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ZARA推行海量数据整合如此成功,得益于其良好企业内容管理系统.而大数据运营要成功关键,就是资讯系统要能与决策流程紧密结合,迅速对消费者需求做出回应、修正,立刻执行决策.

无处不在数据

同时,在每天打烊之后,销售人员会盘点货品上下架情况,并对客人购买与退货率做出统计,再结合柜台现金资料,交易系统做出当日成交分析报告,当日产品热销排名.然后,数据直达ZARA仓储系统.通过收集海量顾客意见做出生产销售决策,降低了存货率.,ZARA还会根据这些数据分析出相似区域流行,在颜色、版型生产中,做出最靠近客户需求市场区隔.

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面对大数据带来商机,国内一些企业显然有些后知后觉,尤其在如何挖掘信息价值方面还显得有些薄弱.一家纺织企业负责人表示,对客户消费数据了解较少,仍处于人工统计阶段,对于下一季流行趋势和消费者喜好则是凭感觉,而ZARA凭却是数据.

在大数据时代到来时,全球知名快时尚品牌商ZARA显得应对自如.ZARA实体店面除了对每天服装销售情况进行统计外,柜台和店内各角落都装有摄影机,店经理随身带着PDA.当在客人向店员反映如这种类型纽扣很漂亮、我不喜欢口袋拉链等细微末节信息时会被记录,店员会向分店经理汇报,经理通过ZARA内部全球资讯网络,每天至少两次传递资讯给总部设计人员,由总部做出决策后立刻传送到生产线,改变产品样式.

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目前来看,ZARA在六个欧洲国家成立了网络商店,增加了网络巨量资料性.根据这些巨量资料,形成各部门KPI,完成ZARA内部垂直整合主轴.2011年,ZARA分别在美国、日本推出网络平台强化了双向搜寻引擎、资料分析功能.不仅回收意见给生产端,让决策者精准找出目标市场,同时还能为消费者提供更准确时尚讯息,双方都能享受大数据带来好处.

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