朋友圈、百人群、客户联系，企业微信3.0的B计划

12月23日，企业微信2019年度发布会在广州举行。现场，企业微信团队宣布在最新版本中升级群聊功能、开放客户朋友圈内测以及推出高效协同工具套装等重磅能力，进一步强化企业微信与微信生态互通能力。

其实，企业微信的价值观正是整个腾讯信念以及技术伦理的体现。

工具还是平台？

腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣在现场阐述了他对企业微信关于工具与平台争论的看法。“数字化时代，信息效率是企业生产效率的重要变量，企业微信首先是腾讯产业互联网重要工具之一。”

腾讯微信事业群副总裁 黄铁鸣

企业微信作为一款企业协同工具，3.0版本针对沟通效率低效、讨论内容缺乏沉淀、企业权限安全管理等问题推出了：“会议”、“日程”、“微文档”、“微盘”、“指定回复”、“稍后处理”、“聊天中快捷打开”等办公功能。

员工可发出协作邀请约天南海北的同事，极大节省了沟通与协调的时间成本。并且，通过企业微信用音频或视频会议功能开一场可容纳25个人的会议。在会议的过程中，用户还可在企业微信中实时演示文档，随时标注重点内容，让会议更高效。

为了帮助用户用更短的时间有条不紊地处理更多信息，通过“会话标记”功能，用户可以为未回复信息打上星标，在空闲时间集中处理，还可以选定某一条信息进行回复，使对话前后呼应；在聊天界面切换协同工具，快捷查看相关资料，同时处理多项任务。

“效率工具”中的“微文档”功能支持多人同时协作编辑同一个文档。以往需要多人传阅并填写的文档，现在可以让所有人在线完成编辑，让协同办公变得更简单。除了文档，企业微信3.0也提供了全新的文件存储工具——微盘，每位用户都拥有自己的存储空间，并支持创建共享存储空间。用户可以将工作文件上传到微盘，让文件在云端实时同步最新版本的文件。

企业微信产品总监林莉

这与张小龙观念不谋而合，“只有工具才是对用户是最友善的，才是真正对用户来说是有意义的。微信一直努力要做好一个事情，就是把每一个用户当做他的朋友。”

但工具是底层，平台亦是顺势而为。

企业微信覆盖超50个行业，超250万家真实企业，超80%中国500强企业，它志在帮助企业完成有温度服务，肯定会衍生出一些平台性的内容和功能。

企业微信产品总监林莉在12月23日的大会现场介绍，企业微信3.0版本带来更加完善的“人即服务”，主要分为3块：客户联系、客户群、朋友圈。

客户联系

认证的身份、客户信息沉淀给企业、小程序&支付 员工在企业微信中可以得到身份认证，有企业名称、职务、职业头像等信息。通过企业微信添加的客户由企业统一管理，并在员工离职后分配给其他在职员工。 同时，企业微信也继承了微信的各项能力，比如小程序和企业支付，可以直接通过企业微信为客户提供专业服务。

客户群

认证的身份、群管理、百人群 企业微信此次升级了客户群，由原来的20人升级为100人，不过对于客户群的升级设置了门槛：成员添加的客户数每天使用企业微信的员工人数大于50企业经营情况。满足以上要求即可升级客户群，每一位加入群里的微信客户都会成为企业的客户，由企业统一管理；而且当员工离职时，可以把离职员工的客户群分给其他在职员工。

朋友圈

企业可管理，可配置 企业微信新增了朋友圈功能，员工可以发送内容到客户的朋友圈之中。朋友圈需要经过企业微信官方审核“企业是否认证”“每天登录企业微信的员工人数”“成员添加的客户数”等条件才能确认。

企业也可以管理员工的客户朋友圈，设置哪些员工可以使用这些功能；也可以统一制作朋友圈需要发表的内容，一键分发给员工和制定客户，还可以查看员工发表过的全部内容和客户互动情况。

于是，现场有记者老师判断，未来企业微信朋友圈可能成为继公众号、短视频之后又一个战略级新型内容平台。企业微信朋友圈内容的经营，也将变得像经营微博内容一样：内容质量直接决定企业微信号对用户的引力和黏性，以及它未来的变现潜力。

腾讯微信事业群副总裁 黄铁鸣

无疑，企业微信3.0版本将极大强化企业微信与微信生态互通能力，毕竟“企业微信连接着11亿微信用户”出现在演讲屏幕时，很多商家两眼放光，这其中蕴藏着无数新商机和新玩法。

保守还是开放？

微信拥有10.83亿月活数量，庞大的用户数决定了微信只要扇一扇翅膀，就会引起巨大的风暴。媒体提问环节就有记者认为企业微信过于保守，早就应该商业化发展，企业微信太过克制。

其实，张小龙早先的理念就能解释这种「保守」：“Tony（张志东）曾说微信有一个特别大的优点，就是商业模式建立的比较干净，不是在透支流量状态下做的。我们所有业务不管是商业还是非商业的，我们去衡量它对用户具体带来价值是不是真的很大，然后再决定要不要使用这个流量。每次测试一个功能，我们首先考虑的是用户是不是把它当成一个很友善、很好的一个功能在使用，而不是说去测试一下用户的忍耐力下限、一直到击穿它为止。”

在“开放”问题上，企业微信也认为，他们提供“毛坯房”和水电路接口，由合作伙伴进行“精装修”，最后将成品交付企业。在这个过程中，企业微信不断优化基础能力，提供丰富的接口，将连接能力继续做好、做深、做透。

企业微信行业拓展总经理卢青伟

据介绍，企业微信目前已经渗透到50多个行业之中，3.0版本，带来了“连接微信”“支持小程序”“支持现金支付”这3项独有能力，开放了13类、390个接口，提供了“资质认证”“客户线索”“服务奖励金”等8项支持和“行业方案”“智慧硬件合作”等5种合作模式，目前已经有21000家合作伙伴加入，帮助企业更好地完成B2C的连接，实现更好的服务。

黄铁鸣在接受群访时表示：“时机很重要，企业微信想要更专业去服务用户，除了功能的完善，自身还需要一个打磨的过程，团队也要有一段准备的时间，包括运营能力成熟度。企业微信当前市场的侧重点在做连接，技术手段的进步，数字化和移动化进入企业才会产生创新应用的普及。企业微信是在弥补微信的工作场景冲突，比如补充了家长学校沟通的场景、企业上下游沟通场景、零售的场景，甚至是纳税人场景。”

企业微信的“B计划”，未来可期。

此次企业微信3.0版本，我们也从企业微信官方获得了以下信息：

朋友圈的发布次数是否有次数限制？是否需要付费？

有次数限制，个人发送是同一客户每日1条，企业发送是同一客户每月4条，不需要付费。百人群和朋友圈主要是基于线下场景的考虑，比如天虹导购见到消费者完成了一次购买后，就可以去添加这些客户给他提供持续的服务，如果导购真的打扰到客户，他就可以把导购取关或者拉黑。企业微信只是工具和手段。

2. 企业微信如何帮助企业更好地了解客户需求？

企业微信里面会做一些特殊的功能，在各种聊天工具里不会有的，比如快捷回复，将优秀回复总结并传递给其他员工。企业微信想要做的“人即服务”，是有温度的服务，而不是单纯地将人洗进来。

3. 企业微信走向消费者，未来的边界在哪？

现阶段在逐步灰度一些企业，企业是需要申请服务的，并不是每个企业或者个人来申请就会开通。企业微信要看他的有没有能力提供好的服务，或者有没有服务给到消费者。目前，零售行业走在比较靠前的位置。

4. 与服务商的关系是否会对现有格局产生颠覆？

企业微信其实最重要的就是连接，除了连接内部之外，连接内部的员工和员工之间、员工和企业之间、员工和企业硬件之间的连接。比如壳牌连接了十几万、二十多万的小门店和经销商。企业微信和微信之间的连接都为了更好帮助企业去连接内部、连接外部，包括集团公司之间的连接，包括上下游之间的连接，包括跟消费者之间的连接。

5. 为什么不把微信平移到企业微信？

针对企业去服务用户，它是从更专业的角度去服务而不是一下子就将所有的能力释放出来。这需要进行不断的功能完善，从产品角度就是自身要把产品打磨得更好，把连接能力打磨得更加适合现在的模式才会逐步去开放。当然，企业也要有一些准备的时间，如果服务不到位，或者没有经过时间的检验，一下子都开放会造成打乱仗。

6. 未来企业微信的侧重点是什么？

当前阶段的侧重点要把连接做好。星星点点的创新是出现在各个企业的，通过技术手段的进步、数字化、移动化进入每个企业之后，才能够达到、产生这样的创新应用。比如说政府的各种例子，这些创新我们在这个时代是能够感受得到的，如果十几年后我们往回看，可以发现我们的整个时代都在进行巨大的创新，这些创新会造成由量变引起质变，从而推动我们的生产流程、方式走向数字化。

7. 企业微信及企业微信的客户如何甄别企业微信合作伙伴？

如果涉及到黑灰产，即使是腾讯系公司，也会被禁封。微信的态度是看合作伙伴的服务是否真的是客户所需要的。

9. 微信生态中的规则当平移到企业微信中的时候，有没有可以借鉴的地方？

企业微信提供的是工具、平台，就像腾讯的7个工具一样，分别是微信支付、小程序、公众号、企业微信、腾讯云、安全云、社交广告。大家可以看到，前面四个跟企业微信一样都需要运营能力。但这7种工具不是单一的使用，怎么把它结合起来很难。所以这个部门也会存在怎么去教会或者引导客户怎么把机会用好。在一个大的框架当中做产品的迭代，包括根据总办对我们的需求和要求，我们都是在这个大框架下做的。也跟各个行业、部门做沟通、协调，这些都是在一起完成的。