工信部：不得误导、强迫用户办理或升级 5G 套餐

工信部：不得误导、强迫用户办理或升级 5G 套餐操女图 最近大家有没有收到过来自运营商的5G套餐推广电话或者短信呢？只是收到推广信息倒也没什么大问题，但前段时间频有报道称，运营商为了推广5G套餐开始下架4G套餐，部分用户只能“被5G”。 最后经求

最近大家有没有收到过来自运营商的5G套餐推广电话或者短信呢？只是收到推广信息倒也没什么大问题，但前段时间频有报道称，运营商为了推广5G套餐开始下架4G套餐，部分用户只能“被5G”。

最后经求证发现，4G套餐并未大面积下架，但是可供用户选择的4G套餐尤其是低价4G套餐越来越少了。专家表示，收紧4G业务不是为了迫使用户升级5G，而是减少在售套餐数量。当然，运营商的确也在努力的推广5G套餐。

今日，工信部发布了《关于提升5G服务质量的通知》，对部分电信企业用户提醒不到位、宣传营销不规范等情形进行了规范，要求运营商客观真实宣传5G业务及资费，并要求各基础电信企业应于2021年2月28日前在全国范围内落实要求。

值得一提的是，根据这份《通知》，我们也可以了解到当前办理5G网络时有必要知道的注意事项。

工信部称，电信企业应健全四个提醒机制，充分保障用户知情权。

二是提醒用户使用5G网络要更换5G终端，非5G终端办理5G套餐只能享受5G资费优惠，不能使用5G网络。

三是用户在办理已公示下架套餐变更为5G套餐时，提醒用户变更5G套餐后将无法再选择办理原套餐，可以选择其他在售套餐。

四是用户办理有合约要求的5G套餐前，提醒用户如要解除合约办理“携号转网”服务、更改套餐或注销须履行的解约责任。

同时，电信企业应严守四条营销红线，切实维护用户权益。

一是客观真实宣传5G业务及资费，公示全量在售套餐情况，不得片面夸大5G优势或优惠项目，隐瞒或淡化限制性条件。

二是尊重用户的真实意愿，不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐，未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务。

三是无协议约定不得限制5G套餐用户更改其他在售套餐，对于有协议约定的5G套餐用户变更套餐的，可依据《中华人民共和国民法典》与用户协商解约事宜。

四是确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售，4G套餐查询、办理入口不得隐蔽设置。

（编辑：崔丽容）