声网Agora Share：为了服务好15万+APP实现“秒级”效率提升

中新网4月15日电 今天，声网Agora举办主题为“一切都是为了服务好15 万+APP”Agora Share线上媒体分享会。声网Agora客户成功总监郭磊就“生活场景线上化“背后技术服务的难点与挑战进行了解读。他认为，“在大规模、高并发的情况下，保障线上服务稳定可靠；高质量的、全生命周期的技术服务；以及为开发者提供更友好、更便捷的服务。是各种生活场景线上化的背后，作为PaaS云服务商主要面临的3大挑战。”

声网Agora数据平台和数据产品负责人何丰也对声网Agora推出的RTC行业首个质量监控与数据分析工具--水晶球(Agora Analytics)的特性和优势进行了分享，他指出，“水晶球是行业内第一个让企业和开发者能够全面了解到自己终端用户使用体验的大数据分析产品，我们希望通过水晶球，为企业和开发者提供安全、省心的实时音视频互动体验。“同时他还透露，通过使用水晶球，企业对于终端用户的投诉反馈，实现了从“天”到“秒”级的效率提升。

声网水晶球(Agora Analytics)

疫情期间，整个声网都坚守着“停工不停服务”，7*24小时服务的承诺没有因疫情而有丝毫改变。运维、服务、研发团队随时在线，保证对客户需求和问题的及时响应。郭磊称，“疫情期间，我们通过Team Viewer线上工具进行客户联调，将客户现场拜访变成了线上远程拜访。对于一些紧急上线需求，我们的服务工程师也会紧急驻场帮助客户上线。

学习、工作等各种生活场景线上化的背后，对实时音视频云服务商提出了诸多挑战，郭磊认为主要体现在以下3个方面：

在大规模、高并发的情况下，保障线上服务稳定可靠

疫情给线上应用和云服务商带来了巨大的流量，同时对平台的技术能力也是一项前所未有的考验，郭磊称，“疫情期间，我们看到一些知名平台和应用都出现了延迟、卡顿或无法进入等情况。但声网在面临此次流量的冲击中“扛住”了压力，续写了成立6年以来无全网事故的记录。这在整个云服务领域都是特别难得的。“能够帮助客户和合作伙伴把实时音视频那部分的压力扛住是声网的本分。

在面对新东方提出将全国线下课转移到线上需求时，声网Agora内部从CEO到服务团队、研发团队都如履薄冰、枕戈待旦。声网Agora与新东方直播团队通力合作，7天之内将新东方旗下80多个分校和子机构的上百万线下师生搬到线上“新东方云教室”。在面对突发流量、资源紧张的情况下快速完成平稳扩容，确保了质量稳定、上线后零故障。

高质量的、全生命周期的技术服务

声网Agora服务覆盖社交泛娱乐、在线教育、远程办公、远程医疗、电商直播等10余行业的100多个应用场景。服务的企业包含小米、陌陌、抖音、The Meet Group、新东方、VIPKID、好未来等行业巨头、独角兽、创业者和中小开发者。所服务企业的业务广泛覆盖了全球200多个国家和地区，因此，声网Agora需要提供多时区、多语言的7*24小时实时音视频服务，才能保障各行业、各地区、各类企业的服务需求。

不同行业在使用RTC服务的过程中所遇到的痛点和需求都是不同的，郭磊称，“社交泛娱乐、在线教育、企业协作等行业场景对实时音视频技术有着不同的要求。”

社交泛娱乐类应用更关注产品的快速开发上线、场景迭代创新以及如何持续提升用户体验；在线教育类应用，由于整体获客成本较高，需要保障师生上课质量体验，就特别要求实时质量透明，以及事后出现问题时可追溯、可调查。

而在企业协作场景中，除了要保证音视频交互的流畅度，包括多人场景中的回声、降噪等音频处理之外，还对保障数据安全和合规性提出了更高要求，郭磊强调，“声网的SDK在安全合规上做了很多保障，这样客户可以放心使用我们的SDK，不用担心因为介入第三方SDK而导致合规的问题。”

受疫情影响，海外应用也在持续上量，有些甚至出现爆发式增长。美国社交游戏应用公司Bunch在声网Agora的实时音视频用量从2月以来增长了200倍以上，进入了17个国家app store的前20社交应用榜单。

为开发者提供更友好、更便捷的服务

除了企业客户，在声网平台上也有大量的中小开发者，因此，声网还致力于为开发者提供更加友好、便捷的服务。一方面声网为开发者提供简单易用的API，只需要几行代码，30就分钟就能轻松集成，做到了iOS、Android、Web、Windows、macOS、小程序、Linux等18个平台覆盖和对6000多款终端机型的支持。另一方面，声网还提供丰富的开发者工具和完善的开发者服务，可以大大节省前期的投入，例如提供每月1万分钟免费使用时长、免费的开发者社区支持和免费演示应用程序测试和使用。

水晶球：每天7000亿质量数据 只为让企业和开发者安全和省心

作为日均提供15.6亿分钟实时音视频使用时长的PaaS服务商， 声网解决的不是单一场景的问题， 而是要解决在全球范围内、各种条件下、不同使用场景间，都能稳定工作的复杂问题。在何丰看来，“企业应用在使用声网的服务为自己的客户创造价值时， 希望声网所提供的服务是能掌控、够安全、少操心的。所以我们希望通过水晶球，为企业和开发者提供安全、省心的实时音视频互动体验。”

在全球范围内提供实时音视频互动，保障服务质量有非常多的挑战，例如全球分布的用户、终端设备差异、网络环境差异、用户使用习惯、APP集成方式、数据链路过长等等，任何一个挑战带来的影响，都会影响到用户体验。

而终端用户的问题反馈链太长， 让很多企业应用和开发者都变得很无助，不仅影响效率，甚至更多时候会面临用户的流失。为了解决这一问题，声网Agora推出了行业内第一个让企业和开发者能够全面了解到自己终端用户使用体验的大数据分析产品“水晶球” 。据何丰介绍，通过使用水晶球，企业对于终端用户的投诉反馈，实现了从“天”到“秒”级的效率提升。

水晶球是声网Agora 为企业和开发者提供的全周期通话质量监测、回溯和分析的解决方案，致力于帮助企业和开发者及时发现问题、定位原因，并最终解决问题，提升用户体验。

目前，在水晶球平台上，每天有15.6亿分钟的体验评估指标、7000亿质量数据规模，何丰指出，“这包含全链路各个环节的质量和系统运行数据(不包含客户个人数据以及通话内容)，例如画面分辨率、是否卡顿、是否清晰等，并且在全球范围内进行实时收集和实时反馈。不仅能对个例的实时互动质量进行分析、调查，还能从全局的角度对大盘的整体情况进行分析。

2019年Q4 水晶球已上线了2.0版，除延续了1.0的通话调查功能外，还同时支持数据洞察、实时数据、自动诊断等beta功能。对于企业和开发者而言，使用水晶球不仅可以优化客服人员工作效率，还能有效提升运营人员的响应速度，并帮助管理层快速分析做决策、实时把脉相应产品和业务的策略。