疫情对药店经营方式有怎样的改变？

【编者按】貌似每次重大事件之后总会引起人们生活工作方式的改变，正如，2003年的非典逼出了淘宝和京东，改变了人们的购物习惯，2020年的新型冠状病毒疫情的发生，同样会让人们的生活工作方式发生更多的变化。

一时间，网络办公、网络教育、视频会议、网络招聘、网络购药等成了时髦，而在疫情过后，相信尝到甜头的人们，又会继续或扩大这种方式的应用……

本文转载自中国药店，由亿欧编辑，供行业人士参阅。

（一）顾客远程咨询

即使很早开通了门店和董事长电话和热线的零售药店，相信也没有接到过像2020年年初这样频繁的电话咨询，不能聚集、自我隔离，让更多的消费者选择了先电话咨询的方式，“门店里还有没有口罩了”、“慢病用药可以去买吗，有备货吗？”、“去往你们门店的路封了没有？”“现在可以配送到家吗？”“你们哪些门店还在营业？”

而这个春节也是每个药店老板最无奈、最煎熬、最繁忙、最义无反顾的春节，不但要亲自盯着寻找货源、进货，还要安慰、安抚来自门店消费者的愤怒和不理解，门店店长和员工亦是以超乎寻常的耐心接听来访电话，店内听到沙哑的声音并不奇怪，即使疲惫不堪，坚守岗位亦是心中坦荡，无愧于这份工作和职责。

（二）无接触销售

即使倡导尽量不出门，但仍有必须到店购买的顾客，考虑到药店员工的安全，一些药店提出“无接触销售”，与顾客保持适当的距离，根据顾客需求，帮助取药，顾客较多时请自觉排队，排队也要保持适当距离，避免交叉感染。

（三）网上招聘

自年后初六开始，在朋友圈不时有药店圈的伙伴们，发布线上招聘的信息，疫情虽阻隔了人与人的见面，但是人才招聘仍是企业发展重中之重的工作。包括湖南怀仁大药房、浙江瑞人堂等企业，都开展了线上招聘。以瑞人堂为例，人力资源部通过远程的视频、电话的方式进行面试，开展网上招聘会，完成人才的招纳工作。

（四）线上培训和考试

以往零售药店会采取线上线下双通道培训，但是考试往往是线下统一考试。疫情期间，很多零售药店顺应形势，不但培训全部转为线上，把线上软件的一些功能开发起来，商学院丰富线上课程，包括商品强化培训、执业药师在线辅导等，并制定一些监督、激励办法，保证完成效果。而且，笔试也都转为线上，对试题进行改编并上传到线上。

（五）购药首选O2O

疫情期间，出于减少聚集的考虑，不论是药监部门、医保部门，还是药店，亦或是消费者，都期望消费者不出门就能解决医药用品的需求，而受春节期间快递物流的停运影响，B2C受限于物流的供应，很多顾客会优先选择通过美团、饿了吗等第三方平台或者零售药店自有的网上销售平台购买，药品从本地药店直接配送到家的模式，既方便又快捷。

比如，春节过后，山东燕喜堂日均600多单的市民送药需求，最多时每天药品订单可达上千个。燕喜堂的网上药品零售业务，可满足连锁店周边3公里范围内用户的网上购药和送药需求。

（六）处方药线上问诊线下就近配药

疫情隔离期间，对于一些患有慢性基础病、需要定期复诊的患者的用药需求，各互联网诊疗平台的功能得到了很大的发挥。除了零售药店合作的远程问诊、审方的第三平台外，一些高血压、糖尿病生产厂家也因地制宜，在此时也为其会员提供了在家即可远程问诊的平台，而一些地方医保局则火速开发上线了电子处方外配平台，比如，台州医保局，实现参保人在互联网就医平台问诊、在就近药店购药，或由药店配送、邮政快递派送到家。

新冠肺炎对零售药店的影响不仅于此，同样，对医药圈以外的影响更多，比如，网上办公、在线教育、网上开庭，等等。2020年的这场“战役”，对人们生活和工作带来的影响甚至远不止于此。

（一）网上办公

在延迟上班的情况下，很多有条件的公司开启了短期远程办公的模式，包括钉钉、企业微信、飞书等企业，纷纷根据情况开通相关功能和权限，让这一模式得到更好的适用。这既是一种非常的体验，又是一种考验，但相信办法总比苦难多，远程办公未来会成为一些企业的工作方式，也未可知。

（二）在线教育

疫情肆虐期间，全国各级学校都延迟了开学，针对众多学子的学习需求，吸引了很多在线教育机构提出在线课程，甚至很多都是免费直播课和免费在线课程。近日，教育部也提出“停课不停学”，组织几十个在线教育平台制定了多样化在线教学解决方案，免费开放在线课程供部分学校使用；同时，针对偏远贫困地区的学生，教育部提出从2月17号开始，中央教育电视台第四频道将通过卫星平台向全国用户传授有关课程学习资源，这也是前所未有的创新。

（三）网上开庭
疫情期间，网上开庭、微信群里开庭，成为了朋友圈里的新鲜词，网上开庭不但解决了原被告身处异地，出行不便的问题，更减少了途中感染新冠肺炎的风险。据悉，同线下庭审一样，一切均按照庭审程序进行，一起起案件通过互联网远程开庭方式圆满高效解决。