家电说明书叫人“雾里看花”

　　家电产品说明书，目的在于指导消费者正确了解产品，准确无误地安全操作以及使消费者明白科学合理地保管、保养、享受售后服务的方式方法。然而，目前市场上各类家电、数码电子产品说明书却往往不能充分地实现它所应该实现的功能，语言和内容上都存在不少问题，给消费者阅读带来很多障碍。说明书看不懂

　　为了看到更多产品说明书，记者昨天走访了一家电器商城，发现大部分家用数码、电子产品的说明书都是厚厚一本，看起来比较吃力。某品牌数码照相机，竟然用光盘代替文字说明书，看似先进的说明手段却给不少消费者带来了阅读上的麻烦。总体来说，最常见的问题是说明书中用语专业性太强，不利于不同消费群体的阅读和实际操作。其次，某些产品说明书中的外文太多，让很多消费者看不懂。此外，家电产品说明书中也存在用语不规范的问题，尤其是一些进口品牌的家电说明书，语句不通顺的现象很普遍。缺乏必要内容

　　和繁琐的说明书形成鲜明对比的是，某些家电产品说明书中内容太过简单，对一些应注意的问题并没有作出应有的提示。尤其是各种小家电，问题最为突出。有些产品说明书中对产品的质量及“三包”期有关内容介绍得含糊不清。很多家电说明书中还没有标明保质期。由于家电产品的生产厂商忽略了将产品使用年限告知消费者，导致购买者在认知上留有空白，这无疑会给人们生活带来很大的安全隐患。此外，很多说明书缺少环境保护意识，尤其对电池等废弃部件如何处理缺少说明。消费者：我眼中的说明书

　　外企职员张小姐说：“我觉得现在的状况是天下说明书一大抄，有些谨慎的国外品牌喜欢多加几条免责条款，还有那些产品上的警告语标贴。应该注意的是，很多的安全使用警告必须是和产品同寿命的。因此，产品说明书也需要一些补充的说明方式。我觉得理想的家电说明书应该注意到所有可能出现的状况，让消费者使用家电产品的时候更加方便快捷。”

　　某中学教语文的傅老师说：“一般的说明书内容太简单，感觉像个形式。很多时候遇到问题了，也别想在说明书里找到答案。我认为理想的家电说明书应该分成简易（常用）版和详细（技术）版两份，而且最好有免费的技术服务咨询电话。”

　　在媒体工作的周先生说：“一般的说明书大多是讲如何操作，对技术性的东西讲得比较少。我比较喜欢有配图的说明书，主要是觉得好懂。”某公司职员高小姐说：“有的说明书是很难看懂的，我觉得理想的说明书应该是在产品使用过程中所碰到的问题都能在说明书中找到答案，而且我能看懂这个答案，这样就足够了。”消协人士：说明书应该人性化

　　记者拨通了市消费者协会的电话，工作人员称，国家对家电说明书有明确的标准化要求。首先，家电产品说明书应该是人性化的，能让消费者看明白。其次，家电产品说明书应该有详尽的技术说明。有些品牌的电视机说明书上没有产品电路图，这样就导致电视机坏了只能去这家品牌的修理店，去别的修理店就没有办法修理。第三，家电产品说明书中所列的内容不应该设置障碍去剥夺消费者的索赔权。第四，家电产品说明书上的数据应该与实际相符合。说明书一方面应该在简洁、明了的基础上真正能说明产品的问题。另一方面，说明书应该做到人性化，图文并茂，贴近消费者。

　　家电产品说明书的目的，无非是让消费者看着说明书就能很好地使用该产品。对厂家而言，如果能有一个好的产品，为何不花多一点力气在说明书上，让消费者一路顺畅的喜欢这个产品呢？比如说在出厂前就给家电产品标上使用年限，给消费者一个明白，不仅会让消费者在家电超过使用年限时，及时做报废处理、更新换代，确保安全，同时也反过来刺激了消费，这不是一举两得的美事吗？