一季度“新”消费投诉报告：智能家电、新能源汽车成新热点

　　智能家电故障频发、不同品牌无法互联互通，新能源汽车刹车失控、黑屏断电……智能家电和新能源汽车如今已成为消费领域投诉的两大新热点。4月28日，中消协发布2022年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析——“新”消费领域投诉情况专题报告。

　　智能家电产品质量良莠不齐，有些产品功能增加但系统稳定性降低、故障频发；部分智能家电产品缺乏相应标准，不同品牌产品之间互联互通受限；智能产品、智能网联汽车软件升级频繁，部分产品因升级导致故障或性能下降。

　　新能源汽车方面，部分投诉涉及安全问题，如驾驶过程中突然黑屏、断电、刹车失控、车辆自燃、自动驾驶失灵等，有些甚至造成交通事故，威胁消费者生命安全；还有一些投诉涉及电池质量问题，如电池续航里程缩水、充电时间过长、电池模块损坏等。

　　例如，有的移动支付方式下采用传统“四舍五入”方式收费有违诚信公平；有的利用智能产品软件“升级”收取事前未明示费用；部分网络平台运用算法对不同消费习惯群体实施“价格歧视”，如网购平台称会员可享优惠，实际非会员所享促销优惠却大于会员，会员付费未得到实惠；部分网络平台设置自动续费陷阱，如自动续费扣费前未显著提示，关闭通道难找或者取消不成功，免费试用默认开通自动续费、试用易取消难等；一些“团长”利用社交平台小程序进行“社区团购”“接龙团购”，或利用粉丝饭圈设置骗局圈钱跑路。

　　部分互联网企业配套服务欠缺，无人工客服，或者客服电话设置多重选择，接转不畅或困难；一些网络平台只设置智能客服，且其程序化设定答非所问，无法满足消费者需求，涉嫌变相推诿应承担的售后服务责任；有些智能产品型号更新快，企业售后服务和维修人员业务知识和能力无法完全跟上需求；部分网络游戏停止运营后未消费虚拟币、未失效服务得不到赔偿或补偿措施不合理，引发消费者强烈不满；消费者评价权行使遭限制或干扰，部分网络平台故意隐藏消费者评价，一些商家甚至对差评消费者实施人格侮辱和人身威胁等。

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