米家APP再度崩溃：智能家居千亿市场背后仍有痛点

　　讯（高靖宇/文）近几年，智能家居的应用越来越广泛，我们的生活场景也随之发生改变，比如我们可以很轻松的借助语音指令实现一系列诸如开关空调、开启照明、打开窗帘等操作，虽然一系列行如流水的操作让我们家居生活更加智能，但现实往往会不尽人意，米家app的崩溃就再次给我们提了个醒。

　　2022年6月16日晚，大量用户在社交平台反映米家app“挂了”，致使米家app下的空调、洗衣机、吸顶灯等智能家电都无法控制。米家官方微博对此做了回应，承认“由于网络故障，导致米家app及语音控制在6月16日出现服务异常”。“米家崩了”一度登上微博热搜，而这已经是两个月内，米家App第二次因网络故障原因，导致连接设备无法控制。

　　显然，目前所谓的“智能家居”仅实现了“便捷化”，去掉了实体遥控器，一次“宕机”就将智能家居打回了原形。

　　智能家居是一个系统化的概念，它通过物联网技术，将家中设备连接到一起，形成安防系统、照明系统、窗帘控制系统等多种智能系统，为用户提供定制的个性化解决方案，让我们时刻享受智能带来的便捷体验。

　　不过，目前的智能家居还远没达到这一目标，智能家电企业更热衷于做的是让用户扔掉“遥控器”，设备的开关和功能设定完全交给App操控和语音操控，以此来打造出智能化场景。

　　但问题也随之而来，由于不同平台间的协议以及控制方式的不同，且互不打通，消费者要体验到全屋智能，选购的设备就必须在同一生态下，这样可以在同一个App里面对全家的电器进行设置和操作，实现所谓的“万能遥控器”。

　　事实上，智能家电的控制，平台的App需要连接到网络上的服务器，再通过服务器发送指令返回到智能家电。因此一旦服务器或是家中的WiFi出现故障，智能家电就会出现“宕机”的情况。很多用户在米家App崩了之后才发现，这些智能产品并没有附赠传统的遥控器，只能干着急。

　　智能家居市场正迎来蓬勃发展。市场分析机构IDC预计，未来五年中国智能家居设备市场出货量将以21.4%的复合增长率持续增长。据艾媒咨询数据显示，中国智能家居市场规模有望进一步扩大，预计到2022年将突破2000亿元。

　　智能家居市场前景广阔，吸引了众多玩家入局，包括海尔、美的、创维、云米、索菲亚002572）、欧派等家电家居企业，也有小米、华为等致力于打造智能生态的企业，此外以百度、阿里、腾讯为代表的互联网阵营则选择流量+生态路线，聚焦在如智能音箱等少数智能单品上。

　　虽然全屋智能前景可期，但当下仍有不少痛点和挑战。根据CSHIA数据，2019年我国全屋智能家居落地套数约超过20-40万套，2020年全屋智能落地户数达到约30-50万套，仅占新开发楼盘的1%。面对全屋智能这样的“新物种”，出于对使用效果、数据隐私安全、安装成本三大痛点的担忧，消费者从认识到购买仍存在一定时间周期。

　　以语音交互技术为例，虽然已经广泛应用，但还存在一些问题。比如，目前的语音交互还处在一个比较初级的阶段，只能去完成特点的指令操作，而无法真正的像人类一样和用户进行对话和服务；又比如唤醒设备时，有时会出现多设备同时相应的状况，体验混乱。

　　另外，米家App网络故障一事，也暴露了智能家居稳定性的问题，这涉及本地、云端、网络、协议等多个环节，其中任何一个环节出了问题，都可能造成设备的不可控，进而影响用户使用体验。

　　智能家居在发展过程中还有不少问题有待解决，但可以确定的是，全屋智能将会是智能家居未来发展的必然趋势。