疫情当口的医药电商

【编者按】互联网医疗和医药电商的关系恰似医院与药店，互联网医疗从医到药，为患者提供从复诊到购药到健康管理的闭环服务。医药电商公司从药到医，原本只是通过线上渠道销售药品，现在则从药品销售开始向线上诊疗服务延展，满足国家政策监管要求的同时为平台用户提供更多增值服务。

本文发于小浩看世界，作者为大健康王浩；经亿欧大健康编辑，供行业人士参考。

互联网医疗和医药电商的关系恰似医院与药店，互联网医疗从医到药，为患者提供从复诊到购药到健康管理的闭环服务。医药电商公司从药到医，原本只是通过线上渠道销售药品，现在则从药品销售开始向线上诊疗服务延展，满足国家政策监管要求的同时为平台用户提供更多增值服务。

 其实今天的医药电商与互联网医疗的界限已经非常模糊。你能说平安好医生是家互联网医疗公司还是医药电商公司？不过，作为疫情当口的一个特殊主体，医药电商在其中扮演了重要而不可或缺的角色，就以这篇小文向迄今还战斗在抗疫一线的医药电商人致敬，道路艰且阻，吾辈行将必至。

防疫第一战：保医疗物质供应！

在防疫战线前面，可以说医药电商拥有着得天独厚的优势，与线下零售相比电商企业拥有更加强大与更大规模的供应链管理能力、实时数据监测调度能力。在防疫前线，各家电商公司都在防疫医疗物质的供应上做出了表率获得了社会认可，与之相比线下药店应对颇为凌乱乃至囤积居奇引发社会物议。

1月24日，1药网捐赠的10万个医疗用专业口罩就抵达了武汉送到一线抗击疫情的医护人员、公安、交警。1药网的创始人于刚是湖北人，111集团旗下的1药城又是与湖北知名供应链公司卓尔集团共同发起，1药网在湖北的公益行动比其他医药电商企业来得相对要早些、规模化些。

 另一家医药电商公司康爱多则看到了火神山医院电力工程人员防疫物质的需要，春节期间紧急召集了员工回到岗位，筹备医用物资，向国家电网湖北分公司捐赠了医用口罩、酒精棉片等物资，并同步向武汉疫区捐赠了口罩、酒精棉片、红外体温计等多种防疫物资。从其公布的统计数据来看，康爱多1月份处理了超过692万个口罩的发货，送达全国31个省份与地区。

 同时随着1月20日钟南山教授确认了新冠状肺炎能够人传人，不仅医护人员全国人民对口罩的需求量都开始激增，健客网很快就公布了N95口罩的数量并宣布绝不涨价。同时健客网还开始发动供应链优势从日本等地进口口罩，不仅进口成人口罩还有儿童口罩，不仅有口罩还有护目镜。

 上市公司平安好医生则于1月22日启动了千万只口罩免费发放，其口罩在武汉、北京、广州、上海等11个城市可以在平安好医生线下合作药店领取，同时全国用户都可以通过平安好医生APP来领取，不过由于规模比较大，落地过程中也引发了些争议。

 自然不用说阿里和京东两家电商巨头了，早在1月22日，阿里就发布了公告淘宝和天猫平台上所有销售口罩的商家绝不允许涨价销售，并将口罩也纳入到聚划算百亿补贴中。同时阿里健康还在急送药服务里加入了医用口罩，帮助武汉、北京、上海等城市用户通过手机淘宝搜索到附近线下门店的在售口罩并提供上门服务。

 同时阿里巴巴还设立了10亿人民币的医疗物资供给专项基金，截止2月14日已经采购了价值4.68亿元的超过4,000万件医疗物质。并通过菜鸟“绿色通道”向武汉地区运送了2,600万件来自社会捐赠的医疗物质。

 京东健康在疫情初期就向武汉市捐赠了100万只医用口罩及6万件医疗物资并同时捐赠了1,000万现金。同时京东还承建了湖北省应急物资供应链管理平台，开启“医疗机构指定订单优先派送服务”和“全国各地驰援武汉救援物资义务运输通道”，截至2月10日京东物流累计将超过2,000吨防疫物资及民生应急物资送达武汉及周边地区，累计投入人民币近2亿元用于防护和医疗物资捐赠、驰援湖北专线运力投入以及针对湖北及其他疫情严重地区的民生保障投入。

在面向消费者端，根据京东提供的数据仅1月19日至22日期间，京东平台口罩累计售出超过1.26亿只，消毒液累计销售31万瓶，洗手液累计销售100万瓶。仅1月22日一天，口罩的销量环比上月日均增幅高达48倍。电子体温计、感冒用药、退热用药、VC泡腾片、护目镜等相关商品，销量也明显增长。京东自1月22日还开始每日公布防护及预防品类供应链动态更新。                      

互联网问诊与慢病续方

医药电商公司随着疫情的不断发展与社会的关注焦点的转移在做着不断调整。随着防疫已经成为全国所有省市的关注重点，全国居民都迅速开始改变生活方式，减少出行，同时因为疫情不断发展而带来的焦虑感开始上升，通过互联网渠道确认自身健康状况获取医生进一步帮助的需求快速开始增长。此外，对于慢病患者来说，储备在家里过春节的药开始用完，医院不好去，如何补方用药成为现实的挑战。

1月23日，平安好医生线上问诊接到了一位用户咨询胸闷发热乏力的咨询，敏锐意识到背后涌动海量需求的平安好医生马上启动了新冠肺炎线上预防机制，帮助用户在线上预防与预诊新冠肺炎。随后，平安好医生还与包括武汉市、福建省、北京市、重庆市在内的56个省、市、地区政府开展密切合作，开通各省新冠肺炎实时在线问诊服务。

据平安好医生在2月11日的2019年业绩报告发布会上分享的数据，疫情期间平安好医生平台访问人次高达11.1亿，APP新用户注册量增长10倍，APP新增用户日均访问量是平时的9倍，相关视频累计播放量超过9,800万。

 1月31日，健客医生也推出了互联网免费发热门诊，同时也开通了心脑血管互联网医院慢病门诊为有需要的心脑血管慢病患者提供线上续方复购的通道。后续联动阿斯利康、吉列德、华邦制药、拜耳、赛诺菲、信立泰、默克雪兰诺、GSK、诺华制药、利奥制药、维健医药等多家企业推动互联网问诊以及慢病续方服务。针对自有平台医生服务不足的问题，还携手了快速问医生平台来提供后台资源服务。

同时，1药网也开通了线上免费义诊服务，通过1药网互联网医院自有以及注册的2,000多名医生来为患者提供服务。1药网同时还开通了慢性在线续方服务，针对民众的提升免疫力需求还专门开通了增强免疫力产品购买通道，针对家庭药福利plus会员开通免费领双黄连服务。

 另一家电商公司康爱多2月5日也将自身的互联网医院适时推出为患者提供在线问诊服务，很快康爱多和1药网一样，选择联动外部互联网医院平台如医速递、春雨、企鹅杏仁等平台来共同提供服务，这既是企业公益的诉求，也与企业自身定位和发展节奏息息相关。康爱多在互联网义诊企业联动上略微慢些，大概在2月16日开始也快速启动了与太安堂、利奥制药、白云山等多家公司的合作，期间还开启了互联网义诊下沉助力农村防疫的工作

 自不用说阿里健康和京东健康，京东的免费义诊平台在京东APP首页就获得顶级流量入口的支持，平台内有免费问诊、用药解读、疫情助理、药急送等多方位的服务。阿里健康的在线问诊则借助支付宝、淘宝的顶级流量为有需要的患者提供在线问诊服务，其早期披露的数据显示每小时平均有3,000人发起在线咨询。

 两家公司利用自身的电商优势在药品供应链上的优势开设慢病专区、买药不出门、疗程补贴等形式多样的活动为患者特别是慢性病患者居家购药提供便利。疫情期间与多家企业联手合作整合资源为有需求的患者提供线上续方购药通道。

 不过疫情期间暴涨的需求与受限的配送能力之间的矛盾也颇为突出，不少商家在武汉都设有中央仓，武汉封城后中央仓的物流能力极大受限，再加上全国人员流动管控等，不少消费者都在反馈收不到货，收货有误之类的问题。

 最火是直播

疫情当下，用户希望足不出户就能获取来自专家的有用而专业的帮助信息，而由于全国延时复工及疫情管制的考虑不少专家医生也难得的“闲”了下来，供需两方都在，很快直播成为了医药电商平台一个附加值颇高的服务。

直播做得最火的是拥有顶级流量的阿里与京东两家，早在过年期间两家平台就邀请大牌专家推出了不少的健康直播，如京东健康大年初三就邀请了著名呼吸病专家、国家2003年SARS国家专家组成员林江涛教授直播解读新冠肺炎。后续每天下午三点都邀请大牌专家入驻围绕用户关注的问题进行直播，其中播放人数最高的一次是知名心脑血管专家胡大一教授，观看人数超过167万。

阿里健康也通过在淘宝直播开设的阿里健康说主播频道每晚7点准时邀请名医开播，涉及的话题如早期的疫情进展解读到心理健康管理再到复工后如何防新冠再到后期的各疾病领域患者如何管理好疾病等丰富的话题。总体来看，京东在直播上的表现要比阿里要好，无论从启动直播的时点，受邀专家的级别，活动现场的安排以及直播专区页面的设计角度。

资本市场看医药电商

最后我们看看医药电商相关几家上市公司疫情期间的表现，从下表可以看到在港股上市的两家公司平安好医生还有阿里健康都有不错的表现，其中平安好医生股价增幅28.37%，阿里健康则增长的更猛，高达52.9%。对我国疫情进展以及互联网医疗与医药电商企业实际情况比较洞察的港股市场给出了相对客观的投票。

在美股上市的1药网（111集团）情况就差好些，从年初到2月14日整体股价下降了3.85%，111集团的股价在疫情早期一度攀升到8美元的高点，此后猛然走低直到近期开始反弹。早期疫情尚未严重美国投资界普遍看好医药电商的发展机遇，不过到了1月末世界卫生组织开始讨论是否将中国定义为疫情国引发了投资界对中国经济的担心。

此次疫情对于医药电商公司来说也是一场难得的考验，供应链的组织能力有多强？自有互联网医院建设布局是否够早够健壮？资源协调整合的能力有多强？内部协调管理的能力有多强？自家技术准备是否过硬？APP是否能够抵挡巨大流量冲击？疫情过后沉淀反思弥补短板、提升能力对医药电商公司是再重要不过的收获。