京东健康推出家庭医生 医疗服务板块商业化起步

京东健康推出家庭医生 医疗服务板块商业化起步马嵬坡下泥土中 郑淯心“未来5年，京东健康的家庭医生要服务5000万个家庭。”8月18日，京东健康发布了全新服务产品“京东家医”，京东集团副总裁、京东健康CEO辛利军为这个战略级的新产品定下了一个中

郑淯心“未来5年，京东健康的家庭医生要服务5000万个家庭。”8月18日，京东健康发布了全新服务产品“京东家医”，京东集团副总裁、京东健康CEO辛利军为这个战略级的新产品定下了一个中长期目标。

刚获得来自高瓴资本超过8.3亿美元投资的京东健康今年动作频频，后续对辛利军进行了采访，其称家庭医生服务可以称得上是京东健康的医疗服务业务板块商业化的开始，并对详解了其商业路径的思考。

在中国的慢病管理APP里，之前很多创业公司的营收来源于平台广告、给药企提供服务等方式的toB模式，toC收费能走得通么？在京东整体规划中，京东健康处于什么样的位置呢？

推出家庭医生服务

京东健康的服务包具体为，用户在京东健康签约家庭医生后，可以让8名家庭成员拥有专属的健康档案；用户通过图文、视频、电话等方式，能享受到全科室医生7*24小时在线问诊服务，以及48小时内专家团队在线会诊、全国三甲医院名医面诊预约等医疗健康服务。

辛利军介绍，京东健康家庭医生服务覆盖日常咨询、专科问诊、疑难重症、健康管理等场景。

他对场景的描绘是，对于日常轻病小病及慢性病人群，用户和家庭成员可以在线咨询、线上专科问诊等服务，医生秒回复，健康管家主动随访；对于有更复杂诊疗需求的用户，可通过“京东家医”找到各个疾病领域的顶级名医，由专家团队提供在线会诊服务；或可根据用户需求预约线下面诊服务，门诊预约范围覆盖全国各大城市的2700多家三级医院，三甲医院覆盖率98%；而对于孕妇、独居老人、减肥人群、糖尿病患者等等有特定需求的用户，制定相应的健康计划或慢病管理方案等。

他通过一组数据展现这一市场的需求旺盛程度。艾瑞咨询最新发布的《2020年中国家庭医疗健康服务消费白皮书》显示，国人在家庭健康产品服务上的花费已与就医费用相当，而慢病管理是家庭健康服务的主要应用方向。有超过87%的受访者期待拥有包括在线问诊、指标监测、预约挂号、主动随访等服务在内的家庭医生产品。

“京东健康家庭医生不是简单的在线问诊服务，其核心是实现医疗场景的按需选择和医疗资源的精准匹配，从而让优质医疗资源能够围着用户转。”辛利军认为这是行业内同类产品的标杆。

用户方面，辛利军介绍，“京东家医”将首先瞄准4亿京东活跃用户来提供服务，希望每一个京东用户家庭都有家庭医生。

中华医学会全科医学分会主委于晓松教授在现场表示，近年来，国家大力推进家庭医生签约政策，并取得了一定成效，但全科医生缺口大、服务能力不足，以及部分地区“签而不约”等问题依然存在。互联网医疗是提高医生效率、提升医疗服务可及性的有效手段。以京东健康为代表的企业等社会力量参与并推出商品化的家庭医生服务，相信是对中国家庭医生签约体系的有益补充和有效助力。

今年动作频频

京东健康今年可谓是动作频频，在疫情中其快速发展。

一方面，京东健康和药企频频联合，5月6日，京东健康与全球生物制药行业跨国企业艾尔建签订战略合作协议，在眼科疾病预防与治疗、互联网医疗、药品服务、疾病管理、医患教育等多方面开展合作；6月底，京东健康宣布与西门子医疗合作，合作方面为非公医疗机构的医疗设备采购和供应链服务。

另一方面，京东健康也在拓展自己的服务平台，6月4日，京东健康与跨国药企卫材中国达成战略合作，将推出专为老年人提供全方位医疗、健康及生活服务的一站式线上服务平台；没过几天，京东健康和中国医促会合作成立国家级耳鼻喉互联网分级诊疗中心，共设置了耳科、鼻科、咽喉科、颅底科、噪音医学科以及头颈外科等科室。

这也得益于线上诊疗业务迎来爆发。

京东健康CEO辛利军透露了一组数字：从1月疫情发生到4月底，京东健康在线问诊服务的患者就超过了1000万人。现在，京东健康每天服务的问诊患者超过10万人。去年10月份的京东健康合作伙伴大会中，京东健康医药部总经理金恩林就说到，京东健康零售合计占据医药零售15%以上份额，贡献了超过60%的专科用药销售额，有超过一半药品被发往三线以下城市。

京东对京东健康这一板块寄予厚望。

2019年5月10日，京东集团正式宣布京东健康独立运营。作为京东集团旗下唯一经营大健康相关业务的子集团，京东健康拥有医药电商、互联网医疗、智慧解决方案、健康服务等四大业务版块。

此后，京东健康获得超过10亿美元的A轮融资，国内外多家投资公司参与领投。2019年11月，京东健康成功完成了A轮优先股融资，投后估值约70亿美元。

8月17日，京东宣布，京东集团子公司京东健康与高瓴资本就京东健康B轮不可赎回优先股融资签订了最终协议，高瓴资本预期投资总额超过8.3亿美元，折合人民币57.59亿元。本次交易需满足常规交割条件，交割后京东集团仍将是京东健康的控股股东，交割预计将于2020年第三季度完成。

京东方面表示，京东和高瓴资本的牵手可以借助高瓴资本的行业资源和经验，加强京东健康在药品供应链的实力，同时也可以进一步探索在医疗健康领域的业务机会。

值得注意的是，在去年完成A轮融资后，辛利军曾表示，京东健康业务单独融资已证明业务重要性，“要不然不可能拿一块业务从整个母体里面拆出来独立融资。”

B轮融资的京东健康，其投后估值也成为行业龙头。有市场传言称，京东健康计划在香港上市，不过京东对回应不予置评。

京东将仍是京东健康的控股股东，京东健康成为了继京东数科和京东物流之后，由京东集团打造的第三只“巨型独角兽”。

不一样的盈利路径

京东健康正式推出了自己的家庭医生服务，作为商业化的起步，辛利军对京东健康的发展很有信心。

在后续的采访中，辛利军对称，“现在市场上只做医疗服务的公司要盈利是不可能的，只能做附加收入，京东不是这样的模式”，他介绍，医疗服务所有的收入基本都给了医生，然而在中国的医疗体系中，挂号费也只占收入的5%左右，本身就不高。

他接着分析，既然不能通过医疗服务直接挣钱，只能向toB 方向发展，比如说和保险和药企合作，但医保和医生又成为进一步发展的掣肘。

辛利军认为京东可以，因为京东本身就是中国最大的供应链平台，给消费者提供健康管理服务后，消费者可以在平台上问诊、得到处方、购买相关保健品和药物，京东都可以提供。

同时他称，医生力量也支持这一发展路径，京东互联网医院有超过5万名多点执业医师入驻，日均问诊量超过10万人次；京东健康拥有近300名全职医生，他们作为提供家庭医生服务的核心团队，其中92%拥有10年以上临床经验。此外，京东健康平台上还有超过22万种包括OTC、慢病用药、医疗器械、滋补保健在内的优质医药健康商品，能为用户带来“就医+购药”闭环体验。

辛利军称，京东健康想做成样板，在家庭医生服务这件事上走出一条路。

他称，健康服务信任的建立是一步一步的过程，像京东一样，消费者对京东的口碑都是一点一点积累的，京东健康站在京东这样一个高起点上，某种程度上有一个先发优势。