你看视频听音频仍可能会“踩坑”

导报记者于倩通讯员任倩影/文

继2019年初公开发布对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台会员服务消费体验之后，最近，浙江省消保委组织消费维权义工对九大平台“回头看”，同时增加对喜马拉雅和蜻蜓FM两大平台的消费体验，发现视频、音频网站会员服务仍存在系列问题。

调查发现，会员免广告描述五花八门，存在诱导消费，部分平台描述涉嫌虚假宣传，如喜马拉雅在非会员状态下收听显示为“开通会员免广告”，会员开通页面和点击进入会员服务页面均显示为“免广告”，但点击查看“免广告”详情介绍发现并非免除全部广告，在实际体验中还是有开屏广告，在收听页面暂停后还会弹出其他节目的广告。

调查发现，仅少数平台在自动续费前能做到主动提醒，调查中仅优酷和腾讯体育在自动续费到期前三天，以短信和推送信息方式提醒会员服务即将续期。开通会员服务时，10个平台默认勾选“自动续费”功能，且爱奇艺和哔哩哔哩大会员默认勾选的是“年会员自动续费”。问卷调查显示，53.85%用户遇到过在不知情情况下会员身份自动续费。

义工调查发现，自动续费操作便捷，但取消自动续费却往往设有多重门槛。除腾讯视频及腾讯体育会员取消自动续费相对简单，其他平台iOS客户端订阅的续费会员，需跳转到iTunsStore里统一取消，至少需要点击六次。

此外，义工调查中还发现会员广告特权告知不明确、会员观看部分影视剧还要另外收费、部分平台全屏会员购买的付费节目，不能全屏观看等系列问题。

九家视频网站有五家（腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、PP视频）即便成为会员，仍需另行付费才能观看部分影片，且观看时限仅两天；芒果TV全屏会员购买的相关付费电影不能全屏观看；腾讯视频会员只能使用微信或QQ登录，登录页面显示“登录即代表您已经同意《腾讯视频隐私保护指引》，使用微信或QQ账号登录时将获取您的头像昵称，好友关系等公开信息”；部分平台购买会员至少一季没有单月，优酷会员购买页面没有“月度会员”选项，只有“连续包月”“连续包季”“连续包年”“季度”“半年”“年度”6个选项，且默认勾选年度VIP；看电影充值金额固定，有的比付费影片价格还高，以爱奇艺相关付费影片，会员购买该片需2.5“奇点”，但奇点充值数最低6点（6元），最高198点，不能自由选择充值金额；爱奇艺App内广告将消费者导向没有生产资质和许可的减肥产品微商，第三方平台显示该企业关联风险有34条。

同时，浙江省消保委开展近500名消费者参与的在线民意调查显示，91%受访者购买过视频、音频网站会员服务；用户购买会员主要看重的依次是“免广告”“会员提前看”“资源丰富”“音/画质清晰”；53%用户不会主动选择自动续费；80.22的用户成为会员后仍遇到过广告；74%用户遇到过成为会员后，还需另外付费，才能收听或观看部分特定音/视频；53.85%用户在不知情或不留意的情况下被自动续费；31%用户发现过不同平台（安卓、iOS、PC）购买同样的会员服务价格不一致。

浙江省消保委提醒广大消费者，谨慎购买视频、音频网站会员服务，并表示将对上述存在问题的视频、音频网站进行约谈，敦促其改正。