未来很长不要停止想象！

　　“从参与集团第一版营运手册的编制、第一批星云上线试点、第一批服务口碑商场试点、第一家口碑新项目全试点商场，第一批龙翼上线，到第一家送货安装全流程试点”等等.....

　　很多人会问我：该如何做好一个区域的营运管理呢？我简单的和大家分享下我的心得吧，主要是以下四点“坚持”。

　　营运重检查、重规范，负责的就是标准、制度的落地执行，作为一名合格的营运部长，首先对自我就要有严格的要求，“专业、专注、极致”是最重要的！

　　因此，我对我们团队的要求是，凡事一定要有章法，前后因果要想全面，事务面前一定要有系统思维，坚持多想一点。

　　比如在基础管理方面，涉及的内容就非常的多，很繁琐。我们做过统计，从商户进场、到在场经营的基础规范、销售管理再到商户的撤场，至少包含19个大项的管理细则，涉及的SOP有52项之多。

　　为了让这些看似细致琐碎的基础工作，能常态化有条理，我们除了坚持每季度的商场巡店全覆盖的机制以外，更针对8项重点基础管理指标，细化到每周的跟进与辅导，坚持《营运基础每周预警机制》。

　　如果说，成就感是人的引擎，那么消费者对红星的认可，就应该是营运人能量的引擎了。消费者的口碑，是对营运工作最好的褒奖。

　　所以，一直以来，我们也始终坚持所有营运管理的工作，一定要站在消费者的角度思考，真正能提升消费者体验的工作必须坚持多做一步。

　　多年来，“最后一公里”的服务问题一直是这个行业的一个痛点。2019年，为了能切实的提高送货安装的服务水平和顾客满意度，我们在镇江商场率先推行集团的送货安装服务提升全流程试点，从人员的服务培训、技能提升，到服务流程的优化。

　　尽管做的是最难的“三工人员”的管理，但是在年终复盘的时候，当我们看到镇江商场的服务满意度大幅提升，心中是满满成就感油然而生。

　　家居维保方面，南京河西商场尝试了非常多的方法，在消费者端也得到了特别多好的评价。我们想既然河西能做好，那么这种方式方法就一定能在其他商场复制做好。

　　为此，我们联动南京同城把河西的经验，深入的复制到卡子门，升级成服务钩子，运用美到家做老旧小区的服务，不仅对营销大有助力，更获得了消费者的良好口碑，也成为我们增值服务的常态化执行的方式之一。

　　商品质量方面，以占领消费者的心智为核心目标，我们思考着让绿色环保不光停留在一纸概念上，更落到商场的每米动线空间、每个服务细节、每句服务问候上。

　　我们更迭绿色展陈点位的呈现形式，更注重消费者的体验感；我们开发商户展陈的新模式，更关注消费者的理解力；我们创新研发绿色环保APP，更重视消费者的线上需求。多管齐下助力绿色环保真正走进消费者，保证对每个家庭的居家环保负责任！

　　从新人入职的《营运小白手册》、到经理培养人的《营运经理带教计划》，乃到疫情期间一直坚持的《营运空中课堂》，时刻把团队带教作为最重点工作之一。

　　首先，管理效能的要求在变化。对于本职工作而言，未来将更加向管理要效益，对管理的颗粒度要求更高。如何快速提高管理效能，是企业也是我们每个营运人的课题。

　　其次，顾客人群的变化。从消费主力70后、80后到未来的90后、00后，消费人群的变化，也要求我们能更懂消费市场的新玩法，新工具，服务的新方式，同时如何做好90后00后员工管理与潜力的提升。

　　最后，也是最关键的。能力模型的需求在变化。未来，不论是公司、还是环境的需要，都需要更加复合型的营运人才。大营运的整合是契机，公司的新业务需求是契机，夯实好第一技能的同时，敞开怀抱，学习第二技能、第三技能。