疫情之下合众人寿推出互联网+远程视频的调查取证服务

　　疫情之下，合众人寿推出了互联网+远程视频的调查取证服务，为客户的理赔提供了极大的便捷。过往的走访调查，少不了舟车劳顿，而现在一个电话就搞定。

　　我司客户G先生，2019年1月20日购买了合众众康医疗保险，2022年2月17日因股骨头坏死住院治疗。出院后向我司申请理赔，公司系统触发调查件下发，需要拍照验伤，确认本人出险。

　　依托远程视频调查功能，黑龙江分公司第一时间与350公里外的盖先生取得联系，并约定好见面时间。客户G先生通过短信链接进入视频房间。

　　确认身份信息、了解事故经过、拍照验伤、资料上传并签字确认，整个过程中十分便捷、顺畅，用时不超过5分钟。视频结束后，我司当日为G先生赔付了60725.39元的理赔款。

　　相较以往，本次查勘为客户创造了很大的便利，获得了客户的认可。也为调查人员省去了大量的时间、精力和体力，提升了工作效率。

　　互联网+远程视频的取证方式下，调查人员只需选择视频调查方式，请客户点击公司发送的短信链接，跳转进入视频房间，调查人员与客户面对面视频交流，不受空间、时间的障碍。客户足不出户即可完成调查取证。

　　视频调查过程中，可通过拍照与人脸识别进行身份验证，确保客户信息真实；调查人员对客户本人进行询问，对一手材料进行拍照查看，通过电子签名确认所述内容，全程录音录像，使有效性得到充分保证。

　　视频调查除了支持PC端登录，调查人员在外出工作时，可用企业微信登录平台，完成调查作业，进一步突破地理限制和硬件限制。调查作业开展更加灵活方便，属行业先例。

　　黑龙江分公司积极响应总公司号召，参与系统内测，并率先进行实测检验，与客户通过视频调查完成面访。过程方便、快捷、流畅，同时完整的记录了整个面谈过程。免去过去录音、笔录书写等的繁琐环节，并且记录的更加准确、详实。返回搜狐，查看更多