特殊时期，智慧酒店彰显无接触服务价值

2020年的春节，以所有人意想不到的情形到来。

在酒店业的焦虑、迷茫中，华住集团CEO季琦的公开信仿佛为大家投下了一颗定心丸：

在宣布免收被征用酒店加盟管理费，不裁员的同时，华住集团于1月28日要求旗下逾5700家酒店强化推行智能化无接触服务，以尽可能减少疫情期间人与人的面对面接触和客人在公区的逗留时间，降低病毒传播和交叉感染的风险，保障酒店客人与一线员工在住宿环节的安全。

华住战“疫”，发力“无接触服务”

华住集团基于自有强大的智能产品部署，第一时间宣布推出“无接触服务“，保障员工和客人的在店安全。

华住集团的智能化无接触服务包括自助入住、机器人送物、零秒退房、远程办理入住等。期间，酒店将送物机器人进行每小时一次的整体清洁消毒，确保无接触设备的使用安全。

图：华住无接触服务

华住相关负责人表示，“这些智能化服务并非是华住一时拍脑袋匆忙推出，而是已经在华住旗下酒店经过多年验证过的。目前，华掌柜已在全国 1600 多家酒店推广使用，每年有超过 500 万人次使用，机器人平均每天送物 121 次。无论是操作便捷性还是使用舒适性，都是已经得到客人满意的。此次疫情期间，再度强化推行，希望能够尽可能减少人员的面对面接触，降低交叉感染风险，满足客人住宿需求的同时，更好保障客人和一线员工的安全。

灵活应变，酒店人的“智”与“能” 

除了华住提出了无接触服务外，开元、晗月等酒店集团也迅速灵活应变，尽最大努力发挥酒店内机器人的作用。

酒店在春节期间员工人员不足的情况下，把繁琐、重复的事情交给机器人去做，送物、送外卖、送客需，更多的使用机器人运送，避免人与人接触，让客人在居住期间更安心。

图：开元酒店无接触服务用机器人送物

此时，云迹酒店机器人的使用情景和功能，在疫情期间再次被关注。

原有的减成本，增人效，增口碑在特殊时期，又有了新的作用