【网格动态】做好平凡点滴事 服务居民心连心

　　大同社区网格员李萍作为枝城镇网格员代表参加了枝城镇庆祝建党98周年纪念表彰大会，在会议上，深情讲述了属于枝城镇网格员的格格故事。

　　在枝城镇的大街小巷，活跃着一群这样的“蓝精灵”，是他们，舍小家为大家，热心为群众服务；是他们，积小步织网格，真心打造宜居网格；是他们，做小事为大局，踏实营造平安稳定大局：他们是基层组织与居民之间的“连心桥、传话筒”，打通了基层社会治理的最后一公里。他们，有个共同的名字——网格员。很荣幸，我成为了他们中的一员。其实，更应该称我们。下面，由我代表网格员们给大家介绍一下我们的故事。

　　2015年我镇开始实施网格化管理，要求迅速建立起网格内所有居住人员相关信息的数据库。这意味着一切要从零开始，挨家挨户入户采集信息，所有信息采集工作要在30天内完成。由于接触这个岗位时间短暂，对业务工作和网格内情况的熟悉度都非常有限，我们倍感压力。为了按时完成工作任务，我们以白加黑、5+2的工作模式，不断克服工作中的各种困难。肖莉霞所在的网格人员结构复杂，住着来自各个村的搬迁户。为了准确掌握居民的信息，她每天走访入户，起初吃了不少“闭门羹”，由于居民对网格工作的陌生，她经常被误解，甚至一度被网格内的居民当成骗子。功夫不负有心人，天长日久，她对所有居住人员的家庭信息进行了详细登记核实，将残疾、贫困、流动人口进行分类管理，成了名副其实的网格“活地图”。

　　作为网格员，居民群众的事情就是自己的事情，只要自己能够处理就自己办，自己处理不了的就迅速向社区反映。3月初李慧像往常一样来到永彬小区入户，还没走进单元楼内便遇见了一脸愁容的张妈，她主动上前询问原因。原来，张妈家里的厕所又坏了。明明住在1楼，可是每天都要频繁地往3楼小儿子家跑。因为年迈，腿又长年患有风湿，她跑了两天，身体就受不住了。遇到这种情况，李慧在安抚了张妈的情绪后，迅速找来曹师傅给她疏通堵塞的下水管道。两天后，张妈的厕所恢复正常了，逢人就称，有事找慧姐。后来，居民们遇到大事小事总喜欢找她帮忙出主意，想办法。同事们都开玩笑地说:“你真是百事通!”

　　突发事件必须及时上报,只有小的矛盾纠纷第一时间得到了有效处理,群众诉求及时解决，才不会将小纠纷、小隐患酿成大问题、大事故。去年夏天，王富贵听说刘大妈从李师傅家旁经过时被他家的狗咬了，双方为这事儿吵了起来。他迅速来到李师傅家中了解情况后，先让刘大妈去卫生院打狂犬疫苗，自已则在李师傅家中做他的思想工作。最终,李师傅答应赔偿刘大妈打狂犬疫苗的500元费用，双方写好协议并握手言和，一场纷争无形被化解。在面对各类矛盾纠纷时，王富贵一次次地深入居民家中，苦口婆心地做工作，在遇到一些不理解耍横的居民时，他不惧怕不逃避，敢于碰硬，以理说服劝阻大家以大局为重，将许多矛盾纠纷成功化解在萌芽状态。

　　在创建全国文明城市期间，我们积极做好创城的迎检工作，在环境卫生、入户宣传创城知晓率等工作中，总是秉持着无私的奉献精神，参与环境卫生清扫，脏活累活抢着干，从不惜力，不计较个人得失，任务量大小。方明蓉在清理小区楼道乱堆乱放时，一户居民不愿让搬动他家放在楼道内的闲置物品而与她发生冲突，当被这户居民家男主人扯破了衣服的袖子，她仍然强忍着泪水又投入到了繁忙的工作中。当遇到居民对创城漠不关心或有怨言发牢骚时，方明蓉总是耐心地倾听，正面引导，直到居民接受并理解她的工作。就凭着这股“不撞南墙不回头”的犟劲，她无怨无悔地默默用真情实意为网格居民服务着。

　　我们的工作简单：一支笔，一本名册，几张表格，一部手机就能开始一天的工作。我们的工作平凡：面对的都是普通百姓，解决的都是居民琐事。我们的任务重大：要为群众解决实际问题，了解民情，传达社情，参与并宣传政府的各项方针政策的实施落地，为政府决策提供重要依据。我们身穿蓝色马甲、佩戴着工作证，怀揣着工作日记，奔走在街头巷尾、田间地头，采集居民信息，排查治安及安全隐患，调解矛盾纠纷......如今，经过我们一批批网格员们的不懈努力，网格员的名字已被大家熟知，网格员的工作也逐渐得到居民群众的认可，现在总是被居民亲切地称呼为“格格”。

　　做好平凡点滴事，服务居民心连心。我们相信，经过我们的不懈努力，群众的获得感、幸福感、安全感越来越强，枝城的社会治理模式愈加优化，枝城的经济社会环境愈加平安和谐。