爱乐奇“教培抗疫指南” | 运营篇：转型线上 校长攻略

　　受疫情影响，全国学校停课、教培机构暂停线下班课已过去十余天，部分机构也已在上周开启了线上课堂，很多学校、机构也在积极准备线上复课的事情。

　　在着手准备线上课的同时，校长们突然发现：线下经验很难复用于线上。无论是线上教学、运营、客服、排课、监课，还是班型、收费以及疫期后的衔接，仍需面临很多未知和挑战：

　　如何做好转型线上的准备？

　　转型线上如何让家长接受？

　　习惯线下课的老师们如何快速适应线上上课模式？

　　如何保证线上教学效果达到或是接近线下授课？

　　线上的服务如何做？

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　　2月5日，爱乐奇“云护航”计划上线后，已经为数十家教育机构服务，提供包括直播平台、运营、客服、排课、师训、外教课程等全套解决方案。今天，我们就和大家分享一下线下转线上后，如何落地运营方案。

　　该部分主要根据常规的项目启动直至落地的流程进行分享。由于每个机构的情况不一样，校长、老师们可以根据校区的实际情况做好计划。

　　启动线上课程

　　由于目前全国大部分地区都无法在2月底之前上课，这意味着教育培训机构必须做好持久战的准备。线下面授转为在线开课也成为各机构活下去的“关键”。

　　那么什么时候转？怎么转？

　　答案是，越早越好。为了减少沟通成本，很多机构采用了平移的方式，即原来线下的班级学员、老师、时间不变。但并非每个机构对此做好了准备。在线上开课，除了稳定的直播平台，还需要做好客服、排课、运营和培训等工作，这些都要花费不少时间和精力。

　　为此，爱乐奇推出的“云护航”计划，不仅包括直播平台，还提供一系列运营、客服、培训，以及外教直播课和原版绘本免费课服务，真正帮助机构抗击疫情，平稳有序的线上复课。

　　确认课程设置方案

　　方案一：1节线下课程转换为2节线上课程：1节中教直播课+1节视频外教课。

　　线上课程的特点是互动不如线下，与在线外教课相比优势不大。如果能将课程增加，并加入外教教学，能在一定程度上保证学习效果。另外，这一方案能帮助机构的寒假班的快速消课。

　　方案二：1节线下课程转换为1节线上课。

　　出于开课时间压力，一些机构会选择第二个方案。除了要坚持上面提到的3个“不变”之外（班级、老师、时段不变），还必须做到3个“相同”：授课内容衔接相同、提供的服务相同（如：课后的监督、打卡、点评等）、学习效果相同。这几点是机构必须给到家长的一个保证。

　　确定项目推进计划

　　启动之后，校区负责人要根据校区情况制定项目推进计划和项目推进日历。尽量计划到每天需要做什么。

*仅供参考，请结合校区实际情况调整

　　员工动员会

　　（目标）1、为了让老师们了解当前形势，以及与自己的关系。如：当前的形式、各机构是如何做的、停课了怎么办、对教师月收入的影响、对孩子学习的影响等。

　　2、让老师了解学校的解决方案，以及所需准备。如：参加相应的培训、提升自我教学能力等等。

　　3、给予老师一些激励，鼓舞老师斗志。

　　（方法）形式说明、介绍爱乐奇“云护航”、解释推进计划（每天让员工清晰自己的任务和目标）、给予老师激励。

　　相关培训

　　老师、校长都需要参加相应产品的培训。内容主要包括：云护航线上平台特色、校区排课流程、教师开展线上课程的操作流程、学生参与线上课的操作流程、线上课程教学技巧、在线课程服务流程。其中重点介绍产品操作、排课及教学技巧的培训。

　　1、产品操作培训

　　由于“云护航”各项内容是搭载到爱乐奇原有的产品平台中，对于使用过爱乐奇产品的老师、学生来说，操作很容易。如：进入爱乐奇App，直接在首页有提示当天的课程，学生直接一键就能进入教室上课，非常方便。但为了避免家长提出问题无法解答，老师们还是应该做到对产品操作心中有数。

　　2、排课培训

　　与老师们在学生端建班相似，借助爱乐奇线上排课系统，老师们可以很方便地进行排课。选择校区，确定班级名称，选择教材，再选择相应的周期和上课时间。

2、教学技巧培训

　　由于多数老师在线教课经验不足，特别顾虑线下课的教学方式无法运用于线上。这就需要提前参与线上教学技巧的培训。

　　◆ 综合的线上教学技巧。如：实用的教具、上课的注意事项、适用于线上的教学小技巧。

　　◆ Demo示范课。爱乐奇准备了“聪明英语”、“天才英语”和“爱乐奇新概念”的Demo示范课，帮助老师更好地理解如何教。

　　◆ 示例教案。包含了使用哪些方式与孩子进行互动，有哪些小游戏适合线上教学，哪些方式可以增强课堂体验等。

　　我们在之前的推文中也有提到：（教学）老师学会这几点，上好线上课很简单；（操作）老师必看！拿上这份操作指南，打好线下转线上“抗疫战”，今后也会持续推送其他老师们关心的内容。

　　家长沟通

　　为了让全部学员完成线下到线上的转换，机构也需要采取不同方法。

　　一般家长分为3类：第一类，机构说转那就转。这类家长差不多占一半以上，大部分还是挺配合的。

　　第二类是犹豫的家长，他们通常会问非常多的问题。如果老师事先经过了培训，那无论是在产品、操作还是教学方面都能很顺畅地与家长沟通、对接。因此，先培训老师，再通知家长比较好。

　　第三类，不愿意转线上的家长，这时候老师们需要单独进行一对一的沟通。

　　总的来说，机构可以采取以下方法：

　　1、气氛营造：公开信说明原因并给予优惠，朋友圈造势宣传等。

　　2、微信群通知。

　　3、一对一电话沟通，解决家长顾虑，说明线上学习模式。机构可以使用相应的沟通话术，如延课通知、线下转线上通知、课程相关提示、排课信息收集、上课提示、应对家长询问是否暂时进行线上课等。

　　指定教师练课计划&教师磨课

　　1、参加完成相关培训后，校区内部立刻进行教研讨论并确定教师练课计划。

　　2、建议首次上课前，每位老师至少完成2节课程的详案书写，并内部公开操练。主要是过流程，相互学习各环节如何教学，因此时间不需要很长，每个老师半小时即可。

　　3、参考《线上教学评定表》自评及互评，不断进步。“评定表”主要是线上教学需要特别注意的点，如：课前的准备是否充分（教学环境、灯光、背景布置、摄像头、网络情况等），仪态是否得体，行为是否规范；教学时是否使用TPR教学法来加强与孩子的交流沟通，互动情况如何，课堂管控是否得当等。

　　正式开课前试课

　　如果时间来得及，一定要给学员们做一个课前试课。一般安排在首课前一天进行，时长10~15分钟即可。

　　目的主要是为了检测学生设备，出了问题赶快请家长调试，以免影响之后的正常上课。其次，为了让学生熟悉上课流程，了解相关操作，还可以让孩子提前预习新内容。做完了这些，也为提升首课教学效果打下良好的基础。

　　第一堂课

　　首课结束后，做好课堂点评。光靠老师们开会，校长看看发生什么问题是不够的。可以在校内总结会的时候，将课堂点评、对每一个孩子的点评进行汇总，并结合家长、孩子的反馈，总结反思。

　　此外，如果发现是技术或者端口有问题，也可及时反馈给爱乐奇，大家一起协商解决方案，真正将线上课堂做好。

　　学员激励方案

　　最后介绍一个机构可以在校区推行的学员激励方案——20天打卡活动。

　　方案主要依靠于爱乐奇的“乐读星球”。从2月5日~3月5日，爱乐奇推出了“爱乐奇绘本阅读免费读”的项目，机构不仅可以在线免费阅读Highlights优质原版绘本，还可以利用微信打卡分享的方式触达新用户。

　　机构可以利用这个活动，将线上课堂与绘本阅读打卡活动结合起来。

　　1、Day1-Day4 乐读星球泛读打卡；

　　2、Day5 课文单词阅读打卡（或与家长的英文对话练习）；

　　3、活动周期为4周，每周5天，共20天；

　　4、完成打卡活动，校区奖励相对有价值的礼物，具体由校区自行确定。如：价值100元迪士尼文具大礼包+100元暑假课程抵用券等。

　　这么做的效果主要有两点：首先是提升教学效果和服务体验。每天读绘本，对于学习是有很大好处的；而且读完之后，还会有相应的奖励，激励学生继续阅读；读得越久，学习效果自然就出来了。

　　第二，通过朋友圈打卡触达新用户，为疫情过后的线下招生蓄力。而且疫情结束后，五月要开始暑期班的报名了，如果提前把代金券给到学生，也可以为后续的招生工作做些铺垫。

　　在与多家机构合作的过程中，我们发现大家对于转型线上仍然存在很多。为此爱乐奇的培训师们将于本月11日~19日连续推出“云护航”系列培训课程，帮校长和老师理清在线教育那些事。

　　培训主题

　　·线上教学课堂管理

　　·线上课堂教学活动大放送

　　·线上教学课堂用语连连说

　　·线上教学教具大集合

　　·线上互动技巧和特色

　　·如何快速布局线下转线上

　　·线上课服务体系搭建（案例分享）

　　同时，还提供转型线上不可不知的运营资料：

　　·爱乐奇“云护航”线上直播课

　　·云护航计划推进表

　　·项目推进日历

　　·云护航学生上课指南

　　·学生端操作说明

　　·学生端（PC版、手机版、Pad版）登录视频

　　·家长操作指南

　　·排课指南

　　·线上课老师操作指南（PDF、视频）

　　·线上课老师注意事项

　　·线上课教学技巧培训（PDF、视频）

　　·线上课教学活动建议

　　·线下转线上教学补充方案

　　·聪明英语、天才英语、爱乐奇新概念教案示例

　　·告学员和家长书模板

　　·沟通话术模板

　　·《教学评价表》

　　·“云护航”运营实施方案

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　　想要了解更多爱乐奇“云护航”的校长和老师，请赶快联系您身边的爱乐奇销售小伙伴，或扫码填写相关信息，我们会尽快与您取得联系。