教培抗疫指南：机构线上“复”课案例分析

　　疫情蔓延之下，国内教育培训机构面临生死存亡。此时必须转型线上，才能够停课不停学。

　　很多教育公司、在线教育平台推出了针对疫情的在线平台服务，国内最大的线上教学服务解决方案提供商爱乐奇，作为其中的一份子，义不容辞地为各教培机构提供由线下到线上的转型支持，帮助机构“零门槛”接入线上，最大程度地帮助孩子们“停课不停学”。

　　然而，线上“复“课远远不止于找到合适的直播平台。在着手准备线上课的同时，校长们突然发现：线下经验很难复用于线上。无论是线上教学、运营、客服、排课、监课，还是班型、收费以及疫期后疫后的衔接，需要考虑的问题如此之多。

　　如何上好线上课？如何顺利转移到线上？如何做好线上服务？疫情结束之后是否可以迅速回到线下授课？抑或是就此顺应趋势，全部转线上？

　　爱乐奇云护航计划上线后，已经为数十家教育机构服务，提供包括直播平台、运营、客服、排课、师训、外教课程等全套解决方案。同时，我们也正与多家合作机构共同学习、探索转型模式，这里就将这些经验以案例的方式分享给大家。

　　      案例1：大型培训机构谋转型

　　北方某大型英语培训机构，学生人数接近15万，多为小学及初中生。机构以中教为主，近期逐步采用线下中教、线上外教的混合教学模式，主打学科类英语课程。

　　疫情来袭后，该机构的主要校区2月份全部暂停上课，教学计划被迫调整；由于大部分班级均为线下面授班，老师毫无线上课程应对经验；“春季班”招生和其他的产品推广项目可能搁浅。

　　好在该机构在疫情前已开始推进混合教学，在爱乐奇的支持下为学生提供App线上作业和在线外教课程，为转型线上奠定了基础。学生可在同一App内上课、练习，并且表六又完整的学习记录。由于学生习惯了线上上课，学生的学习过程体验顺滑，迁移成本低。

　　疫情结束后，该机构计划顺势升级线下课堂，引入爱乐奇智慧教室并接入远程外教，形成远程外教+线下中教共同授课的“双师课”。线上课堂方面，其部分高端产品线会增加线上小班外教课，并引入线上外教主题大直播课。让线上线下整体产品线双升级。

　　      案例2 ：中小型培训机构寻希望

　　某机构位于国内四线城市，以英语课后辅导为主。该培训机构线下采用全中教教学，之后转型做高端英语，升级互动数码课件。该机构计划于今年进一步开拓低幼端市场，却不想迎来了疫情。

　　疫情发生后，该机构迅速与爱乐奇沟通，接受了爱乐奇的建议。4天后发出《致家长通知书》，10天内即转线上方案。

　　完成线上教学平台后，该机构立刻将线下中教班课转为线上中教班课，按原排课计划正常消课。目前学员反馈良好。

　　在转型线上时，机构已经提前预想到会有家长不接受转型线上，甚至退费。因此，得知爱乐奇推出了《爱乐奇highlight 绘本阅读疫情期免费读》的项目后，机构与家长沟通，所有愿意与机构共患难的学员都可以在3月5日前免费获得一个月的体验账号。三天之内80%的客户都接受了线上方案。

　　该机构在沟通中发现，家长对于线上课没虽然有以前想象中那样低，但是家长也很关注线上课是否可以达到线下课的效果。这要求机构一方面培养家长和学生的线上使用习惯，另一方面自身推出混合式教学产品。机构计划在疫情结束后真正引入混合教学模式，通过线下中教输入、线上外教输出的方式，真正让孩子开口说、大胆讲英语。

　　      案例3：特色培训机构突出优势

　　如何在利用同样的工具登上云端后，保持独特的教学风格？

　　位于南方的一家英语培训学校，主打外教特色教学，培养学生英语综合能力，在幼儿及小学低龄段拥有良好口碑。。

　　疫情来袭后，该机构线下教学服务几乎停滞，外教流失严重，“学生寒假班消课”和“春季班招生及消课”面临严重挑战。该机构通过线下课转线上的方式，保证已售课时能在疫情期正常消课，缓解退费压力。

　　这次危机也让其借此机会培养学生和家长在线学习习惯，加速推进混合教学模式，在学习环节中增加线上教学比例，解决长期以来的线下外教管理痛点。

　　由于该机构在疫情前已开始实质性推进混合教学，学生已有App且有在线学习习惯。在疫情期间线下可快速迁移线上，学生可在同一app内上课，体验与之前无太大区别，降低迁移成本。

　　受益于线上教育，该机构相信，即便在疫情结束后，会有更多的家长选择线上教育。所以该机构正在培养学员和家长的线上学习习惯，增加线上小班外教课和大直播课，同时升级线下课堂。

　　在和各大教育机构交流的时候，我们也总结了机构的四大困惑和我们的建议。

　　  分析：机构转型线上四大困惑

　　      1、是否要转型线上？

　　答：这是毋庸置疑的。目前全国大部分地区都无法在2月底之前上课。一些地区做好了即使开学也是线上开课的准备。这意味着教育培训机构必须做好持久战的准备，能否转型将成为机构生死存亡的“关键”。

　　      2、转型线上如何让家长接受？

　　答：家长最大的疑虑还是线上授课是否能获得与线下授课同样的教学效果。我们首先要通过磨课和全套的服务来提升教学效果；其次我们可以通过免费活动、丰富的产品，提供更多的线上教学产品体验，也帮助学生真正进阶英语听说读写能力。

　　我们看到不少机构做了调整。有的赠送线上复习课课时，也有的赠送线上外教直播大班课。这些都是为了让家长安心。

　　爱乐奇不间断地提供免费师训课程，为老师提供有关线上操作、运营、线上教学、线上课堂管理等各方面的培训。另外，爱乐奇的原版绘本免费课程，将近20个主题的外教直播免费课程开放给各个学校和机构。

　　      3、转型线上是否也要调整班型？

　　答：目前为止，大部分学校采用了平移的方式。也就是说，原来线下的班级学员、老师、时间不变。这样会减少大量沟通成本，保证顺利转型。如果疫情只是短时间可以这样做。

　　但是如果开学后疫情没有结束，那么就必须要考虑如何才能让线上课达到或者接近线下课的教学效果。

　　比如线下可以上2个小时，线上就很难忍受这样的时长，还必须尊重在线培训的相关规定，如每节课不能超过40分钟等。课堂管理、教学活动都需要做很大的改变。另外，很多线下班是大班课，转移到线上最大的挑战是非常难互动，这对于英语口语课程是巨大的挑战。

　　另外，疫情持续，原来做周末班和晚上班的机构，可能会考虑做白天班。这也会影响到机构拟定课程安排。

　　      4、是否可以只选择一个免费的直播平台，作为临时的方案？

　　答：如果是应急上课是可行的。但是疫情不可控，时间可能比很多机构所预期的要更漫长。

　　线下转线上，很多机构一开始只希望有一个能稳定上课的平台。但是很快发现，他们实际上需要一个全面的解决方案。比如直播平台是否可以保证课件的版权？是否有排课和监课的功能，校长是否可以掌握所有的老师授课和学生参课数据？老师能否使用这些直播平台达到最好的教学效果？

　　在遇到所有这些问题的时候，很多老师是两眼一抹黑的。所以伴随直播平台的，还必须有一个强大的客服、运营和培训支持团队，来想老师所想。

　　爱乐奇推出的云护航计划，不仅包括直播平台，还包括以上所说的一系列运营、客服、培训，以及外教直播课和原版绘本免费课服务，真正帮助机构抗击疫情。

　　即使疫情过后，爱乐奇也建议机构考虑混合教育模式，即线上线下教学。在这个充满不确定型的时代，我们要做两栖动物，陆地海里都能生存，才可以活下来。

　　      爱乐奇混合教学支持方案

　　      爱乐奇师训课程

　　针对机构转型线上课的诸多困难，爱乐奇于本月11日~19日连续推出“云护航”系列培训课程，帮机构理清在线教育在运营、教学、课堂管理等方面的事情。

　　对爱乐奇“云护航”计划、师训会感兴趣的校长或老师，可联系身边的爱乐奇销售或扫码填写相关信息，我们会在第一时间联系您。

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