南京小学生玩游戏充值4.5万元 苹果抽成30%拒绝退款

中国经济网北京5月8日讯（记者 徐自立 马先震）近年来，伴随着游戏行业的快速发展，未成年人沉迷网络游戏、过度消费等现象屡见不鲜。尤其是今年特殊的情况也导致了大量孩子宅在家中利用网络学习和娱乐，使得未成年人对手游沉迷的隐患更引人关注。

据海峡消费报报道，时先生有一部不用的苹果手机，最近一段时间，孩子在家学习，所以时先生就把这部手机拿给孩子上网课用，前不久，时先生莫名其妙收到了一条扣款的短信，上面显示扣掉了648元钱。紧接着时先生的手机就响个不停，差不多每笔扣款都是648元，一共有好几十笔，随后时先生就查询了一下，他发现这些钱都是通过支付宝扣的，大概损失了有45000块钱，这些钱是14分钟之内扣完的，总共有70多笔。时先生联系了支付宝客服表示，这些钱都是苹果手机扣的，所以有关的问题还要咨询苹果方面。时先生又联系了苹果客服，客服说，这些钱都买了和平精英游戏券。

时先生对打手机游戏并不感兴趣，他便询问了一下女儿，这才知道全部的钱都是女儿花掉的，时先生的女儿说，她以为这些都是虚拟的货币，不知道要花这么多的钱。时先生的支付密码又很简单，孩子一猜便猜到了。得知了这一情况后，时先生立马请求苹果公司退款，因为这是未成年人误充值。但苹果方面坚决不予退款，也没有给出任何的理由。

据江苏新闻频道报道，腾讯游戏方面了解情况后，在今年5月初主动找到时先生，索要了一些相关证明材料，并表示确认是未成年人大额充值后，会给时先生退款，但只能退当初充值费用的70%，即3万多元，因为另外30%是苹果公司拿走了。腾讯游戏解释称，最初建议时先生先找苹果公司要钱，并非是不受理对方投诉，是因为玩家在腾讯游戏购买的游戏点券是苹果公司收取的费用，然后苹果会把一定比例的费用按协议支付给腾讯公司。因此腾讯游戏会建议玩家先向苹果公司申请退款。如果玩家遭到苹果公司的拒绝，用户可以凭借苹果公司的拒绝凭证，再向腾讯游戏申请退款。只要材料齐全，情况属实，退款申请都会得到妥善的处理。

在苹果App Store应用开发条款中的第3.1.1项明确规定，上传至iOS商店的App中不得包含指引客户使用非IAP机制(iOS应用内付费)进行购买的按钮、外部链接或其他行动号召用语。而苹果的另一项条款则规定，基于IAP机制的iOS应用内付费都需要向苹果支付高达30%的“重税”。实际上，30%的“过路费”苹果一直在收，包括游戏内货币、游戏关卡、优质内容的访问权限或解锁完整版等，必须使用App内购买。

2019年10月25日，国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》：要求网络游戏企业切实把社会效益放在首位，有效遏制未成年人沉迷网络游戏、过度消费等行为，保护未成年人身心健康成长。而2020年深圳市新闻出版局下发了一份报告，要求游戏公司尽快落实国家新闻出版署发布的《通知》，并在3月30日前需提交阶段性进展报告。

腾讯游戏于3月17日发布公告称，经过1月份4款产品的试点后，腾讯游戏将开始全面推进防沉迷新规的落实工作，计划上半年内在全部移动游戏中启用新的防沉迷规则。同时还公布了健康系统启用防沉迷新规后的通知示例，示例显示当玩家每月的充值金额达到上限之后，将无法继续进行充值。

4月28日，继发布《未成年人游戏充值、打赏调查报告》之后，江苏省消保委结合未成年人游戏充值、直播打赏调查，以面对面+云约谈相结合的方式，对涉及的7家网络游戏企业、9家直播与短视频平台开展了集体、公开约谈。其中，腾讯游戏表示，腾讯已完成手游的实名认证工作，按照国家新闻出版署的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求，将于今年7月前全面完成游戏时长、消费限额等技术改造。目前只有王者荣耀和平精英两款游戏启用了“实名认证+人脸识别”双验证技术，因考虑用户隐私，人脸识别验证进一步测试后，再考虑逐步推进这一技术改造。