为亡母办销号被要求本人现场办理，广州移动致歉

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5月17日消息，今日，广州移动就“已故机主被要求本人到场办理”一事发布道歉声明，已主动联系机主亲属深入沟通并诚挚道歉。

声明称，5月14日下午，机主亲属吴先生前往广州番禺大石加盟营业厅办理代办销户业务。营业员表示，该号码销户需要机主本人现场办理。吴先生回答称，“她本人已经来不了了”。但营业员未能准确理解这句话含义，并不知道机主已经离世，遂再次提醒称号码销户需要本人现场办理，或不再充值缴费，欠费停机三个月后则自动销户。

5月16日中午，吴先生、吴女士再次前往该营业厅，说明机主已经离世，并且提供了死亡证明等资料，营业员现场为其办理了号码注销。

广州移动在声明中表示，已经主动联系机主亲属深入沟通并诚挚道歉。同时将对合作服务窗口存在的主动服务意识不足、沟通水平不够等问题进行反思并加强改进。

此前，有媒体报道称广州一用户为已故母亲办理注销手机号业务，却被营业员告知需要本人现场办理，此事随即引发争议。

以下是广州移动声明全文：

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