你拨打一通“12345”热线电话华为的人工智能感知系统就开始运行了……

　　未来城市，将从“人找资源”转变为“资源找人”；城市智能体，则可以实现全场景感知交互、全环节智能决策、全要素协同推进和全触点体验运行……前昨两天首次在上海召开的2020全球智慧城市大会上，华为发布《数字之城——智慧城市未来发展》，将构建“城市智能体”的最新探索带到上海。

　　未来城市形态将会怎样？根据《》的描述，未来城市将成为一个有生命的、极其复杂的运行体系，城市中充盈着感知人们需求的“眼睛”，空中传感网络、无处不在的人工智能以及融合协作的数字平台覆盖全场。道路与建筑高度智能，在捕获需求后即刻做出自主决策，调度城市系统以提供高效服务，从传统城市中的“人找资源”转变为“资源找人”。

　　对此，华为提出建设“城市智能体”的新理念。“智能”代表了城市的智慧化决策能力，表现为城市各系统与各端侧皆具备自主意识与交互能力，通过自行决策进行城市管理；而“智能体”意味着城市不应只具备思考决策的能力，而是懂得对生命整体进行全局性管理，具体表现为城市通过一体化平台进行顶层规划，城市各应用也基于此协同运作。而未来“城市智能体”的四大特征，包括全场景感知交互、全环节智能决策、全要素协同推进和全触点体验运行等。

　　在上海政务服务、交通运行等领域，华为与徐汇区城运中心共同利用人工智能技术，开发徐汇“12345”市民服务热线的智能感知系统，从时间、空间和人群三个维度，动态分析热点话题的关联。将热点话题历史处置情况提炼成关键模型，构建智能感知发现、数据分析研判、人机协同处置的闭环全流程，提前预判热点问题趋势及风险态势，为“高效处置一件事”提供决策支撑；在交通领域，华为携手申通地铁开展5G地铁应用创新示范，全面探索地铁大客流疏导、地铁行车组织、突发事件应急处理、全智能运维、无人驾驶等应用，创建5G智慧地铁标准体系。