医护家创始人孔得玮：人工智能时代 下一个高级蓝领行业是什么？

　　随着行业互联网化越来越深入，医护家现在也在积极跟紧时代的脚步，医护家App，就是这个时代的产物，它可以实现线上实时下单、线上全面管理、线上数据积累等等。

　　近日京东掌门人刘强东又着实刷了一下我的微信朋友圈，因为他在接受采访时豪言，要确保快递员工资比县长高。此时，江苏宿迁县长每月的工资5000多，而当地京东快递员每月工资扣除五险一金到手有6000多元。刘强东还承诺，只要国家给县长涨工资，他就立马给快递员加薪，国家不涨他也定期给员工加薪。从刘强东的言论，不仅反映出他对快递业的信心，也从侧面可以看出目前家政行业、快递行业的迅速崛起，保姆(月嫂)、快递员群体收入连年增长，成为众多人羡慕的“高级蓝领”的一份子。

　　如今的快递业真的可以长盛不衰吗?刘强东的底气在哪里?近些年，人工智能已经可以用于智能物流配送、智能仓储了，我们现在可以看到的，随着蜂巢等自助型服务模式的出现，智能硬件的迭代、完善，快递投送方式也会发生翻天覆地的变化，快递业将大大降低对人工的依赖。由此，我也时常在思考医护家的未来，当人工智时代到来，我们有什么核心优势能够我们的护工们还有饭吃。

　　早在60年前MIT麻省理工学院里，几名计算机系的教授就第一次提出了这个词。当时，他们以为用一个夏天的时间就能解决人工智能问题，然而，直到今天，人工智能的发展还有很多的困难。但近几年来，人工智能技术却日新月异，比如亚马逊推出的echo音箱，通过人工智能的，搭载了语音识别等技术，可以给你放音乐，也可以陪你聊天，跟你交流。一个小小的音箱，虽然属于制造业的产物，但在未来，很多硬件都会应用传感等物联网芯片和人工智能技术，制造业将会被大大地改变了。

　　前不久我与一位老友聊天，说起他工厂的变化。他说以前他的工厂里有100多员工，还是个小公司，生产量不大，生意也不大。如今车间里，生产工人少了一半，但产量却是之前的一倍还多。我问他为什么，从传统角度来看，应该是人多力量大呀。他说，现在生产都实现了自动化，流水线对人工的依赖减少了，就是这剩下的一半人，也不是之前那种很繁忙地手工进行芯片组装，而是为生产机器人编程、录入、操作，然后只要有人在旁边看着就可以了。在他看来，人工成本降低了，经营的利润也提高了，是件好事。但我关心的是那些被裁掉的员工去哪了?从员工的角度来说，这些昔日里，只要肯努力，肯吃苦就能有工作，有收入的员工，他们被什么淘汰了?答案就是人工智能、机器人。社会在逐渐进入人工智能时代，如果你还生活在自己的小世界里，不学习，不关注人工智能对你工作的冲击，下一个失业的或许就是你了。

　　未来的世界离我们很近，近到我们现在就可以看到，典型的例子就是西门子未来工厂。这家工厂，生产型机器人设备和电脑可以自主处理75%的工序，只有剩余1/4的工作需要人工完成。自建成以来，工厂的生产面积没有扩张，员工数量也几乎未变，产能却提升了8倍，平均1秒即可生产一个产品。同时，产品质量合格率高达99.9985%，全球没有任何一家同类工厂可以匹敌。

　　由此可见，机器人对产品生产的精度会更高，质量更好，生产速度也更快，在这种情况下，作为还是高级蓝领的技师将失去多年积累的技术优势，而会被逐渐取代。这些今日的高级蓝领工人，到那时，可能面临着的窘境。再看看身边的其它行业，比如速录师这个职业，也面临着被迅飞软件等新技术所取替的危机。那么，下一个将要崛起的高级蓝领行业是什么?

　　我认为，只有能提供个性化服务，有着特殊需求性的行业，由于其能提供更多无法被机器人所替代的技术，如心理疏导、感情陪伴等这些作为人本质需要的行业，这样的行业才能持续保持旺盛的市场需求，其被的步伐显然要慢许多，甚至，不可替代!如护理业等。

　　为什么护工的工作不容易被人工智能或机器人所取代呢?我先来举个例子，这是我身边亲身经历的线月份，我们医护家收到一份很特别的礼物，这是我们之前服务过的一位患者的儿子送来的，是一封装裱好的，用钢笔写的感谢信。这封信主要是为了感谢我们医护家一位优秀的护工刘姐。大致内容是感谢刘姐不仅以敬业和专业的态度在身体上照顾了患者，更从上给患者带去了热爱生活的力量，用智慧为单调的病房生活创造了一个个小小的惊喜等等。从这个例子里我们可以看到，不论是现在还是未来的人工智能时代，智能化的护理工具的确会有所发展，机器人对于日常照护的能力也会加强，但以人为服务对象，特别是处在病患中，或处在孤老状态的人来说，无论身体上得到怎样的照护，内心总是无助的。尤其是特护病人，平时那些与他相熟的人，说不定哪天床就空了，人就没了，一次两次，这样的场景很容易让感同的病人崩溃。这个时候病患最需要什么，除了医疗之外，真正能帮助他们熬过那段灰暗而无助的日子的，不是机器人，而是护工。当朝夕相处的护工，以实际行动不放弃对病患的照护，以坚定而温暖的语言安抚病患，往往这些一点一点的积累，就能帮助病患获得的信心。这就是护工工作的特殊性，因为他们在从事的是基于人生命本质需求的工作。护工完全可以以情感与客户交流，给客户传递温暖，并且可以做到，根据患者身体条件的不同给予特殊的照护，可以时常在患者身边给予鼓励，时常安慰，显然，这份温暖是机器人所无法达到的。

　　我认为月嫂和育婴嫂岗位同样不会被机器人所取代，我的一个朋友跟我分享了他的故事。那是他有第一个孩子的时候，当时妻子和岳母都是不爱说话的人，很不凑巧，又都属于“挑剔型”性格的母女，两个人都超级要强的性格经常会让人觉得家庭氛围很压抑。但请了月嫂之后，月嫂王阿姨很有经验，会与他的家人聊天，分享照护知识，一下子带着家庭的氛围都活跃起来，大家每天也过的很开心。他看到月嫂王阿姨会每天给孩子做按摩，她知道按摩什么部位是促进孩子什么功能的发育，给孩子什么样的睡姿，或做一些轻抚的动作会提高孩子对事物的性等等。每次，当他无法处理孩子身上发生的小问题时，月嫂王阿姨总能为他提出专业而实用的解决办法，比如用苏打水轻松搞定孩子的鹅口疮，用按摩的方式处理了妻子局部受风的问题。这种交流不是冷冰冰的人与机器人的交流，而是暖暖的情感分享;这种服务不是固定化的程序，而是每个个体在特定下的唯一性需求。

　　由此我坚定地认为，即使人工智能机器人能为人类做些服务工作，但这种与人之间的交流，带动家庭氛围，又能为每个病患给予准确及时的治疗，即便到了尤瓦尔·赫拉利在《未来简史》中所说的“大部分人成了无用阶级”的2035年，机器人也依然无法精准办到。

　　随着行业互联网化越来越深入，医护家现在也在积极跟紧时代的脚步，医护家App，就是这个时代的产物，它可以实现线上实时下单、线上全面管理、线上数据积累等等。而到了人工智能时代，更多的护理数据需要录入人工智能机器人，人工智能机器人的工作过程也需要高级护工来操作，来协助处理护理过程中的问题，尤其是在应对紧急情况，人的参预会更有针对性、更急时、更有效。

　　当社会各行各业面对人工智能时代的冲击时，很多现今活的很滋润的行业将面临危机，而护理行业作为适应时代需求的新兴行业，更应该注重以温暖的心，为客户提供未来任何黑科技都不能替代的服务。那时，护理行业的从业人员，如护工、月嫂等毫无疑问将成为下一个高级蓝领职业。