新型冠状病毒下的众生相及解决办法

【编者按】在新型冠状病毒从武汉开始逐渐散播到全国肆虐的时候，似乎全国人民都流传着一种恐慌的情绪，一种莫名压抑太久的情绪似乎寻找到了宣泄的途径和渠道……

本文来源于投稿，作者为LS邋遢道人；经亿欧大健康编辑编辑，供行业人士参考。

一、前言及想说的话

鼠年第一天，武汉封城第二天，想贡献下自己的一点思考。整理了一下自己的想法，关于这个社会情绪的诞生，以及从产品&运营维度，以技术手段最快速度地控制住疫病蔓延的想法。也想贡献一下自己的微薄力量，此生无悔入华夏，来生愿在种花家。

在新型冠状病毒从武汉开始逐渐散播到全国肆虐的时候，似乎全国人民都流传着一种恐慌的情绪，一种莫名压抑太久的情绪似乎寻找到了宣泄的途径和渠道......其实我何尝也不是某些时候，落入这种情绪操纵的陷阱，信任一些莫名的消息，当然这时候最多的就是少部分不良新闻媒体，散播虚假消息和真实消息混杂的信息，让情绪蔓延。

其实，泱泱中华五千年来的历史，政府不仅仅是政府，古时候的父母官，到现代的要让老百姓物质生活的更好，精神文化变得更好，住的好，可以说我们的生活的方方面面就是他们的责任，这也和其他国家比起来不一样的地方。所以，这种时候，无论你相信政府公信力还是不相信，最后救我们的，抑制冠状病毒传播的，特效药的只可能是我们的政府。放弃被各种信息带来情绪被操纵的你我，干脆安心在家陪家里人，或者在政府的规划和控制下，安全度过这段特殊时期吧！

二、情绪的来源&矛盾点及解决

其实，这种时候每一个人都害怕，人类的恐慌情绪来源未知，来源于对现状的无法控制无法改变，甚至威胁自身生命。情绪蔓延容易操纵自己的情绪，然后变成社会情绪，这时候我们的国家自然压力过大，然后手忙脚乱，不能专心控制疫病蔓延，并且寻求救治方法来解救在灾祸中的民众。

无论恐慌、焦虑、害怕、甚至在网上对政府咒骂，但是最后只有代表着中华民族的国家才能解决一切，所以像看到《战狼2》时燃起那种国家民族自豪感一样，相信这我们民族相信着国家领导人们，更加重视和焦虑这件事，害群之马哪里都有，但是无关紧要，渡过难关才是当下。

2.1新型冠状病毒下的角色及情绪们

当一件事最终发生了，诞生情绪，并不能只是简单的都把全部人直接打上一样的标签，比如都是恐慌的人，都是害怕的人。用产品和运营的角度思考，就是在目前有哪些角色？类似用户画像的方式直接拆分出来，情绪诞生的来源们，然后针对性去思考他们为什么恐慌，在乎什么？然后去一一解决负面情绪，减少社会恐慌。

2.2核心情绪来源

最终，其实情绪最大的来源只剩下很清晰的细节

①病患的家人

为什么不是患病者，而是其家人呢？因为心理学的鸵鸟心态下：既然都得病了，那只能积极配合，寻找救治机会，否则死的更快！而病患家人暂未得病，那就担心家人安全，害怕自己被感染，担心自己安全，然后自己大概率无能为力，那这时候，焦虑恐慌无处释放，带来更加放大的负面情绪和能量，最后行为就被自己情绪操纵，甚至干扰医疗人员和危害现场带来更大的负面效果。

②吃瓜的健康人

吃瓜健康人，其实不乱窜，在家开好空调，穿好衣服，不要乱吃东西，基本不会有什么问题，但是，这是什么时候？这是春节！全国人口流动最大的时候，并且人类对别人痛苦很难感同身受，但是面对自己如果易受到威胁时，容易代入受害者一方，那就带来了焦虑和恐慌，偏信各种谣言及信息。为什么古时候每次朝代灭国时必有各种教派出来，有些教条的确很奇葩，但是那么多人信。

那最大数量的吃瓜健康人就变成情绪散播和放大的传播源，自然事情就变大发了，没那么简单了，也给一线人员带来极大压力。

③抗争在一线的医疗人员

他们最伟大，最辛苦，但是承受压力更大，因为本质上他们得病的概率至少普通人的几十倍吧，毕竟都在随时接触患者。扒下医疗人员这个身份，他们其实只是普通人，是父母、是人子、是老公、是老婆等身份，那与普通人有什么区别呢？

但是全国患者、患者家人等的最恐慌，最容易情绪失控的人员情绪是直接面向他们宣泄的！自身本来受到威胁，体力、精神都极度紧绷的时候，还要当了负面情绪回收站，那如果在连续几十小时得不到休息，医疗器械不足，自己甚至患病的情况下，能不崩溃吗？那他们如果群体崩溃，带来的一线治疗停滞，那当真就无法挽回了，所以希望每一个人对他们多一些包容和安慰，以及理解和支持。

2.3矛盾点及解决

其实，只是一些小建议了，因为相信更多专业人士正在努力为解决这些问题在努力着。这时候就贡献自己的力量，在家里待着，给需要支持的地方一些支持，并且看到发国难财的就使劲举报，这就是我们能够做的。

三、产品&运营，互联网人思考下的解决思路

个人觉得在这种时候，防止更多的人被感染，防治知识的宣讲；舆情控制，把ZF放在民众可视角度，让民众看到政府的努力，也号召每一个人加入其中贡献自己一份力；

3.1流程图

技术手段完全可以抓取个人数据，获取分为三步走，获取数据