家电服务：干好了是加分项干差了是减分项

　　7月初，成都用户张先生因为飞机晚点导致手机无法接通，两位卡萨帝服务管家在门外耐心等候3小时后，完成空调全套精致安装，不仅赢得了用户好评，更带动用户增购5台卡萨帝高端冰箱、洗衣机产品。这种加单的情况在卡萨帝并不少见，今年2月份武汉的谢先生在购买一台卡萨帝洗衣机后，被七星级服务的专业和贴心打动，之后又先后加购9台卡萨帝洗衣机。从这些案例可以看出，激烈竞争的家电品牌背后，服务同样关键，家电服务干好了是加分项，干差了是减分项。

　　再好的产品也离不开服务的支持，服务质量差强人意不仅会影响品牌形象，甚至关乎企业的发展命运。世纪初，大批日、韩外资家电品牌凭借产品技术优势、品牌美誉度等在中国家电市场上一路凯歌，最终却因为“服务短腿”逐渐走向衰落，甚至有的已经退出中国家电市场。

　　在中国标准化研究院顾客满意度测评中心发布的2018年家电产品顾客满意度调查中，空调、冰箱、抽油烟机、燃气热水器、电热水器、空气净化器、消毒柜这七类产品，品牌形象对满意度的影响最大，表明消费者在选购或使用过程中，更注重对品牌的认知。对于高端品牌而言，服务是打造品牌形象、积累用户好感度的必经之道。本文开头，卡萨帝收获众多用户的一再加单、带单就是证明。

　　卡萨帝所倡导的七星级服务，要求传统家电将自身身份转化为“管家”，明确为用户解决一系列产品相关问题是自己的分内工作。比如下单前先为用户提供安装设计参考图，安装过程中为用户定制鲜花红毯等特别尊贵环节、安装时要求管线必须实现横平竖直，安装位置实现用户需求个性化定制。也正因如此，2018年，卡萨帝管家服务被中国标准化协会认证为全行业标准，促进家电服务产业加速转型升级。

　　好的服务体验可以极大提升客户满意度，从而推动企业竞争力的提升，而坏的服务不仅伤害的是一位用户的使用体验，更是对品牌形象的减分。唯有不断深耕用户需求，多从用户角度审视自身，为用户带去高端服务体验，才是家电服务行业转型升级的正确路径。

　　昨天，中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布了《2019年中国家电行业半年度报告》。数据显示，上半年国内家电市场零售额累计4125亿元，同比下降2.1%。

　　报告认为，虽然四季度会迎来更多促销节点，但这并不能改变消费需求被透支的局面。同时，未来，向高端品牌、高端产品转型的企业也越来越多。

　　家电观察：“美好生活”成消费热点 中高端家电唱主角,近日，全国家用电器工业信息中心发布《2018年中国家电行业三季度报告》显示，2018年三季度中国家电市场整体规模为1821亿元。对于家电产品来讲，线下市场依然是消费者极为重要的购买渠道，未来实体店的转型方向将是更加注重用户体验，加强互动，提供精细化、个性化的服务。

　　家电服务：干好了是加分项，干差了是减分项,7月初，成都用户张先生因为飞机晚点导致手机无法接通，两位卡萨帝服务管家在门外耐心等候3小时后，完成空调全套精致安装，不仅赢得了用户好评，更带动用户增购5台卡萨帝高端冰箱、洗衣机产品。唯有不断深耕用户需求，多从用户角度审视自身，为用户带去高端服务体验，才是家电服务行业转型升级的正确路径。