3D打印创客工坊服务业标准化试点助推制造业与服务业融合

　　服务标准是规范服务行为和服务市场的重要技术支撑，推进服务标准化工作是推进制造业建立诚信服务的具体措施，也是优化服务产业结构、打造服务品牌、促进服务业可持续发展的重要手段，同时也是提升企业竞争力的有效举措。随着全球信息技术的发展，以大数据、互联网、云计算及3D打印为代表的先进信息技术，对社会经济的发展产生了深远的影响。而产业技术的深化，新技术、新产业、新业态不断涌现，也使制造与服务融合的步伐不断加快。中央经济工作会议中提出要推动制造业高质量发展、推动先进制造业和现代服务业深度融合。同时，《增材制造标准领航行动计划（2020~2022年）》中，也提出要健全增材制造标准体系，要充分发挥标准对增材制造产业发展的引领作用。对于制造企业而言，“从基于产品的服务到基于需求的服务”已成为企业生存发展的必然趋势。

　　3D打印创客工坊是国家智能铸造产业创新中心的重要建设内容之一，以探索3D打印技术在各行各业的推广和应用为遵旨，拥有各类先进3D打印设备（3DP、FDM、SLM、SLA、MJF等），具备三维扫描、逆向建模、设计、拓扑优化、CAE分析等能力，面向模具、汽车、文创、建筑、航空航天、医疗等领域提供3D打印产品及服务，能够为用户提供“3D数字化—智能设计—增材制造”系统解决方案，提供实现创意变成产品的服务平台，加速实现产品研发孵化，推动产业应用。

　　3D打印创客工坊服务业标准化试点以提高3D打印创客工坊产品质量，提升顾客满意度，推进3D打印技术的应用，建立“以规范操作为核心、以提升服务为重点、以强化管理为目的”的服务标准化体系。

　　按照“需求引领，创新驱动，研发孵化，开放共享”的基本方针，以提高3D打印创客工坊服务发展的质量和效益为核心，坚持以质量为导向、标准为基础、创新为动力，规范推进3D打印技术在制造业、服务业的推广和应用，坚持技术创新与标准化协同发展，以创新提升标准，以标准促进制造业与服务业的融合，形成制造业与服务业融合发展的模式。

　　项目开展期间，通过“3D打印创客工坊服务业标准化试点”项目的实施，使3D打印创客工坊服务更加标准化，针对所有岗位制定作业要求，做到“岗岗有标准规范，人人按标准履职”，实现企业服务规范化管理。通过该项目的实施，创建完整的企业服务标准体系，并建立对应的数字化标准管理系统，实现标准体系管理的数字化、平台化，为服务业建立标准体系提供示范和带动。

　　为实现企业服务规范化管理，有效推进3D打印创客工坊服务业标准化试点工作，公司专门成立了项目领导小组和实施小组，制定了《“3D打印创客工坊服务业标准化试点”项目实施方案》和《“3D打印创客工坊服务业标准化试点”项目管理办法》。启动阶段，公司召开项目启动会，确定了项目小组的具体内容和各阶段工作计划；运行阶段，为推进项目实施过程中的计划有效执行，召开项目推进会并邀请到自治区市场监督管理厅标准化处张军处长、自治区标准化研究院专业标准化人员和银川市市场监管局专业部门对试点工作进行指导，张军处长指出，3D打印创客工坊服务业标准化试点不仅是企业自身发展的提升，更是企业社会责任的体现。项目实施过程中，按照六西格玛的工作方式，对项目的各阶段制定了详细的工作计划，并定期组织会议沟通每个阶段的工作完成情况，及时解决标准化工作中存在的问题。

　　作为服务型制造示范企业，在制造业与服务业融合发展的过程中，公司始终把标准作为一项综合性基础工作，贯穿于整个生产、技术、管理和服务活动的全过程。在试点开展的过程中，邀请到宁夏回族自治区标准化研究院塔娜为企业内部人员培训了服务业标准化工作相关的内容。同时，在工坊内部，试点项目小组标准化人员，一方面针对行业内的相关标准、相关政策及标准编写基础知识，对项目实施小组的人员进行培训；另一方面，各实施小组的负责人员将服务体系的工作标准对生产、工艺、市场等不同岗位人员组织开展标准的宣贯培训。

　　在试点项目运行的过程中，公司严格按照3D打印创客工坊按照服务业标准体系的内容，从指导层、管理层到执行层，认证履行服务标准体系的各项标准，并按照持续改进、不断完善的原则进行优化，推进体系持续改进。在服务体系的规范引导下，工坊的产品质量和服务质量都得到了很大的提升，在文创领域提供的个性化定务，得到了业界的认可。