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　　遐想效劳常识办理平台联合着遐想800条热线多个呼唤座席，信息灵通天下1063家效劳网点，撑持着天下近6000名专业效劳工程师雄师行业资讯是甚么

　　遐想效劳常识办理平台联合着遐想800条热线多个呼唤座席，信息灵通天下1063家效劳网点，撑持着天下近6000名专业效劳工程师雄师行业资讯是甚么。它不只为每位遐想内部利用者供给坚固有力的常识撑持，而且面向遐想用户开放，用户能够便利地经由过程Web情势停止会见，享用超越40000篇的优良手艺文档。

　　2008年，遐想效劳群组推出了全新的网上手艺撑持东西——遐想智能机械人（eRobot）网页版及MSN版。它是遐想诊断思绪与新手艺完善分离的产品，是第一个使用到电脑毛病列表指导客户自助处理的智能体系，具有壮大的天然言语阐发才能与指导功用行业资讯是甚么。eRobot曾经胜利申请了国度手艺专利，这在PC厂商效劳开展史上创始了常识产权先河。

　　为了可以深挖常识办理事情的潜力，遐想效劳群组的常识办理平台中立异引入了基于WEB2.0理念的WIKI手艺。WIKI有助于增进遐想工程师变被动为自动的常识分享，经由过程工程师你修我改、各人协助各人的方法，有用提拔常识办理体系中常识文档的手艺含量，从而增进手艺工程师群体团体手艺程度的进步。

　　2009-02-25 09:25《4PS呼唤中间国际尺度研讨中间》征询德律风：(微信同号) 51callcenter

　　现在的遐想效劳，曾经开展到了一个史无前例的高度，在具有业界最普遍客户群的同时，遐想具有着业界最壮大的客户效劳系统。明天的成绩源于遐想对客户需求的深入了解和持之以恒的探究肉体，“以客为尊逾越等待”的效劳理念，已成为遐想效劳不竭前进走茂发耀顶峰的代价基石。正如遐想亚太及俄罗斯地域效劳副总裁李祥林师长教师提出的遐想效劳愿景中所说：以收集为中枢，以便利专业为指纹，以硬件维修效劳为根底，让客户用好IT装备，为用户缔造“愉悦”的最好效劳体验2023中国科技。让我们持续等待遐想效劳更多的出色行业资讯是甚么。

　　新年伊始，作为杰出IT效劳的引领者，遐想效劳在中国常识办理范畴上再获殊荣。近期，遐想大中国区效劳运作撑持手艺总监周志勤师长教师在2008中国常识管实际坛上荣获年度“常识办理人物”称呼。获此奖项不只是对周志勤常识办理事情的必定，更是对遐想效劳专业和效劳范畴立异气力的严重嘉奖。凭仗坚固壮大的常识办理系统，出格是遐想eCare平台，WIKI常识库，eRobot（智能机械人专利手艺）等立异效劳功效，使遐想效劳不竭为用户供给高品格手艺撑持，同样成为遐想效劳在业界连续连结抢先劣势的胜利枢纽身分。

　　遐想效劳人灵敏地发明关键地点，周志勤率领的手艺中间常识办理团队开端主动鞭策各常识办理体系间的无缝整合，将其片面整合为同一的、多元化的常识办理平台，完成了“三网合一”，即同时撑持遐想呼唤中间、天下维修站2023中国科技、web效劳网站的同一用户效劳平台。

　　遐想“诊断思绪”是效劳常识办理平台中的主要内容，它是遐想效劳持久在客户交互过程当中不竭积聚下来的处理计划常识库。颠末一年多的研发，遐想效劳手艺中间胜利推出收集智能机械野生具（eRobot）。它将遐想“诊断思绪”的内容与天然言语阐发手艺相交融，用户只需求和机械人利用天然言语攀谈，就可以够逐渐地被指导获得准确处理计划。这款智能东西交融了大批的用户倡议，汇总了多方专家与开辟者的聪慧。它作为智能修复的主要环节，如今已成为遐想eCare效劳形式不成或缺的一部门。

　　周志勤师长教师暗示，遐想WIKI常识办理平台是一个开放性的常识分享平台，简朴，易用，快速。每一个人都能够修正平台上一切的词条内容，这代表WEB2.0时期全新的常识办理方法。信赖这类带来的欣喜将远不止于此，很能够会激发一场事情方法的变化，让常识与手艺才能的提拔，终极为用户快速处理成绩缔造更大的代价。

　　“2008中国常识办理人物”奖由中国常识管实际坛评比，该论坛由中国常识办理中间（KnowledgeManagementCenter，KMC）结合多家威望机构举行。KMC作为常识办理范畴的威望研讨中间和最有影响力的媒体，多年来努力于探究中国常识管了解决之道2023中国科技。此次共评比出了6位“中国常识办理人物”，别离代表了中国常识办理范畴的最高专业水准。高品格的遐想效劳品牌，得益于多年来遐想人的勤劳运营与不竭“逾越等待”，她凭仗的不只是一张张客户合意的效劳答卷，并且表现了真实的效劳气力---专业行业资讯是甚么，便利，智能；此中，遐想eCare平台（三网合一），WIKI常识库，eRobot智能机械人等立异项目遭到业界的普遍存眷。

　　此次三网合一项目买通各个枢纽营业的步伐，为遐想2008年重磅推出的新型效劳形式eCare供给了相当主要的保证。eCare收集效劳形式不是一个简朴的标语和观点，它包含着丰硕的效劳理念和效劳内容，我们无妨用“360”来归纳综合，意味着eCare为客户供给360度全方位关心。3是指3网合一，也就是用户不管经由过程德律风、收集、大概终端都能够获得的一点打仗全程处理的最好效劳体验。举例来讲，用户信息不只能够经由过程800热线注册，还能够经由过程官方support网站停止注册，同一的用户信息包管了用户能够在网站上随时随地查询到德律风和现场效劳征询记载，包管更高效的为用户供给精准处理计划。6是指6大特征效劳，它包罗网上报修、预定送修、长途接收、智能修复、智能机械人、计划推送等。当用户在非事情工夫利用电脑碰到成绩，它能够上彀利用网上报修，省去了舟车劳累之苦。假如用户上门送修，就可以够利用网上预定送修，便利用户抵达效劳站实时获得呼应和撑持。假如用户碰到电脑软件和收集使用成绩，就可以够利用“长途专家”，遐想专业工程师长途接收用户桌面，好像与工程师面临面交换，操纵历程，了如指掌，遐想能够对147种经常使用软件长途撑持。“计划推送”能够协助用户在打德律风征询时经由过程手机短信承受处理计划查询代码，让用户上彀快速查询处理计划。最初说“0”，0是特指与客户“零间隔打仗，本性化关心”，也就是说遐想为用户供给最便利快速的联系和打仗方法，让用户随时随地享用遐想本性化、高品格专业效劳。

　　除智能机械人外，遐想手艺中间以常识办理平台为依托，还推出了多款面向用户的网上智能效劳东西，如智能驱动下载与智能软件修复等，这些智能东西能够协助用户经由过程收集（）快速便利地实时处理成绩。同时行业资讯是甚么，还面向遐想天下维修站推出了金钥匙、AllinoneRCD、快速修复等东西，协助现场效劳的工程师为用户供给更专业2023中国科技2023中国科技、更便利、更优良的效劳。周志勤师长教师率领他的团队对峙以客户为导向，深挖效劳代价，以手艺立异包管运作品格2023中国科技，以优良效劳让客户放心无忧。

　　遐想效劳不断十分正视常识办理立异，以为常识的积聚与分享是手艺立异的根底，手艺立异是营业可连续开展的枢纽。而这统统都是与“人”的缔造分不开的。因而，变更遐想工程师的主动性，使其自动到场到常识办理的各个环节中，是常识办理事情的中心要素。