接下来家电企业的经营风险管控也要“亡羊补牢”

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与商业机会一样，风险对于所有产业和企业来说，真的是“无处不在，无时不在”。早在五六年前，家电圈就在一直呼吁并提醒，所有的家电厂商们，特别是那些急于“做大做强”营收规模的厂商，更要注意风险的管控。现在来看，这个问题迫在眉睫，但亡羊补牢为时不晚。

宁言||撰稿

恒大事件，如今正在家电产业引发一系列的连锁反应和持续热议。并再次敲响众多家电厂商在日常经营管理过程中对于危机管理体系和应对实力同步建设的警钟。

在过去几年间那些纷纷与恒大集团宣布，于家电、厨电等品类上达成战略合作的家电上市公司们，最近一直面临着来自投资者的关切。涉及老板电器、华帝股份，以及苏宁易购等多家公司的投资者询问。

其实恒大事件对于众多家电厂商来说，只是企业市场经营中危机管理体系和能力迫切性和必要性的一个缩影。对于家电企业来说，在一线市场经营过程中面临的风险有很多，最具代表性的则是涉及上下游的供应商、经销商、服务商体系商业合作过程中的风险控制；以及直面用户的产品品质、品牌口碑和信誉等风险管理。

经营过程中的“危机管理”，无论是在过去，还是现在，都是所有家电企业不可缺少的“能力”和“体系”之一。特别是与过去30多年相比，更为重要和关键：

首先，所有企业无论规模的大小、实力的强弱，只要参与一线市场的竞争，就会面临因为来自商业合作伙伴的经营波动，以及用户需求的变化，而不断出现各种大小不一的危机和挑战。相对于过去30年，最近10年很多家电企业的危机一旦发生，就会迅速引爆行业，不只是会影响企业的经营可持续，还会引发行业性的经营危机。这说明，当前企业的危机管理所要面临的挑战和风险更多，难度更大。

其次，危机管理对于家电企业来说，不能只是“事后清理烂摊子”，还应该包括“事前的预防”和“事中的干预”，真正要将危机与风险“大事化小、小事化了”。长期以来，家电企业的危机管理多停留于“事后的介入”，缺乏事前和事中的介入体系和预防机制，带来的结果则是“企业要么不发生危机，一旦发生对于企业的品牌、口碑，甚至是信誉和可持续性造成重创性”，甚至还会出现毁灭性打击。过去20多年来，类似案例在家电行业层出不穷，均涉及一些企业的小问题引发大危机。

再者，企业规模越大、实力越强，所面临的危机挑战和风险管理就越大。事实上，相对于很多中小企业，以及非知名品牌，家电行业的大品牌、大企业所要承受的来自“合作伙伴、员工、客户”等多方的危机考验多而杂，可以说“随时随地”都会发生。比如说，来自一个用户的产品质量问题投诉，在这个时代处理稍有不慎，就会引发来自产业、市场和用户对于企业品牌信誉和口碑的信任危机。甚至还会引发行业性的群体性事件，由此大企业更需要将风险管控放在企业可持续发展的第一位，列入新业务拓展和新引擎开发的“前置条件”。

此外，众多企业还必须要拥有更全面、更多维的危机管理意识，即危机不只是涉及企业经营最为核心的资金链、现金流等问题，如今还涉及来自用户的诚信文化、客户的商业信誉，以及企业的供应链、物流链和服务体系等多个方面。比如，最近2年来，疫情影响之下的全球供应链安全和稳定，对于企业的市场经营至关重要；同样下游的物流配送体系和用户服务体系，同样决定着企业的生产经营稳定可持续。

可以说，对于所有家电企业而言，参与一线市场的经营，面对来自行业巨头和霸主的挑战，危机管理本质上就是倒逼企业的经营管理水平不断提升。这也是一种企业经营格局和能力再造的突破口！从这个角度来看，家电企业的风险管控如今需要亡羊补牢，但为时不晚。

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