“宅”家办公 谁能坐享其成

　　作者： 吕倩

　　[ 王啸对第一财经记者表示，远程办公一直是技术推动的未来办公的演进趋势，在这次特殊时期也得到了验证。除了在线协同工具，运用人工智能等新技术帮助企业解决销售、客服、人力资源管理等运营问题的公司也将发挥更大的作用。当然，远程办公在沟通效率、任务协调、信息安全等方面还有很大的提升空间。 ]

　　“开会一小时，卡断三十分钟，发言第一句都是重复的‘喂喂喂，能听到吗？’”受新型冠状病毒肺炎疫情影响，选择远程办公的员工对第一财经记者如此描述每天线上开会时的状况。

　　也有人每天早上八点被工作群提醒铃声吵醒，洗把脸、化好妆、穿好上衣、下身穿着睡裤就开启了第一场视频会议。“会议主要内容没有太大区别，走走形式，领导主要为了确认员工们都起床了。”

　　远程办公在特殊时期的兴盛以一种近乎“强制性”的方式迫使各个公司接纳， “这在以往领导层肯定不会同意的。”

　　远程办公热潮起

　　新型冠状病毒肺炎疫情持续发酵，为进一步加强疫情防控，部分省市对外地返程人员提出自行隔离观察的要求。由于无法到岗，千里办公一线牵，也大幅拉升了相关概念股。5日，真视通(002771,股吧)涨幅超9%，科创板个股致远互联涨14%，苏州科达(603660,股吧)、齐心集团(002301,股吧)、华平股份(300074,股吧)、会畅通讯(300578,股吧)、二六三(002467,股吧)、三五互联(300051,股吧)等纷纷涨停。

　　大型互联网公司早有先见之明，有些已经对外发布了成熟的App应用。阿里的钉钉发布支持“在家办公”的全套免费解决方案，包括远程视频会议、保障企业组织疫情期间消息精准触达的DING功能、日程共享、任务协同、在线文档协同、远程打卡功能等。腾讯企业微信宣布在疫情期间，会议人数上限升级至300人，支持随时随地发起音视频会议，主持人可管理与会人员；可投屏演示文档或屏幕，支持实时标注演示内容。

　　其他公司也纷纷完善了线上办公技能，但并未对外。百度主要使用百度Hi，也是一款集文字图片消息、语音通话、文件传输等功能的即时通信软件，可进行同事之间会话沟通、办公室预定、请休假、差旅申请预定等。百度内部人士对第一财经记者表示，百度Hi此前一直存在，是百度进行实时通信与社交的尝试性产品，后来稳定成为内外部的办公集成工具，基本上百度公司员工与百度上下游供应商都在用。但此次并未进行大规模对外推广。

　　字节跳动旗下办公套件飞书宣布推出“线上办公室”功能，将在一周内正式上线。这一功能可通过实时语音频道的方式帮助企业和团队之间提升远程协作效率，既可以通过群聊发起，也可以单人发起，支持分享，团队成员能随时选择进入或离开，操作更加便捷。

　　小鱼易连创始人袁文辉向第一财经表示，由于疫情期间在线办公需求量的暴增，小鱼易连从大年三十之后每天呼叫量不断增长，2月3日是新的高峰，预计2月10日将做到千万用户百万并发的规模。

　　投资布局多家远程办公创业公司的九合创投创始人王啸对第一财经记者表示，此次远程办公热潮中，被投项目中的多家赛道公司用户数据上升明显。除了视频会议服务商，还有可多人实时协作的云端Office办公软件，另外在销售、客服、HR等方面帮助企业解决远程办公中运营问题的服务软件也进展明显。

　　用户暴涨后的多重问题

　　当然，应急上战场的在线办公软件并非十全十美。声网Agora产品经理朱超华对第一财经记者表示，2月3日是很多企业春节后集中办公的时间，叠加今年疫情状况，大量企业和员工选择在家办公，通过线上视频会议的形式来实现远程协作，带来很大的挑战。

　　卡顿一方面是由于网络带宽问题：如视频会议主持人上行带宽或与会人员下行带宽不足，或是视频会议在2月3日这一天用户数量急剧增加，导致许多云视频会议系统的并发带宽超出系统负载能力；其次是终端性能与适配问题：对疫情的巨大影响的始料未及，导致许多企业只能慌忙选择一款视频会议系统使用，以满足暂时的远程会议和协同问题，但并没有考虑或者并不了解视频会议系统的性能与适配问题。

　　多位使用钉钉进行线上办公的人员就向记者反馈称使用过程中多次出现bug，其后钉钉、企业微信等公司先后出现短期限流的情况。阿里钉钉对外回应称，2月3日全国上千万家企业、近两亿人在家办公。4日，阿里巴巴披露，为应对用户在线远程工作，钉钉在阿里云上扩容了1万台服务器。

　　华为云WeLink的增长数据也反映了远程办公的“火爆”程度：2月2日当天有1.5万企业新开通使用华为云WeLink，当日会议总数就上涨到了8万次；2月3日，新开户企业数1.7万，日环比增加13%；基于华为云WeLink日会场次12万次，日环比增加50%。

　　王啸对第一财经记者表示，远程办公类产品想要抓取用户，需要具备易用性、可靠性、功能性，沟通和信息同步的实时性、有效性，以及工作和任务协同的顺畅性和效率。

　　作为使用者，不同行业态度有所分化。智联招聘调研数据显示，通信电子、互联网行业选择在家办公的比例最高，超过30%；其次商业服务、文化传媒和娱乐体育行业，比例超过25%；传统行业在家办公比例相对较低，占比倒数的行业包括农林牧渔、汽车和房地产、建筑业。

　　抛开现有产品技术本身，远程办公的形式也并非得到一边倒的肯定。一位互联网创业公司员工对第一财经记者表示，公司对居家办公提出了严格的考核制度，如每天四次打卡、本人与电脑屏幕时间定时拍照发送、团队钉钉群再次打卡、领导层不定时抽查、工作群消息及时回复等。该员工表示，居家办公后反而要完成更复杂的打卡任务，十分耽误时间，她开玩笑称打算一次性化出不同妆容、换四次衣服、直接完成四次合照打卡。

　　此外，也有人称，在家办公相较在办公室状态更累——一方面，由于身处家庭环境，部分员工很难进入工作状态，工作一段时间后刷刷手机喝喝茶聊聊天，半天时间就过去了，效率很低；其次，居家远程办公很容易缺乏与同事领导之间的互动沟通，较为机械、无聊，缺乏成就感与动力。

　　归根到底，与行业的工种和团队协作效率有关。不是每个行业员工都能享受到安静舒适、无人干扰的居家环境，可以更利于专注工作、思考问题，也不是每个行业都能让员工更充分地安排自己的生活与工作同时保证效率。

　　不同于严苛的实时监督，部分创始公司选择了“放养”的工作状态。Rokid创始人祝铭明对第一财经记者表示，为了应对居家远程办公以及各家软件偶尔卡顿的情况，公司选择了钉钉+Zoom+微信切换使用的组合。“公司以自驱文化为重，另外技术产品类工作看重结果，较为客观，总体好评估。”他认为员工如果“想偷懒，那么办法太多了，靠监督无法解决，管理层可以将目标设定更为细化。”

　　远程办公趋势已定

　　远程办公领域较为代表性公司当数由华人袁征创办的美国视频会议软件公司Zoom（NASDAQ：ZM），本周一Zoom股价大涨近15%，创近八个月以来最大单日涨幅。截至发稿，Zoom盘前股价85.79美元，总市值237.1亿美元。

　　Stephens分析师莱恩·麦克威廉姆斯（Ryan MacWilliams）对该股的评级为“增持”，目标价为95美元。他表示，新冠病毒疫情可能会提振Zoom股票， “由于冠状病毒导致人们对实体会议的担忧，云视频会议的使用正在增加，投资者正在押注付费用户的增长。”

　　麦克威廉姆斯说：“我们相信，由于冠状病毒导致人们对实体会议的担忧，云视频会议的使用正在增加，投资者正在押注付费用户的增长。”截至周一收盘，Zoom股价上涨近15%，报87.66美元，创下自6月7日以来最大单日涨幅，盘中一度触及88.94美元的日内高位。

　　目前多家厂商均宣布提供免费云视频会议服务。此次疫情导致线上办公软件火爆到底是现象级的昙花一现还是将持续利好？疫情过后远程办公会否成为办公应用的主流？

　　王啸对第一财经记者表示，远程办公一直是技术推动的未来办公的演进趋势，在这次特殊时期也得到了验证。除了在线协同工具，运用人工智能等新技术帮助企业解决销售、客服、人力资源管理等运营问题的公司也将发挥更大的作用。当然，远程办公在沟通效率、任务协调、信息安全等方面还有很大的提升空间。

　　真成基金管理合伙人李剑威对第一财经记者表示，疫情会给在线协同软件带来巨大的机遇。袁文辉对此也表示了认可，他称，SaaS要看具体行业，例如当下教育机构都在急迫地进行线上教学，但有些只是临时的应急措施，疫情结束后会马上回到线下，这类不可持续；再有进行短期线上云视频沟通的办公群体，疫情结束后大家还是会回到会议室。

　　但是，袁文辉称，此次确实是教育市场与教育客户的机会，让客户领会到云视频与线上办公好处，其中一部分人会逐渐养成这类习惯，对整个行业是利好。

　　光速中国创始合伙人宓群认为，随着人力成本的不断提高，中国企业级市场的需求日渐旺盛，下一个百亿公司将会爆发在中国企业级市场。“随着5G移动时代的到来，云商用视讯的市场需求将被进一步放大。”