感恩21周年│瑞尔集团邹其芳：诚信为本 健康的企业文化是核心竞争力

　　口腔医疗行业的壮大，跟中国中产阶层的壮大有着密切关系。伴随着中国整体消费升级和中产阶级健康意识的提升，国人对于口腔医疗的需求也随之增长。

　　但在上个世纪90年代末，国内口腔医疗市场尚无服务概念，仅有简单的治疗。1999年，并没有牙科科班背景的邹其芳敏锐的捕捉到这一机遇，凭借对市场的判断，以及工作中积累的资源，邹其芳果断决定创业，建立了国内非公立医疗的第一家高端口腔医疗服务机构——瑞尔集团。

　　历经20余年发展积淀，瑞尔集团业务遍及北京、上海、深圳、广州、杭州、厦门、天津、成都、重庆、西安、青岛、长沙、济南、无锡、大连等地，是拥有百余家诊所及医院的大型连锁医疗机构，累计接诊逾800万人次，为顾客提供专业、优质的高品质口腔医疗服务。截止目前瑞尔集团拥有超过3000名员工，其中有超过1000名医生。

　　从无到有，斐然成绩的背后，企业文化是瑞尔成功的核心竞争力。瑞尔集团董事长邹其芳表示，任何一个企业的发展壮大，关键不是取决于高超的技术，而是取决于能够持久、持续被人接受的健康的企业文化，瑞尔的企业文化价值观总结为7个字，即“诚信、专业、做好人”。

　　他认为诚信为本，一就是一，二就是二，瑞尔正是靠着每一个细微点滴之处的诚信，才赢得了广大消费者的信任，消费者的信任是瑞尔持续发展的基础。此外，瑞尔的专业、严谨也是使瑞尔被信赖的原因。专业体现在方方面面，以消毒为例，瑞尔为每一天的消毒设立了专控体系，严格的按照规范实施，每一次消毒都会留下完整的消毒记录。诊所停诊期间，更是迅速启动了瑞尔学院的线上课程，医护及管理人员截止目前累计学习超10万人次。

　　瑞尔齿科良好的口腔服务体验使得客户间口口相传，如今瑞尔的新增客户30%以上来自于口碑推荐。此次新冠疫情期间，瑞尔也遇到了巨大的困难，尤其是现金流的压力，但很多忠实客户愿意伸出援手，在这个时候购买爱心充值卡对瑞尔表示支持，帮助瑞尔渡过难关。

　　疫情期间，瑞尔集团上下也积极履行社会责任，尽自己所能支援疫情严重的区域，为武汉两次捐助口罩，近来还为援鄂归来的中央专家组成员提供了免费的治疗服务。考虑到客户出行不便的情况，还全面开启了线上问诊，提供便利优质的远程医疗服务。

　　在充满机遇和挑战的时代，瑞尔集团未来会是怎样?邹其芳说，“我们用20年时间从无到有，成为目前在国内领先的口腔医疗机构之一，再给自己20年时间，希望瑞尔能够做成国际上领先的口腔医疗机构。”

　　邹其芳有着雄心壮志，也有着对行业和自身的清醒认知。他指出，目前国内和国际的口腔医疗水平还存在着差距，国内做的还不够细，从整个市场上来讲，一方面是医疗技术能力，一方面也体现在客户的接受能力上。

　　不过他也说，医疗水平不能脱离时间看问题，国际口腔医疗起步早更发展了很多年，沉淀了大批优秀的技术和案例。口腔医疗的发展由技术驱动，从种植牙到数字化主导，许多技术变革都由国外发起、推动，瑞尔需要一定时间沉下心来去跟进、去学习，才能在学习的过程中赶超他们。

　　邹其芳曾预测，中国医疗市场的增长速度达到10%，中国医疗市场规模到2030年将达到20万亿，到2032年将达到25万亿。参照国际上口腔医疗占整个医疗行业的比重约为4%，这意味着中国的口腔医疗市场，到2032年将达到一万亿。

　　面对这一巨大市场，邹其芳在三年前就提出了要用七年时间将口腔诊所数量从100家提升一个数量级到1000家的目标。如今受疫情影响，这个目标时间会稍稍延长，但邹其芳有把握在2030年之前实现建成千家诊所的愿景。

　　(文章转载自环球网)

　　关于瑞尔集团：

　　1999年，瑞尔集团第一家高端口腔机构瑞尔齿科北京国际大厦诊所成立。秉承“顾客即家人”的服务理念，历经20余年发展积淀，瑞尔集团已成为拥有“瑞尔齿科”、“瑞泰口腔”两个品牌，业务遍及北京、上海、深圳、广州、杭州、厦门、天津、成都、重庆、西安、青岛、长沙、济南、无锡等地，拥有百余家诊所及医院的大型连锁医疗机构，累计接诊逾800万人次，为顾客提供专业、领先、具国际水准的高品质口腔医疗服务。