搭乘“数据赋能”快车 中国电信提升家庭用户网络质态

　　我们身处智能变革的时代，被比喻成新能源的大数据正在赋能各行各业。眼下，搭乘“数据赋能”快车的企业，正在新基建领域实现赛道超车。

　　基于AI大数据建模，中国电信智慧家庭公司通过对海量、多样化大数据的分析、处理，挖掘家庭网络使用痛点并进行优化，提升家庭网络质态。随着中国电信“三千兆”战略的不断深入，“用数据说话、用数据赋能、用数据服务”已成为促进宽带用户家庭网络质量、服务质量双提升的有效抓手。

　　随着人工智能、物联网、云计算、大数据的兴起,“智慧家庭”理念深入人心，紧跟这个强大风口,各种智能化、联网化、云化的产品和服务相继涌现,并逐渐渗透到大众生活中，逐步形成智慧家庭生态圈，满足用户的用网需求和服务已迫在眉睫。

　　中国电信率先在业界内提出“千兆WiFi”的智慧家庭战略，借力AI大数据，分析超过1.1亿的家庭用户，涵盖WiFi设备的承载能力、WiFi信号的覆盖能力、WiFi干扰情况等各个维度。

　　通过对这些数据的分析和挖掘，能精准识别现网WiFi质差用户，并提供优化手段。短短半年时间，就已帮助175万余用户改善了家庭网络质量，特别在WiFi设备性能升级、WiFi信号全覆盖、WiFi信道调优等方面，大幅提升了用户满意度。

　　家中宽带出了问题，打客服电话、工程师接单、预约上门排障，这是传统的用户报障修障流程。流程繁琐、无法查看家庭网络内部信息，影响排障效率。为此，中国电信智慧家庭公司依托大数据，将AI排障能力嵌入营维工具，不但能提前洞察用户家庭网络质差情况并进行平台批量自动优化；更将故障信息“可视化”，协助装维人员远程查看报障用户家庭拓扑情况，帮助装维人员远程定位并解决家庭网络问题，简化排障流程。特别是在疫情期间，AI智能排障，更是有效破解了疫情期间装维无法上门，无法现场解决用户家庭网络问题的难题，不但保障了电信用户宽带体验，更为全社会抗疫提供了创新抓手。

　　过去，是中国电信装维人员上门服务用户进行故障处理，如今，中国电信智慧家庭公司基于小翼管家的家庭网络使用报告，嵌入AI大数据能力，为用户提供家庭网络管理视图化、家庭排障智能化、用户产品订购互联网化三大使用体验，使数据服务于用户，成为用户“贴心管家”。用户可通过小翼管家家庭网络使用报告，管理及查看当前家庭网络及全部联网设备，了解当前家庭网络使用情况，对WiFi干扰、WiFi信号强度、CPU使用率等网络运行指标进行AI一键体检和在线自助排障；此外还能利用AI大数据提供的智能推荐功能，实现全屋WiFi个性化定制和在线订购，全方位保障家庭网络畅行无阻。

　　通过AI大数据的加持，将用户网络故障信息化零为整，可提前预警、可视图呈现、可远程解决，进一步提升用户网络使用感知，减轻一线装维压力。同时，中国电信智慧家庭公司在“提升家庭网络质态”的基础上，对使用天翼看家、天翼高清、家庭云等智能业务用户的痛点需求进行分析和挖掘，汇聚资源及技术优势，充分发挥“乘数效应”，打造中国电信智慧家庭生态圈，加快数字化转型，实现智慧家庭业务高质量发展，为“数据赋能”这辆快车添砖加瓦。