“以旧换绿”或成新发展机遇

　　“新家电较超期家电的节能效果更明显，以变频1匹空调器为例，新能效产品较10年前老能效产品可节约耗电量近40%。通过及时更换高效节能的新产品，不仅能够消除安全隐患，也有助于实现节能降碳目标，减少消费者能源费用支出，”中国标准化研究院资环分院研究员成建宏表示。“双碳”相关的变革关系到生产、生活中的每个环节和个体，作为稳增长、压舱石的家电行业亦不例外，但是绿色智能家电下乡和以旧换新还存在一些问题：

　　（一）管理“缺章法”。虽然家电下乡产品都建立了售后服务网点，但网点的数量和地理位置分布有欠合理。很多的电子行业下乡产品，企业的化工企业服务网点都建立在县区，有的甚至建立在旧城区，乡镇和广大农村一般没有服务网点，比如汉源县有21个乡镇，但是20多个服务网点主要位于县城及人口聚集的九襄镇，这给家电下乡的主要服务对象——广大农民兄弟带来很多不便。

　　（二）制度“待完善”。国家出台家电以旧换新政策以来，居民购买电视机、冰箱、洗衣机、空调、电脑等5类产品，可以以旧换新，以此促进消费市场提质扩容，从而导致市场上出现电器电子产品质量参差不齐、鱼目混珠现象，在开展以旧换新促销活动中，可能换回来的“新欢”是别人的“旧爱”，质量堪忧。

　　（三）使用“存困难”。农村留守老年人不懂“物联网＋”的概念，在智能家电的使用上往往吃亏，部分商家在销售时仅仅是简单的介绍如何使用，并让老年人跟着使用说明书的习惯，导致购买的智能家电无法发挥“物联网＋”的作用。

　　（一）改进售后服务，让群众放心。对网点的数量和地理位置分布进行使用量合理布局。制订以县区为中心，能覆盖所有乡镇和广大农村的服务网点。也可以组建流动维修车定期或不定期下乡巡回服务，或多个家电下乡联合组建售后维修服务网点。

　　（二）加强宣传引导，让群众关心。通过微信公众号、入户宣传等方式大力宣传绿色智能家电优势，比如：新型地暖机采用全直流变频技术，系统稳定可靠，标准工况下制热能效比达到425%，契合目前绿色节能的政策要求，是典型的“绿色家电”。在保温良好的情况下，实测运行电费甚至比集中供暖还要低。同时，对于家里只有老人在家的农户，采取“一对一”包学会模式，让老年人也能玩转绿色智能家电，务必保证智能家电物尽其用。

　　（三）完善回收制度，让群众安心。从源头上把关，相关单位牵头完善回收制度，严格管控智能家电质量，防止出现“旧爱新欢”问题，对于不懂的消费者可以免费提供“技术顾问”。