汇编 关于有关问题及处理办法（一）

　　1、同学在 A 国某地 ATM 机进行取款后，发现卡内余额迅速减少，通过查询交易流水，发现支出币种为 B 国货币，遂第一时间联系银行。

　　防范方法:建议留学人员在使用卡片时，对 ATM、POS 等机具及周边环境进行仔细观察，注意是否有可疑外挂设备。

　　2、同学通过某网站进行网上购物，按照要求输入了卡号及卡背面三位 CVV 码，后续发生了卡片被盗刷情况，经查询，盗刷款项为线上支付。

　　防范方法:在境外很多网站进行网上消费时，仅输入卡号、CVV 码及有效期等基本信息就可完成一笔缴费。同学在网购时务必多加注意网站的合规性，不法分子可能会记录相关信息，从而完成盗刷交易。另外，在卡片的日常使用中，要注意保护好卡面上显示的信息，对于周边的同学、朋友等熟人也要加以警惕。在商户刷卡消费时，注意不要让卡片离开自己的视线范围。

　　在境外遇到盗刷情况时，请第一时间拨打工行统一客服电线转接人工，并与客服说明情况后进行“拒付交易”。工单接到后会转接到工行总行进行统一处理，如情况属实，工行会直接将盗刷款项退还至原账户，系统流程时间一般为 30-45 天左右。

　　后，应立即联系我行发卡行北京西单支行(联系方式:电话、邮箱bj_xd_yyb.)。我行工作人员将会对留学人员报案进行初步核定。(三)向保险公司报案审核无误后，我行将协助客户向建信财险进行报案、准本索赔材料等工作。

　　(四)理赔处理留学人员按照建信财险要求提交索赔材料给建信财险北京分公司理赔人员，如索赔材料齐全的，且符合赔付条件的案件，在与我行及持卡人达成一致意见后，保险公司将会在第一时间内支付赔款。

　　:前往我行官方网站 ，点击右侧“个人客户网银登录”按钮，输入卡号和卡密码，点击“登录”，即可查询卡余额和交易明细。2、

　　:下载“中国银行”官方客户端，点击右下角“我的”按钮，点击“立即登录”，输入卡号和卡密码，点击“登录”，即可查询卡余额和交易明细。3、

　　: 境外 ATM 机具有卡余额查询功能，按屏幕提示操作即可。我行对于该卡片的境外 ATM 查询交易实行免费，但部分收单银行有可能收取费用，具体收费标准请咨询当地收单银行。工商银行查询办法:

　　。如果您因预留手机号问题无法开通余额提醒或无法注册手机银行，可暂时通过95588 人工进行查询余额，由此给您带来的不便请您谅解!开通了手机银行和网银的也可以通过这两种方式查询余额。建设银行查询办法:

　　建行卡:需发邮件或打电话给建行说明情况，并申请重新启用，建行会请留学人员填写申请表格，签字后反馈给银行即可重新启用。