都是BYOD模式（Bring Your Own Device，指携带自己的包括个人电脑、手机、平板等设备办公），用户会与一些消费类应用做对比，所以体验要做到极致，通俗的讲就是上手容易，好推广，否则工具的普及就会有难度。

　　同时，还要具备实时连接和开放能力。协同的核心是连接，包括人与人的连接，比如沟通、会议等系统。也包括人与系统的连接，例如员工与人力、报销、营销等系统的连结，甚至和产业链条的密切连接，连接的越广越深，效率越好。

　　而协同的连接，并非一个个的单点独立完成，很多业务系统需要开放，通过广泛的连接和开放，企业的整个系统会更加公开透明，过程也就更流畅。

　　总结来看，企业微信方也回应：远程协同办公软件在实际应用中被用户“点赞”最多的恰恰也是远程办公能够得到推广的前提基础：

　　1. 连结，不仅能连接内部、上下游，还可以连接外部客户。

　　2. 上手即用，有与微信一致的体验，尤其是对于大型企业可以减少员工的培训成本。

　　3. 安全水平。（值得一提的是企业微信成为国内首个通过SOC2 Type2审计的SaaS办公产品）。

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　　真正的远程协同：业务“all in one”！

　　“2013年行业涉水移动办公的时候，大家还在讨论是否有需要。而现在疫情让企业都意识到这是一个刚需！”

　　云之家首席技术官宋凯对《中外管理》提及：以前大家的远程办公都是碎片化的，在机场、家里、在路上处理紧急工作，大部分工作还是在办公室完成。这次疫情逼着大家都去线上工作，这对于 B端是一个很大的驱动，让企业必须去重视远程办公，并且把不连贯的办公变成连续的。

　　技术上看，远程办公系统除了上述的强大基础外，还必须具备大并发处理能力（释：一台服务器在单位时间里能处理的请求越多,服务器并发处理能力越强）和高可靠能力。传统的企业管理软件并发能力不是很强，现在很多公司即使使用远程办公，还依然是用单个的软件去完成协同工作，这导致疫情下很多远程系统受到了挑战。

　　以下场景可能很多人会很熟悉：几日的远程办公下来，光是软件的更换就让员工忙得不亦乐乎。早上醒来先用钉钉打个卡，然后打开微信进行部门工作沟通，下午再使用腾讯会议进行线上视频会议，下班可能还会再使用钉钉进行考勤和行政事务等审批。这就是典型的远程软件和企业业务之间的割裂。

　　宋凯一针见血地指出：对于小公司而言问题不大，对于大企业来说，还是需要一个 “all in one”的远程办公软件，以实现不同业务和不同部门之间近乎完美的协同协作。

　　打破业务壁垒，及时沟通，流程化、一体化专业协作，体现强大的并发能力和可靠性，最有代表性的例子就是疫情下武汉封城，金蝶云之家助力九州通(600998,股吧)成功远程调动三万人，紧急协助武汉红十字会进行物流管理，两个小时内完成了捐赠医药物资的入库、仓储和信息录入工作，守护住了救援物资生命线。

　　宋凯解释，一个远程协同办公系统能将沟通、业务记录、审批、文档等生成一个体系。技术上的讲解或许有点复杂，但用文科生的语言形容就是“通读全篇，上下文语境是一致的”。

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　　头部软件的“打法”有何不同？

　　疫情也许是个导火索，让远程协同办公迅速被引爆，成为“刚需”。但5G时代和数字化转型的驱动，远程协同办公的发展早已火力全开。腾讯企业微信，阿里钉钉，以及华为Weli nk与字节跳动的飞书等纷纷抢滩市场。这些远程办公软件到底呈现一个怎样的战略定位和布局？

　　郑伟波将当下远程协同办公软件分为两类：一种是借助自身C端的流量优势去切入，从而引入B端的软件。比如阿里的钉钉和腾讯的企业微信。钉钉就是借助原有的电商的生态、快递业务等打通体系内的企业延伸B端。企业微信则是打通微信端，往企业端的渗透。正如企业微信定位自己为内部连接器，提供高效的协同办公工具，连接11亿的微信用户。

　　综合看这一类远程协同办公软件的特点是从个体、小微企业向上延伸，逐渐往中大型企业和B端渗透。

　　还有一类是从B端业务优势切入，比如：浪潮、用友、金蝶等。以自有云ERP的能力和企业服务的优势，从业务系统向协同应用延伸。以浪潮企业协同“云+”为例，通过深度融合浪潮自有的云产品，为用户提供深度连接深度协同化的一体化解决方案。同时，浪潮也在借助在政府数据等方面的优势，往G端（政府）和C端延伸。

　　浪潮HCM Cloud员工健康申报

　　宋凯表示：“大家都看到了远程协同办公（软件）系统服务市场的大浪潮。只是大家的打法不一样。”他解释说，面向中小企业的软件注重引流量，后期实现合理的商业变现。如钉钉聚焦的是4000万中小企业。在B端累积了资源和优势的金蝶则会更聚焦中大企业。综合看小微企业的标准化通用性更强，中大企业的个性定制化要求更高。

　　郑伟波总结说：“虽然各自优势不一样，但方向是趋同的。两类软件的最终目的都是为实现自身优势领域的整合和一体化，提供深度协同的支撑。”

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　　疫情过后：线上与线下，不会相生相克

　　不管是发源于C端，还是深耕B端，疫情让远程办公成为必须，恰好也是一个培养用户习惯的好时机，并会驱动远程办公服务类企业研发和实现更多突破。

　　但疫情过后，远程办公是否又被“晾凉”？

　　郑伟波表示：浪潮的远程办公的组合软件“云+、人力云、视频会议服务”也在疫情当下加入了疫情采集、疫情上报、疫情订餐、错峰上下班打卡等针对疫情的一些特殊功能。郑伟波解释，疫情过后有的功能会撤销，有些会继续保留，但远程服务的创新仍会持续。

　　淄博矿业集团应用浪潮“云+”进行疫情预防统计

　　企业微信表示：远程协同办公并不仅仅是线上会议和下班考勤。制造业也是企业微信的重要发展方向，对于劳动密集型的制造业，最大的痛点是工具的使用成本高，企业微信可以帮助制造业降低教育的成本、培训的成本，实现降本增效。

　　与企业微信合作的某发动机厂，以前机床坏了急需保修的时候，需要填写纸质保修单，几个工作日的流程审核完成后才有专门的维修人员前来维修。但现在只要在机床上贴二维码，一旦机床出现故障了之后就通过用企业微信扫码，告知中心，上报一张维修的申请单。维修顾问或者维修人员，像滴滴司机一样在后端抢单，抢到单了就立刻维修。

　　宋凯从管理层面总结说：远程随时随地办公，不仅提升了工作的连续性和协作性，也减少了空间和时间的限制。这会逐步改变大家的工作关系，企业会发现快速扁平的协作，会比科层制的管理更有效率。

　　而且，这几年不确定性越来越强，“黑天鹅事件”频出，现在的疫情就是全国企业乃至全球都要面临的“黑天鹅”事件，对很多企业来说，尤其中大企业，疫情也警醒全行业去关注这种不确定性，去研究产业互联、研究员工、研究生态伙伴，加速进行数字化转型。只不过很多企业都会有有个性化的诉求，这急需远程服务软件去升级，去满足这些诉求。

　　对此，郑伟波也表示了认同：在沟通的全面性，充分性上，面对面的办公模式会更胜一筹，毕竟坐在一起沟通和连线的感觉是不一样的，而且有些工作的性质，比如一些智能制造的项目，需要现场演示和线下的讨论，这是远程效果达不到的。但从基本的功能目标来讲，线上和线下的共同诉求并没有本质的差异。

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　　远程办公：让你的“带宽”无限大

　　“疫情会让移动办公的市场爆发。”基于疫情过后远程办公的走势，宋凯给出了这样的判断。事实上，一些头部的远程办公服务公司，已经在厉兵秣马的实行云上扩容，增强远程协同办公能力。

　　郑伟波透露：这次疫情，是对远程协同办公的一次大考验，也是对企业管理的考验。通过这次疫情事件，远程办公的比例会越来越高，大家会发现，并非不能去办公室，工作就中断了。最后企业会进化成随时随地远程办公，并可以高效协同。很多业务的融合和协作会变得更加重要。

　　郑伟波判断：企业数字化转型，数字化营销，智能制造时代的到来，都是远程办公的发展机遇。未来的远程协同办公会向着智能化和深度连接的方向发展。智能化让协同效率更高，企业交互感更好，集成的程度会更深。

　　而宋凯对远程办公的未来，也做了这样的比喻：正如中国移动从2G到 3G 再到5G，这是带宽的增加，每个人、每个部门的“带宽”也需要逐步增加，一个人可以和10个人、百个人甚至上千人一起互动，一起来处理工作。企业也是如此。

　　但值得注意的是，远程协同是要有整体的策略来统筹，而不是大家乱哄哄的各自办公。毕竟不能面对面，就很难去跟进员工的效率和员工的心态。所以，宋凯补充说，将来企业文化建设的必要性就再次凸显出来。未来借助大数据、AI等技术，也能辅助员工来提升自我管理和协作管理。

　　同时在产业互联网方面远程协同办公会有更多价值创新的空间。未来企业和企业之间，企业和个人之间会改变单一的互动关系，变成围绕商业价值驱动来组织资源，工作关系会更加开放，更加灵活，工作方式也更加灵活，而非必须固定在一个办公室，很多目标远程即可实现。

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