专家视点：拥抱人工智能的好处和风险

　　当前，人工智能正在迅速颠覆各行各业开展业务的方式，然而持怀疑论者仍然比比皆是。不过，我们真的有理由害怕人工智能吗?

　　人工智能将改变我们工作和开展业务的方式，其影响已经显现。不过，这并不意味着它总是可怕的。相反，拥抱人工智能并利用其潜力的企业现在可以获得许多竞争优势。

　　根据IBM的说法，在最基本的情况下，人工智能是“利用计算机和机器来模仿人类思维的解决问题和决策能力”的任何事物。但并非所有的人工智能都是一样的。当前，AI主要有两种类型：弱AI和强AI。

　　弱人工智能(WeakAI) 也被称为狭隘人工智能(NarrowAI)或应用人工智能(AppliedAI)，指的是只能完成某一项特定任务或者解决某一特定问题的人工智能。

　　狭义的人工智能被训练来执行特定的任务。如可以与潜在客户进行对话的客服机器人就是弱AI 的一个例子，但AI有着更多更强大的应用，我们正在朝着强大的人工智能发展，它可以执行人类所有的复杂任务和决策过程。例如，可以做出艰难决定、反思其影响并相应地重新校准的情绪智能机器。强大的人工智能是否只是另一辆飞行汽车还有待观察。

　　正如历史一再表明的那样，对未来的一些愿景根本就不会实现。飞行汽车的第一项专利于 1918 年授予，一个多世纪后，我们仍然没有看到满天的飞行汽车。这并没有阻止人们梦想和担心天空取代道路的未来。作为一家由人工智能驱动的企业的联合创始人，我最乐观的猜测是，人工智能就是今天的飞行汽车。

　　自2010年以来，人们越来越担心人工智能对经济和未来工作的影响。除非你一直生活在远离网络的世界里，否则你现在可能已经无数篇关于这个话题的文章了， 例如《时代》杂志2020年的一篇文章写道:“从1990年到2007年，人工智能工作自动化已经取代了美国大约40万个工厂工作岗位，还有200万个即将被取代。”

　　《时代》杂志的这篇文章实际上并非不正确。 一些行业已经经历了失业，我认为更多的失业可能会到来。这篇文章还正确地指出，人工智能让企业可以用更少的钱做更多的事情。但这并不意味着我们的工作受到了威胁。

　　例如，考虑房地产行业。今天，人工智能开始接管潜在客户的获取和培养的某些工作。虽然这似乎是一种威胁，但作为经营着两家成功的经纪公司和一家科技公司的人，我可以向大家保证，对人工代理的需求并没有消失。人工智能将帮助代理商为更多消费者提供服务，但我预计不会有人用机器人完成房屋交易。为什么？因为人工智能缺乏帮助人们做出重大决策（包括买卖房屋）所需的情商和复杂性。

　　利用人工智能获取潜在客户。没有人喜欢当前糟糕的机器人，但只需少量投资和合适的人才，就可以构建真正有效的 AI 支持平台。如果处于一个快节奏、以客户为中心的行业，例如房地产或任何其他高风险的销售行业，投资人工智能可以帮助企业快速响应客户的询问并随着时间的推移完成更多交易。

　　使用人工智能来寻找和招聘人才。聘请优秀人才和建立优秀团队需要时间和精力。人工智能能够以比任何人更快的速度对数千个应用进行分类，其正在改变我们招聘人才的方式。更好的是，它可以帮助我们发现过去由于我们自己的偏见和假设而可能忽略的优秀候选人。虽然 AI 并不完美（偏见可以内置到算法中），但它仍然有潜力帮助企业主扩大网络，审查更多候选人申请，并使用越来越细微的标准来招聘和建立最好的人才库。

　　让人工智能指明前进的方向。人工智能充分发挥其潜力，还可以为企业指明全新的方向，原因很简单。当接受人工智能时，可以访问有关客户群的大量数据。企业可以利用这些信息继续做已经在做的事情，但最聪明的商业领袖会让他们的人工智能为他们指明新的方向。

　　我们都听过这样一句话：“如果你不能打败他们，那就加入他们。”这也适用于人工智能。人工智能不会消失。现在拥抱人工智能并开始探索它如何帮助他们做更多事情的企业主将是最大的赢家。尽管如此，避免这三个常见错误也很重要。

　　一、没有为团队招募合适的人才。如果还没有使用 AI，那么团队可能没有合适的人才。虽然外包 AI 计划始终是一种选择，但如果在内部构建 AI 项目，投资回报最终会更高。这可能意味着招募新人才。

　　二、没有意识到投资人工智能的潜在风险。人工智能也带来了独特的风险。如果投资了一家新工厂，但赌注没有得到回报，仍然可以出售工厂和其中的设备，以弥补损失的部分投资。如果你投资人工智能并且没有得到回报，情况就不同了，因为你可能无法出售专门为你的业务开发的算法。在这方面，人工智能虽然有其所有好处，但也给企业主带来了独特的风险。

　　三、假设人工智能可以解决所有问题。最后，重要的是要正确看待人工智能。它可以改变您的业务，但这并不意味着您可以将您的业务置于自动驾驶仪上。即使人工智能改变了企业，商业领袖仍在发号施令。

　　未来几十年，人工智能将深刻改变我们的生活、学习和经商方式。但如果没有我们的远见、洞察力和许可，它不会做任何事情。作为商业领袖，我们能做的最具战略意义的事情就是将人工智能作为一个机会来服务于我们更广泛的业务任务。

　　纵观各行各业，凡是有远见的企业，都将人工智能视为提高效率和挖掘大数据的机会。IDC预测，到2021年，企业在AI/ML上的支出将从2017年的120亿美元增至576亿美元。要在这个以人工智能为中心的新世界中蓬勃发展，企业应当尽早将AI/ML作为优先事项。特别是市场营销者，现在是时候拥抱人工智能了。