小贝保险线上服务获好评：如何赢得 “不见面”的信任

　　线上办公、线上学习、线上吸猫、线上下午茶的你，有多久没有出门了？2020年的新冠疫情，对物流领域、教育领域、健康领域、科技领域等都产生了非常深远的影响，极大地改变了大家的思考方式和生活方式，保险行业在这个时候也在寻求新变化。

　　疫情之下，用户保险需求迸发

　　新冠肺炎疫情触碰着很多人的危机神经，怕得了病没钱治，怕治不好连累家人，由此，大众投保意愿越来越强。如很多保险专家所言：“每一次风险事故，对人们而言都是一次风险教育。”

　　保险业也一直积极为疫情防控排忧解难。2月3号银保监会人身险部、财险部分别向各人身险公司、财险公司下发了《关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控人身保险服务工作的通知》和《关于做好财产保险业新型冠状病毒感染肺炎疫情保险理赔服务和保险产品开发有关工作的通知》。两份通知都明确提出，扩展保险责任，为疫情防控提供保险保障。多家人身险公司也积极响应号召，采取了上述措施。

　　线下业务无法开展，线上服务如何获信

　　虽然用户保险需求迸发，但是因为疫情影响，代理人线下展业无法顺利开展，保单保费转而从线上渠道快速涌入。所以，这个阶段不仅对保险公司是一次检阅，对持有保险中介牌照的互联网保险平台也是一次检阅。如何做好线上服务，抓住机会让用户关注并信任互联网保险成为了包括小贝保险在内的各互联网保险公司共同的目标。服务人员较强的专业素质、以消费者为中心的价值观、坚定的服务原则和完整的服务周期是刚需。

　　线上服务质量可见，“不见面”也能收获信任

　　“现在对于我们来说，最关键的点是如何通过线上提供专业的定制化服务，丰富用户的保险认识，建立用户的信任感。不同于传统的业绩导向的销售，小贝保险的私人定制服务是以消费者为中心的，包括了很多东西，比如健康分析、家庭财务分析、历史保单分析、投保方案、投保协助、理赔协助等。让用户了解自己、了解保险，理智投保，有效保障，这样才能让用户真的信任，我认为是时候改变大众对保险营销的负面认知了。” 小贝保险的CEO杨威如是说道。

　　一位小贝保险的用户曾留言：“小贝保险在服务过程中不厌其烦的解答问题的态度令我非常满意，而且小贝的老师有在授课过程中提到五年以上的保单尽量不要退保，这在我看来是一个非常保护客户利益的建议。整个服务流程都令我觉得，和他们宣传的以客户为中心的价值观是相符的。”

　　疫情虽然确实给我们带来了一些损失，但是同样也在推动各行各业不断进步不断破局，我们相信春暖花开的时刻即将到来，更新更繁茂的保险环境也即将出现。