哒哒英语陷信任危机：裁员降薪、用户退款无门 郅慧“百年名校梦”竹篮打水？

　　编者按：受疫情影响，在线教育行业迎来了一波发展浪潮，但作为知名在线教育企业的

　　哒哒英语却不太好过，一直被降薪裁员，退费难等消息缠身。

　　屡遭媒体质疑 哒哒英语内部“暗潮涌动”

　　哒哒英语的坏消息，是从最后一次融资开始的。

　　天眼查显示，哒哒英语成立于2013年4月，隶属上海卓赞信息科技有限公司，是一家专注4-16周岁青少儿英语学习的1对1在线教育平台，郅慧为创始人。从成立至今共计完成了6轮融资，最后一轮融资时间发生在2019年1月，融资金额为2.55亿美元。

　　时针调至2019年1月，对于当时的哒哒英语来说，获得融资实乃喜事，但刚刚官宣融资，就被曝出融资金额造假。2月，中国网科技报道称，哒哒英语融资实际数额与公布金额并不相符，实际仅为1.7亿美元左右。同时，哒哒英语联合创始人兼副总裁沈晓凤在此时离职。一石激起千层浪，外界议论纷纷，但是哒哒英语却对此保持缄默。

　　谁曾想，上述情况只是哒哒英语“下坡”的开端。今年3月12日，据界面报道，哒哒英语多位员工向其透露，该公司出现了不合理裁员的行为，岗位涉及销售、网络运维等多个部门，人数约在20人至60人之间。

　　4月，经济观察报报道称，哒哒英语近期发送调降薪酬的通知，如果员工不同意签署降薪合同，则按照消极怠工或者旷工处理，而在多位员工看来，哒哒英语增设的条件以及做法是在变相裁员。当时，哒哒英语回应称：“照过去DaDa英语的薪资结构，一整年跑下来发现，并不利于那些业绩较好的员工，不太能鼓励优劳优得的员工，所以今年做出了薪资结构的调整，其实没有降低提成，反而是提升了绩效和提成的比例。”

　　不过，哒哒英语的说辞似乎未被认可，内部“暗流涌动”的同时，哒哒英语的信任危机也正在显现。

　　裁员、用户投诉不断 哒哒英语怎么了？

　　近日，在第三方投诉平台上，消费者对于哒哒英语服务质量差、霸王条款、退费难等问题的投诉层出不穷。

　　图：黑猫投诉平台

　　2020年4月12日，在黑猫投诉平台上，一位用户投诉称，哒哒英语同意在3周内退款，但逾期10余天后依然未退款。类似投诉在第三方投诉平台层出不穷。

　　图：聚投诉平台

　　另据聚投诉平台显示，一位用户于2020年4月投诉称，哒哒英语存在霸王条款，涉嫌欺诈等问题，其早在2018年9月30日购买了哒哒英语希望班课程，课时96元/节，如今退款哒哒英语却要按照196元/节计算金额。而这些协议内容并未提前告知用户，宣传费用表格里也并未写明退费标准等。

　　郅慧曾在2018年接受媒体采访时表示，英语教育事业不止10年、20年，她要做一所互联网上的“百年名校”，“我们会从更长远的角度去理解这项事业，把教育做得更久更深。”

　　综合来看，哒哒英语不断曝出裁员消息以及投诉负面，势必会对自身品牌造成一定影响。另外，郅慧将如何化解这场投诉风波，目前我们还不得而知，但如今在线教育领域竞争已经入白热化阶段，用户对于品牌的信任一旦丢失，或很难重建。

　　水能载舟，亦能覆舟。