短期内需求爆发 视频会议行业能否留住用户尚待考验

本报见习记者张弛

新冠肺炎疫情的来袭可谓打了商业世界一个猝不及防。在经历了延长的春节假期后，诸多企业迎来了“线上”复工潮。

与此同时，一度被众多企业和办公协同软件视为“鸡肋”的视频会议功能也迎来了发展的春天，包括企业微信、钉钉、飞书、Zoom、Webex等在内的多款具备视频会议功能的软件用户注册和使用量均出现井喷。

办公场景发生变革

疫情带来的线下转移到线上的办公场景变革并非是至今才出现的。早在2003年，抗击SARS时期，便已经助推视频会议应用进入到大众市场中。在政府、企业相继了解这一应用后，国内视频会议的发展潮悄然来临。科天云首席执行官何军表示，我国远程办公的主力产品之一为视频会议，此前，我国视频会议行业需求主要由政府机关和医疗、教育、金融等领域的公共事业机构及企业带动。

安信证券诸海滨团队研报表示，2014年至2017年，我国视频会议市场从52.3亿元增长至110.4亿元，年复合增长率为28.28%。2019年，美国视频会议软件公司Zoom上市首日估值超过160亿美元。诸海滨表示，Zoom模式验证了云视频会议行业未来发展空间。随着视频会议向便捷化、低成本化、可移动化发展，更能满足用户的多样化需求，将受到更广泛用户的认可。截至2月18日收盘，Zoom股价报收96.39美元。

据艾媒咨询公布的数据显示，在2020年新春复工期间，中国有超过1800万家企业采用了线上远程办公模式，且主要集中在互联网行业，超过3亿用户使用了远程办公应用。

1月25日，华为云旗下的移动协同办公产品WeLink率先宣布，即日起至6月1日免费开放视频会议功能；1月27日，字节跳动的飞书决定向所有用户免费提供远程办公及视频会议服务，并于2月9日宣布将为所有中小企业和抗疫组织提供为期三年的商业版免费使用权；1月28日，企业微信宣布将视频会议人数提升到300人。

用户习惯成最大挑战

疫情期间，各款视频会议软件为吸引客户使用可谓招数频出。然而，除去免费使用和视频会议容纳人数外，许多客户更为在意的便是各软件的使用感受。

2月3日是春节后A股市场开市首日，也是大部分公司开启远程办公的第一日。远程云视频会议用户量的激增导致钉钉、企业微信、WeLink等会议平台集体“崩溃”。其中，钉钉出现了信息提示延迟、在线会议卡顿、直接闪退、消息无法同步等问题，企业微信的电话和云会议等功能也无法正常使用，服务器出现了拥挤现象甚至崩溃的现象。上述企业不得不进行紧急修复和扩容处理。

在修复后，有线上办公的企业职员表示，企业微信、钉钉等软件因知名度较高，往往成为许多企业的优先选择，但只有真正实用、方便，可以贴合在家办公这一现实场景的视频会议软件才能最终赢得客户的青睐。

天风证券表示，远程办公短期需求爆发，国内SaaS环境迎来深远影响。目前，各大厂商均在推行免费体验，SaaS类软件的下载和客户注册量迎来高速增长。

但当疫情过后，这些用户是否能有效转化为付费用户？基石资本合伙人陈延立表示，国内在线办公IT相关支出及渗透率相比海外仍有较大差距，存在一定的发展空间，但需注意的是，线上化当前主要是受到了疫情的催化，疫情过后，用户习惯如何维持是一个考验。

深度与专业仍是硬实力

申万宏源表示，技术升级叠加疫情防范下的需求爆发，云视讯行业有望步入新成长期。数据显示，当前国内以云视频会议为代表的软件会议市场规模仅1.7亿美元。据天风证券测算，预计2022年国内视频会议市场规模达到445.7亿元。

何军表示，此次疫情很可能成为促进视频会议和协作办公进入全新发展期的重要催化剂，加速行业格局的改变，也将坚定腾讯会议、阿里会议、头条会议等企业加入视频会议行业的决心。但疫情过后，视频行业无法保持大体量的用户数和高速增长，因为厂商免费策略会向收费模式转变，这就意味着会像当初共享单车一样，出现用户数的断崖式下滑。

但是，此次疫情的到来加速了客户对视频会议行业的认知与对远程办公习惯的培养。何军表示，许多企业已经开始思考未来企业发展，对线下办公带来的时间成本、差旅成本与远程办公进行综合考量，或许会将协作办公内嵌到企业核心生产流程中去。