5月20日，以“人间烟火气与有责任的供应链——618京东和你在一起”为主题的京东618启动发布会以线上直播形式举行。会上，京东宣布对供应链的理解，已经进化到有责任的供应链，从商业价值、产业价值，进一步延伸到社会价值。今年京东618，依托于有责任的供应链，京东不仅要在关键时刻努力成为消费者信赖的代名词，成为品牌、商家稳定发展的合作伙伴，更要尽自身所能，在经济发展、保障民生等方面发挥自身的最大价值。

京东集团副总裁、京东零售平台业务中心负责人林琛表示，京东将联合广大品牌、商家、线下门店等合作伙伴，以更贴心的服务、更简单的玩法、更便捷的体验、更绿色的商品和用户在一起，带来一届充满“烟火气”的京东618！

今年京东618将于5月23日晚8点开启，分为“预售期”、“开门红”、“场景期”、“高潮期”四个阶段，除了延续“晚8点”不熬夜体验，还将通过“全链路服务”让消费者全程购物无忧。

图：京东集团副总裁、京东零售平台业务中心负责人林琛

近两年服务投入超400亿 建立“全链路服务”贴心保障

今年京东618把服务放到了首位。林琛表示，京东零售一直致力于为消费者打造“多、快、好、省”的消费体验，而好的用户体验一定先从贴心的服务出发。统计显示，近两年，除物流及消费类服务外，京东零售仅在用户服务方面投入已超400亿。

目前，京东“全链路服务”领先建立了全时段、全场景、全周期、全渠道四个维度的环绕式保障。不仅有上万京东客服提供24小时全时段陪伴，还通过建立3C家电、母婴、医药、运动、美妆、宠物等多领域专属咨询售后团队，满足了用户精细化需求。此外，京东通过185项服务形成用户售前、售中、售后全周期保障。

早布局、重投入、强迭代，京东有口皆碑的服务获得了广大消费者的信赖。例如，像“价格保护”这样京东在行业首创的服务就有44项，还有25项行业独有服务超越用户预期。

京东3C家电推出的30天价保、180天只换不修等服务依托于全渠道能力，将带来线上线下都能享受到的更好服务体验。京东国际、京东运动与中国检验认证集团等多家国家认证的权威鉴别机构达成长期战略合作，联手推出正品保障服务“正品鉴别”。京东超市推出领先行业的尿裤尺码随心换、酒水定制服务、宠物选粮助手，同时以生鲜优鲜赔等品类特色服务护航用户体验。京东汽车推出“轮胎免费装，三年无忧质保”、“机油买贵赔，正品溯源无忧”的保障服务。京东健康则将推出专家在线、夜间速诊、秒问京医、药学门诊等全新服务产品，满足用户多场景医疗服务需求。

为了进一步提升消费者在三方商家购买的消费体验，今年京东618还将针对第三方商家上线“免费上门换新”服务，通过“送取同步”、“运费险”、“上门取件”三重服务保障，进一步降低用户换货成本，提升换货时效。届时，消费者最快3小时即可享受到免费上门换新的体验。

“晚8点”不熬夜、每满299减50 让利更直接玩法更“简单”

除了“全链路服务”带来的极致购物体验外，简单也一直是京东618持续的追求。

在节奏方面，继去年11.11在行业中率先将大促活动从0点提前至晚8点之后，今年京东618将延续“晚8点”不熬夜体验。除了预售、开门红都是晚8点开启外，每天晚8点也都将带来重点活动，比如限时秒杀、红包雨、大额惊喜券等。

玩法方面，“头号京贴”将升级为跨店满减，爆款好物直接下单，每满299减50，让优惠来得更简单、实在！同时，京东已联合深圳等多个城市通过京东智能城市消费促进平台发放消费券，涵盖线上线下众多消费场景，持续激发消费潜力。此外，京东PLUS会员还可享受贯穿全周期的超千元超级补贴，以及超级购物卡限时购。京东3C家电则带来了“电器巨超值”专区，根据消费者投票精选出超百款极致性价比电器好物，提供最简单的“一口价”购物体验。购买自营预售图书的用户还将获赠一本图书及一个定制数字藏品。

图：京东618延续“晚8点”不熬夜体验

选购也同样简单。618前夕，京东APP11.0全新上线，通过提升短视频占比、优化推荐能力、精细化品类购物等，带来更好逛、更好买的新体验。而为了让大家追新更简单，京东将基于趋势运营能力，洞察新的消费趋势主张，通过京东小魔方等频道和趋势场，带来最新、最酷的潮流生活方式。预计，今年京东618为大家带来的新品占比较去年将提升20%以上。

数百万线下实体门店共振 超1700个县区市享最快分钟达“便捷”体验

疫情期间，线上买药、米面粮油等生活所需，线下快速送达的即时消费需求快速增长。今年京东618，在更加深入的全渠道布局下消费体验将更加便捷。

今年京东618，京东将联合数百万家线下实体门店，实现线上线下同频。其中，京东MALL、京东电器超级体验店、京东家电专卖店、京东电脑数码专卖店、京东大药房、七鲜超市、京东便利店、京东京车会、京东母婴生活馆等线下门店的数量已达数万家。

此外，京东即时零售业务还将联合沃尔玛、华润万家、苹果授权经销商店、丝芙兰等全国超15万全品类线下实体门店，为超1700个县区市的消费者带来小时达甚至分钟达的即时消费体验，以及百亿购物金福利补贴。

“京东新百货”作为集线上线下消费体验于一体的新时尚生活精选集合业态，也将首次参与京东618。目前已经上线服饰、居家、美妆、运动、奢品钟表等多个品类。首批京东新百货线下精选集合店将在北京、成都、西安、深圳等重点城市陆续开业。

为了解决疫情常态化防控期间慢病患者的看病用药需求，京东健康618期间还将针对慢性病、罕见病等患者群体的用药需求发起“慢病关爱计划”，帮助患者实现线上复诊续方、送药上门等服务。

联合品牌推出“青绿计划” 近百万种商品打上“绿色”标签

“京东618早已不是一个简单的大促，我们一直在努力通过618传递有责任的消费理念，绿色消费是我们始终努力的方向”，在林琛看来，作为全民消费季，京东618承担着更大的社会责任。

会上，京东宣布联合宝洁、格之格、金典、九牧、脉动、奇瑞、清风、全棉时代、雀巢、松下、特仑苏、雅培等众多品牌商家推出“青绿计划”。618期间，节能家电、绿色食品等近百万种商品将被打上“绿色”标签，消费者不仅可享受优惠的价格，还可通过最新上线的“青绿积分”账户体系积累积分，并使用积分兑换绿色商品、优惠券，参与互动。今年618，京东居家还将推出“绿色建材下乡”活动，推进绿色建材、绿色家具等商品的普及。

图：首批品牌代表宣布加入京东“青绿计划”

“青绿计划”之外，京东在推进供应链全链条的绿色低碳上，一直是实力派和实干派。根据规划，到2030年物流运输车实现100%新能源化，包装材料实现100%环保可再生。

京东在供应链能力建设方面付出的每一份努力，都是希望为消费者带来更好的消费体验。京东深知消费者的每一次选择背后，是每个人、每个家庭对美好生活最真挚的期望。最美不过人间烟火气，618，京东和你在一起。

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