感受华为服务与爱心的碰撞 聆听与用户的相互感动

　　2017年9月起，华为将每月首周的周六、周日定为了华为服务体验日，并推出了一系列量身定做的活动来回馈华为用户，如免费保养贴膜、保修期外免人工费维修、开展消费者讲堂给用户科普手机使用知识和技巧等，到了2018年3月，华为为了能让更多的用户真切感受到科技带给生活的乐趣和便利，将活动升级为了每月首周的周五、周六、周日。

　　而自华为品牌日活动开展以来，华为各客户中心的用户便络绎不绝，同时也上演了不少暖心故事，不但让用户感受到了华为产品质量和华为的品牌温度，也让华为收获了许多肯定和赞许。

　　最近就有这样让人感动满满的故事，一天下午14点左右，华为客户中心来了一位拉着行李箱行色匆匆的女士，焦急地拿出一部严重变形的手机，希望能将手机中重要资料导出。在等待的过程中，体验顾问通过交谈得知这位女士姓李，是一位收养了175名孩子的爱心妈妈，也是感动河北十大人物之一，手机里的大部分资料，都是她的单据和社会捐款报表，十分重要，尤其是当李女士拿出自己近200页，约2厘米厚的户口本时，在场的华为工作人员都由衷的佩服面前这位伟大的爱心妈妈。因此当李女士表示想要购买一个充电宝和一个蓝牙耳机时，华为的技术顾问决定直接送出一套给她，希望借这一点心意表达自己对她的敬佩之意，并在李女士手机中的资料被悉数成功导出后，主动添加了她的微信表示以后有任何使用问题，都可以直接微信联系询问他，这样就不用辛苦奔波了。数据成功导出让李女士紧张的心情得以放松，又加上这一系列的服务让她大为感动，为此她激动地表示自己回去之后，一定会为华为手机过硬的质量和热情的服务态度大力宣传，来表扬华为客户服务中心坂田店的工作人员。还在当天还一起留下了珍贵的合影。

　　其实想要打动客户除了活动外，还需要上述故事中华为技术顾问的赤诚服务及真心，要注重客户所需，为客户所想，在乎用户的每一个情绪和想法，为此华为还精心设计了一套24℃服务理念用于服务客户。

　　华为希望当用户到店购买产品时，导购员不止是帮助用户了解华为产品的质量和使用感受，而是要让顾客从踏入店门的那一瞬间起就享受一场愉悦、舒适、高效的购物体验，也就是通过华为“热情”、“专业”、“高效”、“同理心”的服务而享受一场购买无忧和产品享乐的购物体验，而这种四度服务和二维体验就是24℃服务理念。

　　目前，华为一到三线城市所有市区授权体验店员工均已经学习和认同24℃的服务理念，并不断践行，一线个标准的服务动作，不断练习及自我纠正，旨在为顾客提供优质高效的服务，同时华为授权体验店还会为顾客提供雨伞借用、饮用水、免费WIFI、自助充电等服务。

　　当然用户不用担心这样细致入微的服务态度只能在华为的授权体验店体验到，因为在华为每个零售店里都有着踏实服务的导购员们。比如到店寻求导购员帮助的往往以老年人居多，而每每遇到这样的用户，华为导购员都会不计时间与成本，耐心的帮助他们解决问题和使用学习，福州国美宝龙店的小陈就是这样，为了帮助客户将数据导入新购的手机中，而错过了吃饭时间，这让当时两位年过半百的用户十分感动，还主动买了热包子给小陈，并语重心长的说：“小伙子，够不够，我这还有，拿去吃，辛苦你们了”！这样的举动也让小陈内心暖流无限。

　　手机作为消费者生活中最大的陪伴者，除了技术上的不断创新外，更要让用户真切享受到手机科技带给生活的改变和乐趣，华为深知这一点，因此始终坚持“以消费者者为中心”的核心价值，在提高服务质量道路上不断耕耘和进步 ，展现了优秀品牌的真正力量。返回搜狐，查看更多