会员“买1得8”？知名音频应用平台玩文字游戏遭集体投诉

会员“买1得8”？知名音频应用平台玩文字游戏遭集体投诉mncc 最近各大平台都玩起了会员买1得多的联合促销，这样的活动除本身提升用户付费意识外，对于平台拉动消费也是有好处的，可明明是可以以双赢的局面，却硬生生上演了“先到先得”的意外……

最近各大平台都玩起了会员买1得多的联合促销，这样的活动除本身提升用户付费意识外，对于平台拉动消费也是有好处的，可明明是可以以双赢的局面，却硬生生上演了“先到先得”的意外……

最近各大平台都玩起了会员买1得多的联合促销，这样的活动除本身提升用户付费意识外，对于平台拉动消费也是有好处的，可明明是可以以双赢的局面，却硬生生上演了“先到先得”的意外……

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买1得8的蜻蜓FM

前不久，喜马拉雅FM推出“买1得13”活动，网友直呼真香，而作为其竞争对手，蜻蜓M在9月1日推出“购1享8”活动，只需98元购买蜻蜓FM会员，便可享受8大品牌会员权益，总价值1217元。

据了解，这8大品牌除了蜻蜓FM外，还有芒果月卡（价值20元）+网易云音乐年卡（价值216元）+京东plus年卡（价值198元）+keep年卡（价值248元）+去哪儿年卡（价值69元）+快看漫画年卡（价值188元）+大地影院年卡（价值50元）。

蜻蜓FM上线于2011年9月，用户规模突破4.5亿 ，月活跃用户1亿，日活跃用户2500万，平台收录全国1500家广播电台，认证主播数超35万名，内容覆盖文化、财经、科技、音乐、有声书等多种类型。

除了蜻蜓FM外，网易云音乐年卡、京东plus年卡也都是不错的增值服务，98元全部拿下不亏。

活动时间：9月1-3日、注意事项：

1.兑换时间为1周内，可以使用不同手机号兑换。购买输入手机号，下单后，98个蜻蜓币自动到账手机号。

2.暂不支持第三方账号充值（QQ、微信、微博）

3.安卓用户购买后登录APP兑换。

4.苹果用户找客服要兑换链接。

随后，蜻蜓FM发布91倾听日战报：活动期间，总参与人次达到1.6亿，其中，9月1日的“畅听日”是吸引5400万用户参与。

活动期间，超过200万用户加入会籍，目前蜻蜓FM会员总人数已经接近3000万。此外，今年的畅听节目总时长达到120万小时，用户总收听时长达到3619万小时。

一个怎么看都是双赢的活动，谁能想到最后会演变成用户的“集体投诉”？

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蜻蜓FM营销活动被指欺诈

对于消费者而言，这些权益的确超值，可问题是不少消费者付款完成后，发现最心动的京东PLUS会员没有了。

用户联系蜻蜓FM客户后，对方告知“我们上面有描述‘先到先得’，但可以补偿3个月的蜻蜓FM会员。”

这样的感觉和很多时候商场、房地产促销的XX价格起（无限缩小、淡化起“起”这个字）有异曲同工之妙，当我们回头再看蜻蜓FM促销海报时候，还真发现有这样的提示。

“赠礼库存有限，先到先得”的确有出现在宣传上，然而，具体怎么操作或者怎么“先到”就不知游戏规则了。

需要注意的是，虽然具体活动界面上可以看到“先到先得”字样，可在蜻蜓FM官方微博的宣传上，其对“先到先得”也只字未提。

面对这样的宣传，显然，消费者内心不可能满意，于是，各大投诉平台上，蜻蜓FM也火了一把。

面对公众的质疑，蜻蜓FM微信公众号上，对于“无法领取京东会员”投诉，蜻蜓FM这样解释：“因为活动太火爆，库存售罄”。

面对如潮涌的质疑，蜻蜓FM的解释显然很难让人满意，对于一项重大促销活动而言，办好了，自然能吸引到众多新老用户的欢心，可办砸了，同样会对品牌口碑有重大影响，难道蜻蜓FM活动从一开始策划的时候，就没想到淡化“先到先得”有可能引起用户不满吗？

然而，对于当下处于内忧外患局面的蜻蜓FM而言，流量、现金流或许比口碑更重要一些。

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内忧外患的蜻蜓 FM

虽然数字音乐市场流量庞大，但国内在线音乐娱乐平台盈利难却是共识。高额的版权费用和增长缓慢的付费用户，考验着平台的盈利能力和商业模式。

喜马拉雅和蜻蜓FM等行业先行者市场份额较大，也制定了行业规则，但目前并没有爆款出现。相比音乐行业，音频行业的市场渗透率很低。喜马拉雅和蜻蜓FM则在知识付费的风口下，采取PUGC战略。通过采购头部内容版权，获取用户流量和打赏付费收入。

不过，由于对UGC内容管理不到位，喜马拉雅、蜻蜓FM等平台也曾与内容提供商阅文集团、起点中文网等发生过版权纠纷。

蜻蜓FM等先行者还苦于变现时，腾讯音乐长音频战略又已经拍马杀到。

今年4月23日，“腾讯音乐娱乐集团长音频战略暨酷我音乐新品牌上线”线上发布会在全网数十家平台同步直播，腾讯音乐娱乐集团（以下简称TME）正式发布长音频战略，同时推出长音频新产品——“酷我畅听”。

腾讯音乐娱乐集团CEO彭迦信表示：“长音频将是未来TME持续发力的战略领域，基于我们领先的用户规模和生态布局，我们将通过在线音乐和社交娱乐服务的协同，助力长音频业务发展，并加速推动音乐与音频的融合发展。”

巨头来袭，本身坚持独有路线，巩固现有用户群就是非常重要的“防御”措施，可问题是PGC模式下的蜻蜓FM一直存在无大V引流、造血能力不足等问题。

公开资料显示，蜻蜓FM于2011年9月以“在线收音机”的形式上线，成立之初就迅速聚合起海内外近3000家传统电台。在内容生产上，蜻蜓FM倚靠PGC内容起家。

蜻蜓FM上线当月用户超50万，上线第二年用户数量已突破百万，位居行业榜首。然而，随着喜马拉雅的入场，这一局面出现了转变。

从2013年开始，喜马拉雅就已通过UGC模式布局线上线下的场景。后因版权市场逐渐合规化，喜马拉雅相继与阅文集团、中信出版社等出版机构达成合作，截止目前，喜马拉雅占领市场上70%的畅销书有声版权。

反观蜻蜓FM，2014年开始增加有声读物，试图拓展内容布局，进入多元内容时代。同年，其并购央广之声，获得音频内容版权；2015年正式提出PUGC战略，邀请意见领袖和自媒体人入驻平台发展其播客体系。

分析人士指出，蜻蜓FM对UGC内容的支持力度不足，早期也没有孵化出顶流草根主播，再加之KOL多是全平台布局，蜻蜓FM想要借此抢食流量的难度不小。

随着“耳朵经济”市场愈发成熟，高质量、精品化的音频内容逐渐成为行业的一股潮流，更多的用户愿意为品质服务买单。PGC模式下的蜻蜓FM对大V的依赖与日俱增，没有大V就没有流量，没有流量就没有变现的能力；同时其缺乏自身造血的能力与机制，这种商业模式将成为平台发展的桎梏。

从这里我们可以看出，蜻蜓FM原本道路就已经很艰辛，而现在促销活动反造成集体投诉，未来，蜻蜓FM如果不能在内容端快马加鞭，从精品化走向细分化，满足用户长尾需求，进而在战略层面探索新的变现方式，突破商业化天花板，恐怕难以保住自己音频应用领域头部坐席。

（文/张毅）