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滨州国税局开展网上纳税人之家创建活动

  “我以前都是在办税服务厅的窗口认证发票,有时候需要排队等候,现在学会了用自助办税终端自己认证发票,方便多了。我市国税系统在“网上办税厅”的基础上,将纳税人办税场所从实体办税服务厅迁移至互联网站,实现了全天候办税,突破了服务时间和空间的限制,方便纳税人随时随地网上办税。

  原标题:滨州市国税局深入开展“网上纳税人之家”创建活动

  滨州传媒网滨州日报讯一走进惠民县国税局“自助办税E区”,一种“家”的感觉扑面而来:有的纳税人利用自助办税终端认证发票,有的用电脑进行网上申报,有的在休息区阅读报纸,有的在“纳税人学校”学习最新的税收政策,还有几个纳税人正用手机扫描“惠民国税”官方微信。

  今年以来,市国税局为全面落实总局“便民办税春风行动”,深入开展“纳税人之家”创建活动,以“家”的形式扎实开展纳税服务工作,积极构建和谐征纳关系。

  借助自助办税终端可实现纳税申报、发票发售开具等业务“一条龙”办理

  “纳税人之家不是一个前台,而是一个集税法宣传、纳税咨询、培训辅导、权益维护等于一体的全方位服务平台,是办税大厅功能的延伸和服务层次的提升。二者紧密关联、相得益彰。”市国税局纳税服务科科长周立军介绍说。

  “我以前都是在办税服务厅的窗口认证发票,有时候需要排队等候,现在学会了用自助办税终端自己认证发票,方便多了。”正在通过自助办税终端认证发票的兆通物流公司陈会计说。

  不见面的服务是最好的服务。在这里,纳税人通过自助申报机现场填写申报表、进行数据比对,借助ARM自助办税终端办理防伪税控IC卡报税业务,上传申报数据。“ARM终端功能很多,纳税人可按照操作指南,自助办理增值税专用发票认证、发票验旧、发票发售、涉税业务查询等业务。”惠民县国税局纳税服务科宋占学科长介绍说,纳税人还可以利用自助开票机现场开具发票,发票认证、纳税申报、抄报税、发票发售、发票开具等业务实现“一条龙”办理。

  “现在的情况是,不少纳税人的业务能力很高,像代开发票、网上申报、认证发票这样的业务完全可以自主办理,我们在开展纳税人之家创建活动中,在办税大厅设立自助办税E区,让纳税人自主办理相关业务,节省了纳税人的时间。”宋占学说。

  将办税场所从实体办税服务厅迁至互联网站,实现全天候办税

  “我们公司业务较多,公司会计有时一天几次跑税务局。现在登陆无棣县国税局网上纳税人之家,纳税申报、税款缴纳等主要涉税业务都能办理,过去因忘了盖章或资料缺失、或数据错误而往返跑的问题都不存在了,在家办税的感觉就是好。”无棣某集团公司郑经理说。

  我市国税系统在“网上办税厅”的基础上,将纳税人办税场所从实体办税服务厅迁移至互联网站,实现了全天候办税,突破了服务时间和空间的限制,方便纳税人随时随地网上办税。

  通过“网上纳税人之家”设立“专家在线”和“纳税人学校”栏目,广泛开展税收宣传辅导。“专家在线名业务骨干轮流值班,每位专家姓名、年龄、工作时间、业务专长均在栏目公开,纳税人可根据各位专家的特长选择专家回答问题,有效提高解答问题准确率;“纳税人学校”实现了网络教学与网上报名实体教学的有机结合。近日,该局组织《出口退税政策及申报软件实体操作》培训班,培训视频和ppt课件及时上传到“纳税人学校”,被下载1000多人次,得到纳税人的一致好评。

  建立纳税人诉求台账,详细记录问题受理、办理、反馈、改进全过程

  各级国税机关还以“纳税人之家”为载体,建立健全维权机制,打造纳税人权益维护平台。结合群众路线教育实践活动,通过定期举办国税开放日、局长接待日、监督评议和行风特邀监督员会议等活动,就维权服务的热点和薄弱环节问题进行交流、沟通。倾听纳税人真实声音,真心征求改进意见,用心解决办税难题。加强纳税人投诉管理,建立诉求回应和应急处置机制,建立纳税人诉求台账,详细记录纳税人的问题受理、办理、反馈、改进的全过程。

  “为纳税人办好事,让纳税人好办事。”市国税局局长魏良珠告诉记者:“践行群众路线,开展便民办税春风行动,纳税人之家就是一个很好的平台。我们将继续从硬设施、软环境上再完善、再提升,进一步提高纳税服务质量和水平,实现征纳双方的最大共赢。”

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