经得起质疑也受得起赞美 相互宝用1年时间获得1亿人信赖

　　前不久，蚂蚁金服推出的大病互助计划“相互宝”迎来了1亿成员的喜人成绩，回首成立的1年时间，在网红大病保障计划的美誉下，蚂蚁金服同时也经历了无数质疑的声音。很多人都说“经得起质疑才能受得起赞美”，对于每一个新兴的事物人们总会抱有怀疑的态度，但只有抵得住留言、经得起考验才能得到事业的转变，走出泥潭获得更长远的发展。

　　不得不说相互宝做到了，无论是从成立之初大家对一人得病众人分摊的形式表示怀疑，还是在甲状腺癌案例频发骗互助金的流言，相互宝依靠蚂蚁金服的团队力量，倾听成员的声音，优化规则的内容，从质疑走向信赖，获得了今日的成绩。

　　相互宝的前世今生

　　众所周知，相互宝的前身是一个叫“1314”的项目，而灵感来源于阿里巴巴公司内部的“蒲公英计划”，这个项目是蚂蚁金服保险事业群总裁尹铭构思的，并向蚂蚁金服董事长、CEO井贤栋汇报，尹铭希望能够把这种只要定期缴纳几十块钱，一旦员工或者家人生病就能从资金池里获得一笔互助款的形式推广到全国。但没想的是这个想法却遭到了CEO井贤栋的挑战，而“1314”的项目也搁浅了。

　　2017年底，尹铭受到那一年获得了诺贝尔经济学奖的芝加哥大学教授理查德·泰勒的启发，通过一段经典理论——“人们普遍想选择更健康、更富足的生活方式，应该为自己的养老提前做准备，却经常失败。一个重要的原因就是：我们会对短暂的失去心有余悸。”让尹铭想到了如果能够降低加入的门槛，就可以激发人们加入的意愿，从而达到普及的效果。

　　终于，“1314”项目经过脱胎换骨的改变，增加了“加入的成员遭遇重大疾病(范围100种)，可享有30万(39岁及以下)或10万元(40-59岁)不等的保障金，费用由所有成员分摊。”等更细化的规则，变成了今天大家看到的相互宝，开启了尹铭及其背后100名相互宝团队成员的远征。但为服务好相互宝的1亿用户，以及今后更多希望通过相互宝获取保障的人，相互宝还需在远征路上继续“狂奔”。抵住流言不断优化

　　通过蚂蚁金服团队的努力，相互宝上线9天，用户量破千万，半年破亿，走出了一条比余额宝还要陡峭的增长曲线。但随着用户激增相互宝又迎来了新的挑战，好不容易才被大家接受的“一人得病众人分摊”的模式，在2019年6月28日，一条“移植甲状腺癌细胞骗保”的消息在微信群里传播，谣言称，彻底治愈甲状腺癌花费不过5万，但有人通过往自己体内植入甲状腺癌细胞，拿到了相互宝30万元互助金，这让相互宝又陷入了质疑的危机中。这条流言来自于相互宝6月第二期公示名单中，甲状腺癌患者有47例，占比达到31%的信息，由于该病在互助案例中比例较大，让跟多成员产生了对相互宝骗保风险的担忧。

　　这让作为相互宝的一号人物的尹铭心里不是滋味，而随着相互宝辟谣，在中轻度甲状腺癌互助金额度为5万，重度甲状腺癌(指未发生转移的乳头状或滤泡状甲状腺癌)的互助金额度，按照年龄阶段为10万(40-59周岁)或者30万(39周岁以内)，这些规则的公开让这场争议最后变成了一场全面教育，相互宝也化解了此次危机，尹铭更是感觉到了欣慰。

　　在2019年尾声，相互宝为服务成员提供保障，宣布将聚焦重症保障，洞察到患罕见病的人群不仅不能得到保障，还要面临更加高昂的治疗费用，为一个家庭带来严重的影响，相互宝率先将戈谢病、法布里病、粘多糖贮积症、庞贝氏病和朗格汉斯细胞组织细胞增生症五种罕见病纳入保障范围，为患罕见病的家庭带来了希望。同时，相互宝倾听了成员的声音，接受了轻度甲状腺癌及轻度前列腺癌不符合重大疾病认知的反馈，将轻度甲状腺癌和轻度前列腺癌移出保障范围，仍保留重症甲状腺癌、重症前列腺癌的保障。相互宝将资源留给了更多真正需要帮助的成员，在此次优化中还针对等待期及免责条款以及初次确诊的时间定义，和往症责任定义方面的内容，力争得到更多成员的信任和支持。

　　如今，相互宝在自身不断优化的同时，还通过产品迭代，来一步步提升用户的参与感，随着相互宝对用户心理、管理体系、科技赋能的水平的不断升级，带给成员更多信赖，成为全民大病保障的不二选择。