央视曝随心飞机票并不随心：机票问题多 消费者投诉难

央视曝随心飞机票并不随心：机票问题多 消费者投诉难如何让电脑提速 “只要3322元 , 周末随心飞” 花费三四千元购买 “随心飞”“快乐飞”机票套餐服务 就能在一段时间里、一定条件下 不限次数飞行 去年以来 多家航空公司 打出了这样的机票业务新模

“只要3322元 , 周末随心飞”

花费三四千元购买

“随心飞”“快乐飞”机票套餐服务

就能在一段时间里、一定条件下

不限次数飞行

去年以来

多家航空公司

打出了这样的机票业务新模式

那么

“随心飞”“快乐飞”

是不是真的给消费者

带来快乐和随心？

跟着东东一起来看！

从去年6月开始

多家航空公司

相继推出“随心飞”类机票套餐服务

产品一经推出销售异常火爆

一度还造成了线上拥堵

最近一段时间

随着大家出行的增加

不少消费者发现“随心飞”的机票

特别不好换

……

浙江省温州市消费者 施先生：（协议）只有节假日的那一天、五一节那一天不要用，然后4月30日跟5月2日—5日都应该是能用的，但是我现在直接点进去查询的时候，它就是航班都不显示出来了。不要从他们“随心飞”那个平台进去，直接是正常的查询航班就是有的。

浙江省温州市消费者 施先生：（协议）只有节假日的那一天、五一节那一天不要用，然后4月30日跟5月2日—5日都应该是能用的，但是我现在直接点进去查询的时候，它就是航班都不显示出来了。不要从他们“随心飞”那个平台进去，直接是正常的查询航班就是有的。

针对这种情况

他们的“无限飞”兑换机票产品

一趟航班上只有20个名额

一旦兑换已满

其他消费者就无法继续兑换

记者在采访了全国多位

购买了“随心飞”产品的消费者后发现

兑换机票数量不透明的情况

在多家航空公司普遍存在

消费者买的时候以为能随心飞

换票的时候却发现都没票

广东省广州市消费者 蔡先生：与它（南方航空）宣传完全不符，它宣传是不限地点、不限时间。周末出行或者节假日之前左右出行是基本上是兑不到票，不可能的。你说每天提供不少于2万个座位，你这2万个座位是怎么安排的，现在只有它南航自己系统查询才知道。

广东省广州市消费者 蔡先生：与它（南方航空）宣传完全不符，它宣传是不限地点、不限时间。周末出行或者节假日之前左右出行是基本上是兑不到票，不可能的。你说每天提供不少于2万个座位，你这2万个座位是怎么安排的，现在只有它南航自己系统查询才知道。

在使用过程

个别消费者还发现

一旦自己预订的航班取消或者延误

即使完全不是自己的责任

也要算作消费者违约

甚至被直接取消“随心飞”的资格

甘肃省兰州市消费者 石先生：因为航空公司的问题，导致我第一段不能飞，我后面两段肯定赶不上，如果No-show（放弃预订）的话，三次，那票就作废了。

甘肃省兰州市消费者 石先生：因为航空公司的问题，导致我第一段不能飞，我后面两段肯定赶不上，如果No-show（放弃预订）的话，三次，那票就作废了。

黑猫投诉平台运营经理 孙晓明：有效投诉有410多件。从航司的整体回复情况来看，海南航空、春秋航空，还有华夏航空的回复率是比较高的，都是100%回复，像东航、南航，还有山东航空、青岛航空这些基本上都是0回复。

黑猫投诉平台运营经理 孙晓明：有效投诉有410多件。从航司的整体回复情况来看，海南航空、春秋航空，还有华夏航空的回复率是比较高的，都是100%回复，像东航、南航，还有山东航空、青岛航空这些基本上都是0回复。

“随心飞”产品因“套路深”

兑换难等问题饱受诟病

记者了解到

包括东航和南航在内

近日有多个航空公司已经宣布

下架“随心飞”系列产品

对于“随心飞”的去留

航空公司如何考量

为何“随心飞”产品不能随心呢？

跟着东东继续往下看

事实上，今年初，不少航空公司继续推出了升级版的“随心飞”飞行套餐。和去年还需拼手速、抢购不同，今年并没有太大的水花。

在采访中，多位民航业内人士表示，2020年疫情严重时期，航空公司推出“随心飞”类产品，对稳定现金流、回笼资金起到一定作用，但这类产品本质上是“赔钱赚吆喝”。这些产品的平均客单价大约在八九百元左右，用户飞个三四次就回本了，但对航空公司来说，用户飞得越多，公司亏得越多。

就在本周，国有三大航空公司发布了2020年财报。中国国航、南方航空、东方航空合计营收约2207.04亿元，合计亏损370.82亿元，也就是说每天亏损1亿元以上。

专家表示，随着大家出行的增加，有时候，航空公司需要在损失部分常旅客和普通旅客、限制“随心飞”旅客兑换数量之间作出选择，服务的质量因此也面临挑战。

中消协投诉部工作人员 谢龙：消费者投诉无门，跟他们（航空公司）沟通不是特别顺畅。如果说和解不成，消费者也可以向消协组织去投诉，也可以向行政主管部门去投诉，甚至可以去法院提起诉讼。

中消协投诉部工作人员 谢龙：消费者投诉无门，跟他们（航空公司）沟通不是特别顺畅。如果说和解不成，消费者也可以向消协组织去投诉，也可以向行政主管部门去投诉，甚至可以去法院提起诉讼。

网友：这下“闹心”了

对此

有的网友认为

“随心 ” 变“闹心”了

也有网友表示：

航司“随心飞 ” 其实可以的

去了很多地方

还有网友称：

酒店“随心住”也不“随心 ”

你买过“随心飞”吗？

体验如何？

（稿件来源：东方网）