特斯拉车主车顶维权引热评 产品质量应是危机公关的“排头兵”

特斯拉车主车顶维权引热评 产品质量应是危机公关的“排头兵”陈品亨 文/孙佳馨 近几日，上海车展上，特斯拉车主跳上车顶维权事件闹得沸沸扬扬。特斯拉方面花费大量时间、精力用于公关，态度也是几天之内变了好几变。先是高管出面信誓旦旦说不妥协，自己是没有

文/孙佳馨

近几日，上海车展上，特斯拉车主跳上车顶维权事件闹得沸沸扬扬。特斯拉方面花费大量时间、精力用于公关，态度也是几天之内变了好几变。先是高管出面信誓旦旦说不妥协，自己是没有问题的，且恶意揣测车主背后有人撑腰。又在深夜发文对此事件道歉承认自己的问题。两天之内，怕是公司所有的精力都用于如何解决事件影响，如何公关掉这一事件。当一家企业将重心放在公关上时，可想而知企业的产品质量一定会受到影响。

现如今，很多企业将精力用于公关、营销等面子工程上,而忽视了产品质量的保障与提升。无论是任何国家、任何行业的企业，只要产品质量出现了问题，所有的营销、公关、树立好的产品形象，都将不复存在。特斯拉在曝出这一事件后，特斯拉的股价就很好地说明了这一问题。特斯拉在遇到维权投诉后，第一反应不是去查看是否有质量问题，产品究竟有哪些安全问题，而是想着如何去和消费者斗智斗勇，通过公关手段平息问题。问题不断积累，矛盾不断加深，就出现了如今的恶意维权事件。消费者真正想要的，有时并不是所谓巨额赔偿，而是企业能够重视产品质量问题，保护好消费者的人身安全。尤其汽车这种东西，产品质量不过关，对消费者的人身安全会带来巨大安全隐患，让消费者时刻担忧自己安全问题。

公关手段可以用于减轻负面事件对企业造成的负面影响，但是真正企业形象的树立，靠的依然是过硬的产品质量。有了过硬的产品，在消费者心中自然就有了良好的口碑，这才是企业长久生存之道。所有百年老店声名远扬的背后，始终是有赖于商品质量。特斯拉消费者维权事件，反映出来的问题是需要我们认真思考的，企业真正的生存之道始终不是强大的公关能力，而是产品质量。良心企业家们一定要以特斯拉事件为鉴，做好产品质量，为消费者提供良好的产品与服务。