工程直管——轩怡装饰为什么要坚持做

工程直管——轩怡装饰为什么要坚持做葛思静 行业背景 在传统装修行业，装修公司大多数是工程外包形式。业主与装修公司签订装修合同后，装修公司把工程外包给项目监理施工。这种工程外包的形式会带来一系列损害消费者利益的问题： 问

行业背景

在传统装修行业，装修公司大多数是工程外包形式。业主与装修公司签订装修合同后，装修公司把工程外包给项目监理施工。这种工程外包的形式会带来一系列损害消费者利益的问题：

问题1-价格不可控:装修公司用低价吸引消费者，签下装修合同，然后装修公司从装修合同中抽取20-40%工程款后把工程外包给项目经理，装修本是微利行业，按照原报价根本不够支撑整个装修费用，项目经理唯有后期施工进行恶意漏项以保障成本和利润，导致施工期间增项不断，会出现偷工减料、偷换材料，消费者的钱包像是有个无底洞。

问题2-责任推诿：多数工程外包的装修公司与项目经理施工方只是合作关系，施工质量出现问题容易造成双方相互推诿现象，施工质量好坏全靠碰运气。后期出现问题，业主也是投诉无门。

问题3-工程质量打折扣：承包工地的项目经理施工水平参差不齐，无正规工艺培训和科学管理，未接受良好的企业文化洗礼，施工质量、材料质量、售后均无保障等问题。

总之，项目经理制已被行业所诟病，施工质量难以保证，预算也难以把控，让消费者对装修公司的信任度大大降低。

工程直管是什么

工程直管指的是装修公司所有施工工地皆由装修公司直接管控，工地不转包的模式。

工程直管对消费者的好处

工程管控更可靠

所有工程监理与质检人员，皆与轩怡装饰有直接劳务关系，受公司服务评价考核与专业技能培训，都必须接受轩怡工程管理中心的专业培训和考核才能上岗，确保每个工地的施工质量；

轩怡装饰自主研发ERP工程管控系统，科学高效管控工地，轩怡内部员工和客户都可以随时了解工地施工情况。

轩怡装饰制定60天科学合理工期，7个施工阶段，所有工地必须严格按照标准工期施工，不赶工不怠工。

施工质量更有保障

轩怡装饰设立独立质检部门，所有工地必须依据《轩怡装饰施工管理日志》的验收标准及技术规范进行施工和验收，质检员需协同业主和监理参与7个施工节点的验收，需对工地的装修质量进行鉴定和评估，保证工程质量，并向业主分析质量问题产生原因并提出整改措施。若该阶段验收合格，业主支付该工程阶段的工程款，若出现验收未通过，业主可拒绝支付该阶段工程款，直到监理整改至符合施工标准为止。区别于一次性交全款的装修公司，轩怡装饰该举措更有效地保障业主利益。

轩怡装饰作为广佛首家5A级标准施工工艺导入者，编制成册《轩怡装饰施工管理日志》，每个工地严格遵循123项标准工艺进行施工和验收

材料使用更放心

轩怡装饰自有仓储，实行F2C仓储管理模式，与国内外一线建材和定制品牌合作，所有材料由厂家直供，没有中间商差价，把成本降到最低，让利给客户，给客户提供质优价美的好材料；

所有材料由轩怡装饰材料部统一进仓出仓，配送到各个工地，杜绝监理自己采购材料或者偷换材料的情况；

轩怡装饰仓库材料齐全丰富，工地需要材料即可马上配送，无需长周期等待，严控工期。

售后服务更贴心

每个客户都有专属服务微信群，装修顾问、设计师、工程监理、质检员、设计主管、工程主管等工作人员都会在群里为业主服务，监理每日工地播报，质检在群里做质检报告，如果工地出现问题，或业主有任何疑问，群内工作人员会在15分钟内快速响应，及时解决和处理，绝不推卸责任；

轩怡装饰承诺终身售后，每年3、4月定期上门为老客户提供年度检修服务。始终以每一位客户的满意度来衡量轩怡工作的唯一标准，给老客户提供更好的售后服务体验，更好的居住保障，全面打造高品质放心家装，让装修没有烦恼。

为什么全国只有20%装修公司选择工程直管？

【管理成本】

装修行业，是一项极其复杂的服务行业，它涵盖了人员管理、材料管理、物流管理、工艺技能管理、产品运营、营销运营等于一体的总和服务体工程质量控制，工期把控、解决工人素质参差不齐等、所以如何培养员工的标准化专业技能、提升员工的主人翁意识、提高整体服务意识，将成为公司管理核心。这对装企的自营管理运营能力要求极高，因为这难以复制的管理体系也使很多装企望而却步，轩怡装饰的工程直管模式在全国所有产值过亿的装企里独树一帜。

【人工成本】

在装修行业，人力成本是装修公司最大且最重的成本。装修公司与工程监理和质检员签订劳务合同，让其皆享受公司提供的社保、意外险等员工基础福利。此外，所有的工程监理、质检员、一线师傅皆享受公司提供的员工旅游、团建活动、员工聚餐、节日礼品等公司福利。所以许多装修公司更愿意选择项目经理制模式，对于装修公司自身来说成本更少、风险也更少。从另一个角度来说，小规模的装修公司实行工程直管是相对容易的，但是小公司抗风险能力比较薄弱，容易出现公司经营不周导致跑路现象的大有人在，消费者利益同样是较难保障。对。轩怡装饰至今成立22年来一直坚持工程直管的管控模式，更能体现企业以人为本的经营理念。

【扩张和质量的博弈】

很多装修公司盲目扩张迅速打造资金链，快速扩张集资，不断跑马圈地试图打造自己的企业蓝图，往往容易把施工质量和服务质量放在后面，因为流量的增长速度远远高于后端交付能力增长的速度。装修行业不同于其他行业，保质量、口碑与公司的无限扩张不是多选题而是一道单选题，装修行业走的是一条长期运作才能见效益的漫长之路。如果需要快速扩张，工程直管则成为一个负担，因为你的培训和管理机制要十分完备。所以受工程直管的限制，工程直管的装企则需要一步一个脚印，无法实现快速扩张。轩怡装饰近五年都是以稳步提升的速度进行扩张，每年仅以1-2家新公司速度进行扩张，后端交付能力决定公司奔跑的速度，毕竟营销会影响一家公司的成长速度，而交付能力决定一家公司的生死。

如何分辨工程直管？

监理、质检员是否与装修公司签订劳务合同

工程直管的装企都与监理和质检员有劳务关系，监理、质检员均享有公司提供的社会保险及公司福利。没有和装修公司签署劳务合同的，都是工程难以管控的工程转包模式。

装修公司是否制定标准化施工管理日志

工程直管的装企都会制作一套标准化施工管理日志。监理、质检员和业主三方共同验收，验收合格业主支付该工程阶段的工程款，若出现验收未通过业主可拒绝支付该阶段工程款，直到监理整改至符合施工标准为止。

监理、质检员、一线师傅是否由公司统一培训

所有监理、质检员、一线师傅都会进行公司统一安排的标准工艺培训，并且进行“鲁班工艺大比拼”，每个工地严格按照工艺标准和评级标准进行考核。轩怡经过22年工程管控经验沉淀，打造了一套严密的施工管控体系，每一个项目均需达到公司施工管理日志中的123项施工节点工艺标准。

工程直管对外是对业主负责，对内是对员工的保障。在轩怡装饰，监理是工程质量的守护者，他们亦是轩怡装饰口碑的推动者，同样是轩怡金钻工程的践行者，是工匠精神的弘扬者。他们是一批有素养，有理想，有未来的新时代蓝领。轩怡装饰以工程直管制度为基础不断优化，逐步磨合出属于轩怡的专属独特优势。在工程直管的加持下，“金钻工程”逐步成为了轩怡的名片之一。